UKOM
Unternehmenskommunikation
Unternehmenskommunikation
Kartei Details
| Karten | 24 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 23.06.2014 / 25.12.2019 |
| Weblink |
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Sie wissen mit welchen Schritten Sie ein Kommunikationsproblem lösen können. (Kommunikationsprozess)
bils
Stolperstufen
bild
Eine Situationsanalyse beinhaltet:
• Informationsbedarfsermittlung,
• Informationsbeschaffung,
• Analyse
• Aufbereitung der Daten.
Ergebnis einer Situationsanalyse:
Herausarbeitung der kommunikativen Problemstellung
• eines Produktes
• einer Marke
• einer Leistung
• eines Unternehmens.
Funktionen von Zielen für die Kommunikationsplanung?
Eintscheidungs- und Steuerungsfunktion
Koordinationsfunktion
Motivations- und Befriedigungsfunktion
Kontrollfunktion
Wie muss eine Kommunikationsziel formuliert sein?
vollständig und präzise
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Was sollerreichtwerden?
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BeiwelchemGegenstand solldasZielerreicht
werden.
-
Wieviel solldavonerreichtwerden?
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Biswann solldasZielerreichtwerden?
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BeiwemsolldasZielerreichtwerden.
-
Wo solldasZielerreichtwerden?
Kommunikationsstrateigie Schwerpunkte:
• dasObjekt
• dieZielgruppen
• dieBotschaft
• dieMassnahmen • dasTiming
• dasAreal
hierarchische Pyramide
df
Beispiele Kommunikationsaktivitäten:
EMails
ZeitungsAnzeigen
TVSpots
Plakateusw.
Beispiele Kommunikationsinstrumente:
•Mediawerbung
•Direct Marketing
•EventMarketing
Sender- Empfänger Modell
KommunikationbedeutetdieÜbermittlungvonInformationenund BedeutungsinhaltenzumZweckderSteuerungvonMeinungen,Einstellungen, ErwartungenundVerhaltensweisenbestimmterAdressatengemäss spezifischerZielsetzung.(Bruhn,2009,S.1)
Kommunikationsmmodell von 2 Axiomen
von Paul Watzlawick und dem Konstruktivismusansatz
-
«Mankannnichtnicht kommunizieren.»
-
JedeKommunikationhateinenBeziehungsaspekt undeinenInhaltsaspekt,wobeidie
BeziehungsebenedieInhaltsebeneimSinneeinerMetakommunikationbeeinflusst
undbestimmt.
-
WirkommunizierenineinerkonstruiertenWirklichkeit.Dasheisst,dassdie
BedeutungvonInhalteninsbesonderebezüglichUrsachenundWirkungkeinesfalls
eindeutigundzwischenSenderundEmpfängernichtzwingendübereinstimmendsein
24 müssen.
Unternehmenserfolg: 4 Zustände
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Klarheit der Ziele
-
Qualität der Beziehungen
-
Qualität desInformationsaustauschs
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VerhaltendesManagements
grunlegende Kommunikationsbedürfnisse
Informiert sein
involviert sein
Ausführen können
Integrierte Kommunikation
IntegrierteKommunikationisteinstrategischerund operativerProzessderAnalyse,Planung, DurchführungundKontrolle,derdarauf ausgerichtetist,ausdendifferenziertenQuellender internenundexternenKommunikationvon UnternehmeneineEinheitherzustellen,umeinfür dieZielgruppenderKommunikationkonsistentes ErscheinungsbilddesUnternehmens beziehungsweiseeinesBezugsobjektesder Kommunikationzuvermitteln.
4 Formen der Integration:
Organisatorisch
Inhaltlich
Formal
Zeitlich
Kernelemente einer integrierten Kommunikation
StrategischePositionierung Kommunikationsziele
KommunikativeLeitidee Kommunikationsbotschaften
Leitinstrumente Kommunikationsinstrumente
Hauptzielgruppen Kommunikationszielgruppen
Kommunikationsprobleme und Herausforderungen ( Führungskommunikation)
• InformationOverload:zuvielInformation,die verarbeitetwerdenmuss
• Distraction:Ablenkunginwebbasierter Kommunikation
• Knowingdoinggap:ungeeigneteMassnahmenals FolgevonsuboptimalerDokumentation
• Falseconsensuseffect:Illusion,manhabeeine Übereinstimmungerreicht,alsFolgevonimpliziten (nichtausgesprochenen)Missverständnissen.
Beispiele Führungskommunikation:
Hand Drawing Library
Root Learning Maps
Strategie Event
Public Relations
-
Was��will��ich��mit��dem��Beitrag?��Wird��das��Ziel�� klar?
-
Wird��dieses��Ziel��erreicht?
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Erfülle��ich��mit��dem��Beitrag��meinen��Auftrag��
(Information,��Bildung,��Unterhaltung)?
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Entspricht��der��Beitrag��den��Erwartungen��der�� Zielgruppe?
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Werden��die��Leser/Hörer/Zuschauer��bei��ihrem�� Alltagswissen��abgeholt?
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IstdasThemaklar,relevant?
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ErfülleichdieAnforderungenan
Glaubwürdigkeit,Sachlichkeit,Vollständigkeit?
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BietetmeinBeitragTransparenz(facts/fiction)?
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EntsprichtderInhaltdemredaktionellen Umfeld(Sendeplatz,Ressort,Zeitschriftetc.)?
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SinddieGestaltungsmitteladäquat?
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ErreicheicheinegutetechnischeQualität?
Interview Grundregeln
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Esistwichtigzuwissen,wasderJournalistwill undweshalb.
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ÜberlegenSiesichimvoraus,wasSiefragen würden,wennSiederJournalistwären.
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ÜberlegenSiesichimvoraus,wasSieunbedingt sagenwollen.
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AntwortenSieaufFragenkurz,illustrierenSiemit einemBildoderBeispielundversuchenSiedann nochIhreeigeneMessageunterzubringen.
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BleibenSieimmerfreundlich,ruhigundpositiv
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SagenSiezuFragennur,wasSiesagenwollen.
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NehmenSieaufkeinenFallStellungzuetwas, dasnichtinIhrerKompetenzrespektiveim BereichIhrerPositionliegt.
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TestenSiewennimmermöglichimvorausIhre ArgumenteaufderenLogik
Krisenkommunikation
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Wird das Unternehmen ohne Vorwarnung von einer Krise heimgesucht, ist dies eine ausserordentliche Herausforderung für die Kommunikationsverantwortlichen.
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Sie gehen unnötige Risiken ein, wenn Sie sich für solche Fälle nicht vorbereiten.
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Vorbereitet sein hilft Ihnen ruhig und besonnen zu bleiben, rationale Entscheide zu treffen, Respekt zu gewinnen und die Situation zu kontrollieren.
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Wenn Sie eine Krise zu bewältigen haben, beachten Sie, dass nicht nur die Pressestelle, sondern alle Mitarbeitende das Gesicht” des Unternehmens, die Schnittstelle zur Aussenwelt darstellen.
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“informiert��sein”��und��“verstehen”��sind��in��solchen�� Situationen��für��die��Mitarbeitenden,��und��letztlich��für�� das��Unternehmen,��entscheidend.��
Wirkungsvolles Lobbying
Erster Schritt: Analyse der politischen Lage
Zweiter Schritt: Verbündete suchen
Dritter Schritt: Interne Meinungsbildung
Vierter Schritt: Aktive Einflussnahme
Generell: Netzwerk pflegen
10 Punkte Krisenprogramm
Test
