ITIL Foundation

Wie lautet die richtige Reihenfolge der nachstehenden ITIL®-Konzepte?

A. Good Practice

B. Best Practice

C. Entwicklung in Richtung Selbstverständlichkeit, allgemein akzeptierte Prinzipien, erlangte Weisheit oder

Notwendigkeit

Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf das ITIL®-Konzept der „Good Practice“ korrekt?

1. Good Practices stellen Best Practices dar, die allgemein akzeptiert sind und in der gesamten Industrie Verwendung finden.

2. Good Practices werden oft als „am geeignetesten“ beschrieben und als vollständig angesehen.

3. Good Practices zeigen einen Ansatz für ein Vorhaben, das sich noch nicht als erfolgreich bewiesen hat.

Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Wert, den Kunden durch die Nutzung eines Service geboten wird?

1. Die Leistung der mit dem Service zusammenhängenden Aufgaben wird erhöht.

2. Die Wahrscheinhlichkeit, dass das gewünschte Ergebnis geliefert wird, wird erhöht.

3. Das Risiko für den Kunden steigt, allerdings zusammen mit einer größeren Gegenleistung.

4. Der Effekt von Randbedingungen und Beschränkungen wird reduziert.

Welche der folgenden Aussagen in Bezug auf den Rollen-Begriff unter ITIL® ist korrekt?

Von der technischen Support-Gruppe einer Organisation wird erwartet, dass sie den unternehmensweiten Software-Rollout jedes Vierteljahr durch spezifische Release Management-Aktivitäten unterstützt und sicherstellt, dass das Netzwerk ständig für die Availability Management-Aktivitäten zur Verfügung steht. Welche der folgenden Aussagen ist diesbezüglich korrekt?

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Beziehungen zwischen Verfahren (Procedure) und Arbeitsanweisungen (Work Instructions)?

Welcher der folgenden Begriffe fällt in den Bereich der treibenden Kraft für einen Prozess (Process Enablers) im Prozess-Modell?

1. Process Owner

2. Prozess-Ressourcen

3. Prozess-Capabilities

4. Prozess-Richtlinie (Process Policy)

Ein effektiver Ansatz für ein Vorhaben, das bereits bewiesen hat, dass es erfolgreich ist, aber noch keine branchenweite Verwendung gefunden hat, wird bezeichnet als ..

Die Beschreibung der folgerichtigen Aktivitäten innerhalb eines Prozesses zusammen mit der Darstellung, wer diese Aktivitäten umzusetzen hat (Wer macht was?), wird durch welchen Begriff ausgedrückt?

Um welche ITIL®-Kernveröffentlichung dreht sich der Service Lifecycle, die gleichzeitig die Richtlinien und Ziele der Services einer Organisation darstellt?

Welche der folgenden Aussagen ist in Bezug auf den IT Service Lifecycle NICHT korrekt?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher stellen Anleitungen zur Effizienzerreichung bei der Lieferung und der Unterstützung der Services für die Kunden auf tagtäglicher Basis dar?

Bei Betrachtung der Service Lifecycle-Darstellung wird der Output des Service Designs von welchem anderen Abschnitt verwendet, um neue oder veränderte Changes in die Produktion zu überführen?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher liefert Unterstützung bei der Implementierung neuer oder geänderter Services in die Produktion?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher ist am hilfreichsten bei der Entwicklung von Richtlinien, Leitsätzen und Prozessen über den gesamten Service Lifecycle hinweg?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher ist am ehesten beeinflusst durch das PDCA-Modell?

Bei Betrachtung der Service Lifecycle-Darstellung wird der Output der Service-Strategie von welchem anderen Bereich verwendet, um die Erstellung und Veränderung der Services zu planen?

Bei Betrachtung der Service Lifecycle-Darstellung wird der Output der Service Transition von welchem anderen Bereich verwendet, um den tagtäglichen Betrieb eines Service zu verwalten?

Wie heißt die Organisation oder die Person, die für die Erbringung eines Service für den Kunden verantwortlich ist?

Welcher Service Strategy-Prozess quantifiziert den finanziellen Wert der IT Services, Assets, die der Bereitstellung von Services dienen, und die Qualifizierung der operativen Prognose?

Welches der folgenden ITIL®-Kernbücher beschäftigt sich mit den Themen, die die Entwicklung von internen und externen Märkten, Service Assets und dem Service Portfolio beinhalten?

Welche Hauptaktivität der Service Strategy konzentriert sich darauf, den Kunden zu verstehen, die Chancen zu begreifen, Einblick in das Business zu bekommen, die Services zu klassifizieren und zu visualisieren?

Welcher Service Design-Prozess stellt sicher, dass die abgestimmten Verfügbarkeitslevel erfüllt werden, und pflegt einen Availability-Plan, der die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse der Organisation widerspiegelt?

Welcher Prozess im Service Design wird verwendet, um die Underpinning Contracts (UCs) mit den Anbietern über den Lifecycle hinweg zu verwalten, genau so wie die Absicherung, dass die UCs sich an den Zielen orientieren, die in den Kunden-SLAs spezifiziert wurden?

Welcher Asepkt des Service Designs beschäftigt sich mit dem Management und der Steuerung der Services über den gesamten Lebenszyklus über Service Management-Systeme und entsprechende Tools?

Welche Aktivität im Service Asset & Configuration Management würde helfen herauszufinden, welche Configuration Items (CI) in einem definierten Zeitraum gewartet werden?

Wie lässt sich die Rolle des Emergency Change Advisory Board (ECAB) beschreiben?

Welche der folgenden Optionen entspricht keinem Change-Typ im Abschnitt Service Transition?

Welche der folgenden Informationen würde das Service Desk dem IT Management einer Organisation zur Verfügung stellen?

Was ist KEIN Ziel des Bereiches Service Operation?

Welcher Service Operation-Prozess konzentriert sich auf die Abgrenzung und den Typ der Daten, auf die ein Anwender Zugriff hat, die Identifikation des Anwenders und seine Rechte?

Welche der folgenden Listenelemente stellen die drei Haupttypen der Metriken dar, die im Continual Service Improvement (CSI) definiert werden?

1. Prozessmetriken (Process Metrics)

2. Lieferantenmetrik (Supplier Metrics)

3. Service-Metriken (Service Metrics)

4. Technologiemetriken (Technology Metrics)

5. Geschäftsmetriken (Business Metrics)

Welches Modell, das im Continual Service Improvement (CSI) verwendet wird, besteht aus sechs Schritten, die das Aufstellen der Vision, die Bewertung der aktuellen Situation, Vereinbaren der Prioritäten,Planungen zur Erreichung der Qualität, das Verifizieren der Metriken und das Sicherstellen des Schwungs beinhalten?

Wie lauten im Continual Service Improvement die vier Phasen des Deming-Zyklus, der auf einen stetigen Verbesserungsgedanken beruht?

Welches der folgenden Modelle nennt bestimmte Rollen, die prüfen, ob die Akzeptanzkriterien erfüllt wurden, und zeichnen die Übergabe ab?

Funktionen lassen sich beschreiben als

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten eine virtuelle Service Desk-Struktur?

Welche Rolle steht gewissenermaßen zwischen Security Management und Availability Management und nutzt den Service Desk als den initialen Filter, um zu prüfen, ob ein Anwender die Freigabe für eine Anfrage zum Zugriff auf eine spezifische Information besitzt?

ITIL® lässt sich am besten beschreiben als

In der Verantwortung des Prozess-Owners liegt