UKOM

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• Informationsbedarfsermittlung,

• Informationsbeschaffung,
• Analyse

• Aufbereitung der Daten. 

Herausarbeitung der kommunikativen Problemstellung

• eines Produktes
• einer Marke
• einer Leistung
• eines Unternehmens. 

Eintscheidungs- und Steuerungsfunktion

Koordinationsfunktion

Motivations- und Befriedigungsfunktion

Kontrollfunktion

vollständig und präzise

• Was sollerreichtwerden?

• BeiwelchemGegenstand solldasZielerreicht

  werden.

• Wieviel solldavonerreichtwerden?

• Biswann solldasZielerreichtwerden?

• BeiwemsolldasZielerreichtwerden.

• Wo solldasZielerreichtwerden? 

• dasObjekt
• dieZielgruppen
• dieBotschaft

• dieMassnahmen • dasTiming

• dasAreal 

df

EMails
ZeitungsAnzeigen
TVSpots

Plakateusw. 

•Mediawerbung
•Direct Marketing
•EventMarketing 

KommunikationbedeutetdieÜbermittlungvonInformationenund BedeutungsinhaltenzumZweckderSteuerungvonMeinungen,Einstellungen, ErwartungenundVerhaltensweisenbestimmterAdressatengemäss spezifischerZielsetzung.(Bruhn,2009,S.1) 

von Paul Watzlawick und dem Konstruktivismusansatz

1. «Mankannnichtnicht kommunizieren.»

2. JedeKommunikationhateinenBeziehungsaspekt undeinenInhaltsaspekt,wobeidie

   BeziehungsebenedieInhaltsebeneimSinneeinerMetakommunikationbeeinflusst

   undbestimmt.

3. WirkommunizierenineinerkonstruiertenWirklichkeit.Dasheisst,dassdie

   BedeutungvonInhalteninsbesonderebezüglichUrsachenundWirkungkeinesfalls

   eindeutigundzwischenSenderundEmpfängernichtzwingendübereinstimmendsein

24 müssen. 

• Klarheit der Ziele

• Qualität der Beziehungen

• Qualität desInformationsaustauschs

• VerhaltendesManagements 

Informiert sein

involviert sein

Ausführen können

IntegrierteKommunikationisteinstrategischerund operativerProzessderAnalyse,Planung, DurchführungundKontrolle,derdarauf ausgerichtetist,ausdendifferenziertenQuellender internenundexternenKommunikationvon UnternehmeneineEinheitherzustellen,umeinfür dieZielgruppenderKommunikationkonsistentes ErscheinungsbilddesUnternehmens beziehungsweiseeinesBezugsobjektesder Kommunikationzuvermitteln. 

Organisatorisch

Inhaltlich

Formal

Zeitlich

StrategischePositionierung  Kommunikationsziele

KommunikativeLeitidee       Kommunikationsbotschaften

Leitinstrumente                         Kommunikationsinstrumente

Hauptzielgruppen                      Kommunikationszielgruppen 

• InformationOverload:zuvielInformation,die verarbeitetwerdenmuss

• Distraction:Ablenkunginwebbasierter Kommunikation

• Knowingdoinggap:ungeeigneteMassnahmenals FolgevonsuboptimalerDokumentation

• Falseconsensuseffect:Illusion,manhabeeine Übereinstimmungerreicht,alsFolgevonimpliziten (nichtausgesprochenen)Missverständnissen. 

Hand Drawing Library

Root Learning Maps

Strategie Event

• Was��will��ich��mit��dem��Beitrag?��Wird��das��Ziel�� klar?

• Wird��dieses��Ziel��erreicht?

• Erfülle��ich��mit��dem��Beitrag��meinen��Auftrag��

  (Information,��Bildung,��Unterhaltung)?

• Entspricht��der��Beitrag��den��Erwartungen��der�� Zielgruppe?

• Werden��die��Leser/Hörer/Zuschauer��bei��ihrem�� Alltagswissen��abgeholt? 

• IstdasThemaklar,relevant?

• ErfülleichdieAnforderungenan

  Glaubwürdigkeit,Sachlichkeit,Vollständigkeit?

• BietetmeinBeitragTransparenz(facts/fiction)?

• EntsprichtderInhaltdemredaktionellen Umfeld(Sendeplatz,Ressort,Zeitschriftetc.)?

• SinddieGestaltungsmitteladäquat?

• ErreicheicheinegutetechnischeQualität? 

• Esistwichtigzuwissen,wasderJournalistwill undweshalb.

• ÜberlegenSiesichimvoraus,wasSiefragen würden,wennSiederJournalistwären.

• ÜberlegenSiesichimvoraus,wasSieunbedingt sagenwollen.

• AntwortenSieaufFragenkurz,illustrierenSiemit einemBildoderBeispielundversuchenSiedann nochIhreeigeneMessageunterzubringen. 

• BleibenSieimmerfreundlich,ruhigundpositiv

• SagenSiezuFragennur,wasSiesagenwollen.

• NehmenSieaufkeinenFallStellungzuetwas, dasnichtinIhrerKompetenzrespektiveim BereichIhrerPositionliegt.

• TestenSiewennimmermöglichimvorausIhre ArgumenteaufderenLogik 

• Wird das Unternehmen ohne Vorwarnung von einer Krise heimgesucht, ist dies eine ausserordentliche Herausforderung für die Kommunikationsverantwortlichen.

• Sie gehen unnötige Risiken ein, wenn Sie sich für  solche Fälle nicht vorbereiten.

• Vorbereitet sein hilft Ihnen ruhig und besonnen zu bleiben, rationale Entscheide zu treffen, Respekt zu gewinnen und die Situation zu kontrollieren.  

• Wenn Sie eine Krise zu bewältigen haben, beachten Sie, dass nicht nur die Pressestelle, sondern alle Mitarbeitende das Gesicht” des Unternehmens, die Schnittstelle zur Aussenwelt darstellen. 

• “informiert��sein”��und��“verstehen”��sind��in��solchen�� Situationen��für��die��Mitarbeitenden,��und��letztlich��für�� das��Unternehmen,��entscheidend.��

Erster Schritt: Analyse der politischen Lage

Zweiter Schritt: Verbündete suchen

Dritter Schritt: Interne Meinungsbildung

Vierter Schritt: Aktive Einflussnahme

Generell: Netzwerk pflegen 

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