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Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation

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Stefan Landolt
Lernen
Stefan Landolt
Diese Lernkarten behandeln die Grundlagen der Unternehmenskommunikation auf Universitätsniveau. Sie konzentrieren sich auf Themen wie Führungskommunikation, Krisenmanagement, integrierte Kommunikation und Public Relations. Die Karteikarten beleuchten Herausforderungen wie Informationsüberflutung und Ablenkung, sowie Strategien zur effektiven Kommunikation und Zielsetzung. Ideal für Studierende und Fachleute, die ihre Kommunikationsfähigkeiten vertiefen möchten.
Karten
24
Lernende
5
Sprache
Deutsch
Kategorie
Marketing
Stufe
Universität
Erstellt / Aktualisiert
23.06.2014 / 25.12.2019
  • 1  / 24

Lernkarten

Sie wissen mit welchen Schritten Sie ein Kommunikationsproblem lösen können. (Kommunikationsprozess)

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Stolperstufen

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Eine Situationsanalyse beinhaltet: 

• Informationsbedarfsermittlung,

• Informationsbeschaffung,
• Analyse

• Aufbereitung der Daten. 

Ergebnis einer Situationsanalyse: 

 

Herausarbeitung der kommunikativen Problemstellung

• eines Produktes
• einer Marke
• einer Leistung
• eines Unternehmens. 

Funktionen von Zielen für die Kommunikationsplanung? 

Eintscheidungs- und Steuerungsfunktion

Koordinationsfunktion

Motivations- und Befriedigungsfunktion

Kontrollfunktion

Wie muss eine Kommunikationsziel formuliert sein?

vollständig und präzise

  • Was sollerreichtwerden?

  • BeiwelchemGegenstand solldasZielerreicht

    werden.

  • Wieviel solldavonerreichtwerden?

  • Biswann solldasZielerreichtwerden?

  • BeiwemsolldasZielerreichtwerden.

  • Wo solldasZielerreichtwerden? 

Kommunikationsstrateigie Schwerpunkte: 

 

• dasObjekt
• dieZielgruppen
• dieBotschaft

• dieMassnahmen • dasTiming

• dasAreal 

hierarchische Pyramide

df

Beispiele Kommunikationsaktivitäten: 

 

EMails
ZeitungsAnzeigen
TVSpots

Plakateusw. 

Beispiele Kommunikationsinstrumente: 

•Mediawerbung
•Direct Marketing
•EventMarketing 

Sender- Empfänger Modell

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KommunikationbedeutetdieÜbermittlungvonInformationenund BedeutungsinhaltenzumZweckderSteuerungvonMeinungen,Einstellungen, ErwartungenundVerhaltensweisenbestimmterAdressatengemäss spezifischerZielsetzung.(Bruhn,2009,S.1) 

Kommunikationsmmodell von 2 Axiomen

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von Paul Watzlawick und dem Konstruktivismusansatz

  1. «Mankannnichtnicht kommunizieren.»

  2. JedeKommunikationhateinenBeziehungsaspekt undeinenInhaltsaspekt,wobeidie

    BeziehungsebenedieInhaltsebeneimSinneeinerMetakommunikationbeeinflusst

    undbestimmt.

  3. WirkommunizierenineinerkonstruiertenWirklichkeit.Dasheisst,dassdie

    BedeutungvonInhalteninsbesonderebezüglichUrsachenundWirkungkeinesfalls

    eindeutigundzwischenSenderundEmpfängernichtzwingendübereinstimmendsein

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Unternehmenserfolg: 4 Zustände

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  • Klarheit der Ziele

  • Qualität der Beziehungen

  • Qualität desInformationsaustauschs

  • VerhaltendesManagements 

grunlegende Kommunikationsbedürfnisse

Informiert sein

involviert sein

Ausführen können

Integrierte Kommunikation

IntegrierteKommunikationisteinstrategischerund operativerProzessderAnalyse,Planung, DurchführungundKontrolle,derdarauf ausgerichtetist,ausdendifferenziertenQuellender internenundexternenKommunikationvon UnternehmeneineEinheitherzustellen,umeinfür dieZielgruppenderKommunikationkonsistentes ErscheinungsbilddesUnternehmens beziehungsweiseeinesBezugsobjektesder Kommunikationzuvermitteln. 

4 Formen der Integration:

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Organisatorisch

Inhaltlich

Formal

Zeitlich

Kernelemente einer integrierten Kommunikation

StrategischePositionierung  Kommunikationsziele

KommunikativeLeitidee       Kommunikationsbotschaften

Leitinstrumente                         Kommunikationsinstrumente

Hauptzielgruppen                      Kommunikationszielgruppen 

Kommunikationsprobleme und Herausforderungen ( Führungskommunikation)

• InformationOverload:zuvielInformation,die verarbeitetwerdenmuss

• Distraction:Ablenkunginwebbasierter Kommunikation

• Knowingdoinggap:ungeeigneteMassnahmenals FolgevonsuboptimalerDokumentation

• Falseconsensuseffect:Illusion,manhabeeine Übereinstimmungerreicht,alsFolgevonimpliziten (nichtausgesprochenen)Missverständnissen. 

Beispiele Führungskommunikation:

 

Hand Drawing Library

Root Learning Maps

Strategie Event

Public Relations

  • Was��will��ich��mit��dem��Beitrag?��Wird��das��Ziel�� klar?

  • Wird��dieses��Ziel��erreicht?

  • Erfülle��ich��mit��dem��Beitrag��meinen��Auftrag��

    (Information,��Bildung,��Unterhaltung)?

  • Entspricht��der��Beitrag��den��Erwartungen��der�� Zielgruppe?

  • Werden��die��Leser/Hörer/Zuschauer��bei��ihrem�� Alltagswissen��abgeholt? 

  • IstdasThemaklar,relevant?

  • ErfülleichdieAnforderungenan

    Glaubwürdigkeit,Sachlichkeit,Vollständigkeit?

  • BietetmeinBeitragTransparenz(facts/fiction)?

  • EntsprichtderInhaltdemredaktionellen Umfeld(Sendeplatz,Ressort,Zeitschriftetc.)?

  • SinddieGestaltungsmitteladäquat?

  • ErreicheicheinegutetechnischeQualität? 

Interview Grundregeln

  • Esistwichtigzuwissen,wasderJournalistwill undweshalb.

  • ÜberlegenSiesichimvoraus,wasSiefragen würden,wennSiederJournalistwären.

  • ÜberlegenSiesichimvoraus,wasSieunbedingt sagenwollen.

  • AntwortenSieaufFragenkurz,illustrierenSiemit einemBildoderBeispielundversuchenSiedann nochIhreeigeneMessageunterzubringen. 

  • BleibenSieimmerfreundlich,ruhigundpositiv

  • SagenSiezuFragennur,wasSiesagenwollen.

  • NehmenSieaufkeinenFallStellungzuetwas, dasnichtinIhrerKompetenzrespektiveim BereichIhrerPositionliegt.

  • TestenSiewennimmermöglichimvorausIhre ArgumenteaufderenLogik 

Krisenkommunikation

  •  

  • Wird das Unternehmen ohne Vorwarnung von einer Krise heimgesucht, ist dies eine ausserordentliche Herausforderung für die Kommunikationsverantwortlichen.

  • Sie gehen unnötige Risiken ein, wenn Sie sich für  solche Fälle nicht vorbereiten.

  • Vorbereitet sein hilft Ihnen ruhig und besonnen zu bleiben, rationale Entscheide zu treffen, Respekt zu gewinnen und die Situation zu kontrollieren.  

  • Wenn Sie eine Krise zu bewältigen haben, beachten Sie, dass nicht nur die Pressestelle, sondern alle Mitarbeitende das Gesicht” des Unternehmens, die Schnittstelle zur Aussenwelt darstellen. 

  • “informiert��sein”��und��“verstehen”��sind��in��solchen�� Situationen��für��die��Mitarbeitenden,��und��letztlich��für�� das��Unternehmen,��entscheidend.��

Wirkungsvolles Lobbying

Erster Schritt: Analyse der politischen Lage

Zweiter Schritt: Verbündete suchen


Dritter Schritt: Interne Meinungsbildung

Vierter Schritt: Aktive Einflussnahme

Generell: Netzwerk pflegen 

10 Punkte Krisenprogramm

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Test

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