Recherche Marketing

C'est

1) Identifier les moyens de conquête de la demande potentielle

2 ) et déterminer leur niveau d'intervention

1) Toute forme de post-test (concept, produit, communication, emballage, ...)

2) Toute mesure d'efficacité en continu (panels, monitoring, ...)

3) L'analyse de l'évolution de la notoriété, de l'image, du positionnement, de la pénétration, de la satisfaction, de la fidélité, de la part de marché

4) ...

1) Précéder la mise en place de la stratégie marketing

2) Précéder l'élaboration du marketing-mix

3) Etre à la base de toute décision marketing

4) Etre considérée comme une démarche permanente de connaissance et de prise de décisions

5) Etre indépendante du département marketing

Pour une question d'objectivité

1) Si elle dispose de suffisamment de temps avant la décision ?

2) Si l'enjeu de la décision est considérable pour l'entreprise ?

3) Est-ce que l'information déjà disponible est adéquate pour la prise de décision?

4) La valeur de l'information supplémentaire est-elle réellement supérieure aux coûts ?

Etant donné que l'on considére les dépenses en marketing comme un investissement, on doit donc pouvoir en estimer le retour.

Pour la questions citée, on se demande donc si l'information nous aura coûter plus que ce qu'elle nous aura rapporté.

1) La sociologie

2) La psychologie sociale

3) La statistique

Une démarche organisée et permanente, qui vise à améliorer la compétitivité de l'entreprise.

L'amélioration de la compétitivité des entreprises

1) Veille stratégique

    a. Quelles sont les informations externes à l'entrepise dont j'ai besoin ?

    b. Comment dois-je m'organiser pour les capter ?

2) Influence

    a. Qui peut modifier les règles pour mon entreprise ? (Lobbing)

    b. Quelles informations dois-je lui proposer?

3) Protection

     a. Quelles sont les informations internes sensibles ?

     b. Comment dois-je m'organiser pour les protéger ?

C'est une démarche qui consiste à

rechercher

collecter

et à interpréter

de manière permanente et légale, l'information relative à son marché (clients actuels/potentiels, concurrents, tendances émergeantes, ...)

1) Découvrir

     a. de nouveaux concurrents, des opportunités de marchés, des possibilités de partenariat.

2) Anticiper

     a. Les actions des concurrents, des changements dans l'environnements (ex. conjoncture économique sur le marché)

3) Surveiller

     a. L'évolution de l'offre des produits, les lois qui pourraient affecter notre activité, les avancées technologiques, ...

4) Apprendre

     a. Les caractéristiques d'un nouveau marché, les succès et les erreurs des autes, ...

1) Veille commerciale

     Cherche à suivre l'évolution des habitudes, des goûts, besoins et désirs

2) Veille concurrentielle

     Porte sur la connaissance des concurrents

     De leurs polotiques de prix, du lancement de nouveaux produits, de leur positionnement, ...

     Doit également permettre d'identifier les nouveaux arrivants sur le marché.

3) Veille créative

     Cherche à surveiller l'apparition d'idées nouvelles et d'innovations

     A stimuler la créativité par un apport en informations pertinentes.

4) Veille financière

     Détecter les mouvements sur les marchés financiers, monétaires et de matières premières

5) Veille juridique

     Permet d'assurer un suivi des modifications législatives et réglementaires ainsi que des décisions de justice ou encore administratives.

6) Veille technologique

     Assure une surveillance de l'évolution des nouvelles technologies

7) Veille horizontale

     Entreprises en concurrence direct

8) Veille verticale

     Concerne les ditributeurs et fournisseurs

1) L'info blanche => veille passive (très facilement accessible)

2) L'info grise => veille active (plus difficle à obtenir)

3) L'info noire => veille offensive ( espionnage)

- Caractéristiques :

Chacun peut voir et collecter

Abondante

Faible valeur apparente

- Sources :

Journaux / Revues professionnelles

Communiqupés de la concurrence

Données des institutions officielles

Iformations publiées sur internet

- Caractréstiques :

Difficile à obtenir

Procédés légaux mais parfois immoraux

Grande valeur

- Sources :

Informations interne à une autre entreprise

Réseau de relation personnelles

Collaborateurs des concurrents

- Caractéristiques :

Obtenue de manière illégale

- Sources :

Vol

Piratage

Corruption

Espionnage

1) Ciblage

     a. Définition des besoins et des objectifs (quelle est l'info souhaitée?)

2) Sourcing

     a. Identification des sources (Où puis-je aller chercher les infos qui m'intéresse?)

     b. Paramétrage et configuration des outils de veille (Ex.: Prévoir les dates des salons, ...)

3) Collecte d'informations

      a. Rassemblement des données par les veilleurs (stocker, classer, hiérarchiser)

      b. Analyse et synthèse

4) Analyse et synthèse

     a. Transforamtion de l'information obtenue en intelligence

5) Diffusion

      a. Communication auprès des personnes concernées.

1) Sources documentaires

2) Interroger des experts

3) Internet

4) Autres sources

1) Publications des associations professionnelles

2) Publications des chambres du commerce

3) Journaux spécialisés

4) Les statistiques de l'OFS

...

Pour la prospective technologique

En raison du manque d'indépendance des experts, par voie postale et de façon anonyme (pour éviter les rapports de force ou l'intimidation qui apparaissent lors de situations en face-à-face)

Logiciels qui permettent d'interroger simultanément une multitude de moteurs de recherche en éliminant les doublons et les liens morts.

1) Google alerte, Copernik, Google trends, ...

1) Réseaux sociaux

2) Forums

3) Blogs

Utilisateurs susceptibles de parler de l'entreprise.

Non car c'est également une source de désinformation. Il est donc indispensable de prendre du recu let si possible de recouper les informations trouvées.

1) Visites de salons

2) Brevets

3) Conférences

4) Rencontres dans les associations professionnelles.

C'est un travail d'exploration destiné à

analyser

mesurer

et comprendre

le fonctionnement réel des forces à l'oeuvre dans le cadre d'un marché.

Activité typiquement mise en oeuvre dans le cadre de la réflexion marketing.

1) Analyser et évaluer les marchés actuels et potentiels de l'entreprise

2) Valider le potentiel d'un nouveau produit/service

3) Etablir une stratégie marketing (objectifs, segmentation, positionnement, concurrence)

4) Prendre des décisions pour le marketing mix

5) Elaborer les plans marketing

6) Evaluer les résultats des actions menées

1) Celle de l'acheteur / consommateur

2) Celle de la concurrence et de la distribution

(Voir schéma page 12)

1) Informations secondaires ou Desk

L'information est existante, déjà collectée par diverses sources

2) Informations primaires ou Field

L'information n'est pas disponible directement, une étude est nécessaire pour la connaitre.

Statistiques internes

Statistiques externes

Autres informations documentaires

1) Générales

         - Etudes ad hoc

         - Etudes omnibus

         - Panel des ménages

         - Panel de détaillants

2) Spécialisées

         - Etudes d'audiences