Marketing Abschlussprüfung

·         Kern-, formale und Erweiterte Dienstleistungen

·         Dokumentation von Dienstleistungsprozessen (Ablauf und Dauer)

·         Interaktionsqualität

·         Mitarbeiterkleidung

·         Gestaltung von Räumlichkeiten 

·         Konsumgüter-Marketing

·         Investitionsgüter-Marketing

·         Dienstleistungs-Marketing

·         Non-Profit-Marketing

Product-Mix

Price-Mix 

Promotion-Mix

Placement-Mix

People-Mix 

Process-Mix

Physical-Facility-Mix (CI/CD) 

·         Dienstleistungen sind Immateriell (man kann sie nicht sehen, anfassen oder riechen) / Konsumgüter sind Materiell (Waren oder Produkte)

·         Dienstleistungen können nicht zurückgegeben werden (z.B. eine Frisur beim Coiffeur)

·         Dienstleistungen können nicht gelagert werden, sie werden sofort bei der Verwendung verbraucht.

·         Dienstleistungen werden zuerst verkauft und dann erbracht, Produkte werden erstellt und dann verkauft.

·         Kernprodukt (Grundnutzen; Produkt selbst)

·         Formale Produkte (Nebennutzen; Verpackung, Marke, Aussehen)

·         Erweitertes Produkt (Zusatznutzen; Garantieleistung, Schulung, Installation) 

Entwicklung

Einführung

Wachstum

Reife

Sättigung

Rückgang

o    Produkt oder Dienstleistung wird entwickelt, getestet und Markteinführung wird vorbereitet.

o    Kein Umsatz, nur Kosten 

o    Viel Werbung um Produkt bekannt zu machen

o    Mitarbeiter müssen geschult werden

o    Umsatz gering, die Kosten jedoch hoch

o    Break-even (Unternehmen erreichen die Gewinnzone)

o    Umsatz steigt

o    Schwaches Wachstum

o    Umsatz und Gewinnkurven sind häufig im Maximum

o    Unternehmen will diese Phase möglichst lange ausdehnen

o    Reifephase kann je nach Produkt Jahrzehnte dauern

o    Rückgang von Umsatz und Gewinn (neue Technik von Konkurrenz ; Digitalkamera vs Analogkamera)

o    Revival (wenn das Produkt nicht mehr existiert und neu eingeführt wird)

o    Sinkt noch mehr

o    Gewinnkurve im Minusbereich

o    Revival 

·         Käufer kann sich auf bestimmte Produktqualität verlassen

·         Treuen Kundenstamm aufbauen

·         Marktsegmentierung (sie ist ein Differenzierungsinstrument)

·         Marke ist geschützt

·        Herstellermarken

·         Einzelmarken 

·         Markenfamilien

·         Dachmarken

·         No Names

für 1 Produkt

Für eine Gruppe ähnlicher Produkte

Für alle Produkte eines Herstellers 

Produkte werden Anonym (ohne Namen vertrieben)

Breite | Viele verschiedene Produktlinien (Warenhaus)

Tiefe | ein Produkttyp in verschiedenen Varianten angeboten wird (Qualität /Grösse)

1.       Trends und Marktbedürfnisse rechtzeitig zu erkennt

2.       Potenzial-Ermittlung: Erhebung, Beurteilung, Prognose der Marktkennziffern

3.       Risiko-Minimierung: Lieferung von Daten für eine optimale Entscheidungsfindung

Vorteile:

·         Kostenersparnis

·         Zeit- und Ressourcenersparnis

Nachteile:

·         Daten wurden ursprünglich für anderen Zweck erworben

·         Daten erfüllen möglicherweise Anforderungen nicht

·         Daten können zeitlich überholt sein

Quellen Intern:

·         Kundendatenbank

·         Mitarbeiterberichte

·         Interne Marktstudien

Quellen Extern:

·         Internet

·         Öffentliche Ämter (Bundesamt für Statistik)

·         Fachautoren (Bücher, Zeitung, Internet…)

Quantitative Marktforschung: Die Befragung

·         Persönlich Befragung

·         Telefonische Befragung

·         Schriftliche Befragung

·         Online Befragung

Quantitative Marktforschung: Test

·         Marktest

·         Produkttest (Geschmakstest)

·         Werbetest

o    Pretest (vor der Markverbreitung der Werbung)

o    Postest (nach der Markverbreitung der Werbung)

Quantitative Marktforschung: Panel

·         Bestimmte, gleich bleibender Kreis von Personen die über einen bestimmen Zeitraum zum gleichen Thema befragt werden.

Feldverkauf (Aussenverkauf)

Der Verkäufer besucht den potentiellen Kunden.

Platzverkauf (Innenverkauf)

Der Kunde kommt zum Verkäufer.

Bei intergrierten Kommunikation werden alle Kommunikationsanstrengungen eines Unternehmens nach innen und nach aussen zusammengefasst.

Elemente:

·         Corporate Design

·         Corporate Communications

·         Corporate Behaviour

·         Corporate Identity und Image

Ziel:

Einheitliches Erscheinungsbild kreieren.

Das Produkt wird in den Handel und vom Handel in den Einkaufswagen der Kunden gedrückt.

·         Marktabdeckung

·         Erhältlichkeit

·         Lagerhaltung

·         Verkaufsförderung

o    Im Unternehmen

o    Beim Handel

Die Kunden werden von der Werbung angezogen und verlangen das Produkt.

·         Bekanntheit

·         Beliebtheit

·         Kundentreue

·         Zufriedenheit

·         Kundenbindung

·         Richtung:             Unpersönliche Einwegkommunikation

·         Reichweite:        Sehr gross

·         Ziel:                 Bekanntheitsgrad erhöhen, Image verbessern

·         Mittel:              Anzeigen, Plakate, Radio, TV, Mund-zu-Mund

·         Initialkosten:     hoch

·         Kontaktkosten:   tief

·         Richtung:              Alle Kommunikationsarten auf verschiedenen Stufen

·         Reichweite:         Gross

·         Ziel:                  Kaufentscheid herbeiführen

·         Mittel:               Rabatte, Produktproben, Aktionen, (Merchandising) Fan-Artikel

·         Initialkosten:      mittel

·         Kontaktkosten:   mittel bis teuer

·         Richtung:              Persönliche Zweiwegkommunikation

·         Reichweite:          Sehr gering

·         Ziel:                  Kaufentscheid herbeiführen

·         Mittel:               Persönliches Gespräch

·         Initialkosten:      tief

·         Kontaktkosten:   Sehr hoch

·         Richtung:              Unpersönliche Einwegkommunikation

·         Reichweite:          Mittel

·         Ziel:                  Reaktion auf ein Angebot

·         Mittel:               Direct-Mail, Telefonverkauf und E-Mail-Marketing

·         Initialkosten:      Tief

·         Kontaktkosten:   Mittel

·         Richtung:              Einwegkommunikation (keine Reaktion)

·         Reichweite:          Gross

·         Ziel:                  Bekanntheitsgrad erhöhen, Image verbessern

·         Mittel:               Pressearbeit, Veranstaltungen, Druckschriften, Gesprächsmedien, Sponsoring

·         Initialkosten:      Tief bis hoch

·         Kontaktkosten:   Keine