Marketing Abschlussprüfung

Website: Detaillierte Infos | Relativ hohe Entwicklungskosten | Hohe Kundenbindung | Als Ziel für Werbebanner geeignet

Banner: Breite Wirkung | Schnelle Rückmeldung | Zusätzliche Kosten

Email: Schnell & einfach | Günstig | Weniger für Neukunden geeignet

Inserat: Breite Wirkung | Coupon als Verkaufsförderung | Je nach dem hohe Verluste bei Interessierten Kunden

- Wird oft von Firmen verwendet um positives Image / Produktimage zu erreichen

- Beispiel: Einladung zum Grillfest im garten vor der Firma

- Zielgruppen: Aktionäre, Führunskräfte, Medien, Mitarbeitende, Konsumenten & Interessenten

• Internet als marketinginstrument: Internetkommunikation
• Internet als Vertriebskanal (z.B. Onlineshop): E-Commerce
• Internet als Plattform für neue Geschäftsmodelle (nur Online): E-Business

Affiliate Marketing: Basieren auf dem Prinzip der Vemittlungsprovision. Das bedeutet, dass der Verkäufer seinen Vermittlern eine Provision bezahlt. (Z.B. an Google)

Mobile Tagging: Mobile Geräte lesen einen Strichcode / QR-Code. Der User sieht dann das Angebot.

SPAM: Das weisst du nicht? Go home, U R stupid as fuck.

Web 1.0 / Web 2.0: Früher war die Kommunikation im Internet eher von den Unternehmen aus, die Kunden haben nur Inhalte gelesen. (Web 1.0). Heute ist das Internet immer interaktiver, es wird kommuniziert und vernetzt. Diese Entwicklung zu einem aktiven produzieren von Web-Content (und das zugänglich machen für alle) ist das Web 2.0

Facebook, Myspace (Myspace ist tot, ihr Deppen!), XING, Linkedin, Twitter, YouTube

Das Platzieren von Produkten in Filmen. So wird das Produkt ohne aufdringlich zu wirken beworben und bekannt gemacht. Bestes Beispiel: DeLorean in back to the future. Wenn du diesen Film nicht kennst: Nachholen! Jetzt!

Eine Persönlichkeit (z-B. der Roger Federer) verwendet ein Produkt in der Öffentlichkeit oder / und äussert sich positiv dazu.

• PR bedeutet pöblig rileischäns und hat das Ziel, durch das Auftreten und geschicktes Vorgehen eine positive Öffentliche Meinung von der Unternehmung zu schaffen.
• PR sind alle Aktivitäten der Unternehmung, in denen Marketing nicht relevant sind.
• Auch bekannt ist PR als Öffentlichkeitsarbeit.

• Unternehmen: Beziehungsmanagement innerhalb & ausserhalb des Unternehmens
• Öffentliche Verwaltungen: Ziele und Aufgaben aufzuzeigen
• Gemeinnützige Organisationen (z.B. *hust* FIFA *husthust*): Aufmerksamkeit & Goodwill für Ziele der Organisation zu schaffen. Problembewusstsein und aktive Hilfe erreichen

• Vemittlung von Infos
• Verbindung zu allen relevanten Lebensbereichen
• Repräsentation von Machtfaktoren & Verständnis
• Förderung des Absatzes
• Standfestigkeit verbessern
• Einheitlicher Stil für Auftreten und Umgang innerhalb der Unternehmung

Allgemein: Auf Dauer ausgerichtete Beziehungen aufbauen, pflegen & erhalten, Gerüchten vorbeugen, Personalrekrutierung vereinfachen

Interne PR: Positives Betriebsklima schaffen, Motivation erhöhen, Goodwill bei Mitarbeitern erreichen

Externe PR: Vorbereitete und begleitende Unterstützung der Marketinganstrengungen, Leistungssteigerung des Marketings, Aufbau, Pflege & Erhalt von Vetrauen in Unternehmung

• Mediawerbung: Absatzförderung, Information. Einfluss auf Veröffentlichung. Steuerbar.
• Produkt-PR: Absatzförderung, Informaiton. Veröffentlichung nicht steuerbar.
• Unternehmens-PR: Image / Akzeptanzförderung, Kommunikation, nicht direkt steuerbar, Abhängig von Medium.

• Glaubwürdigkeit
• offenheit (Beachtung)

• Respekt
• Vertrauen
• Verständnis
• Beachtung

• Überzeugung
• Offenheit
• Ehrlichkeit
• Kontinuität
• Professionalität
• Systematik
• Fairness
• Aufrichtigkeit
• Sachlichkeit

UND EINE GUTE PRISE BULLSHIT. 'CAUSE U R WORTH IT!

Public relations sind Strategie und intergrierter Bestandteil der Geschäftspolitik.

Public relations wirken langfristig.

Die PR-Gesinnung muss sich durch die ganze Institution ziehen. (Vom Chef bis zum Putzneger)

• Medien haben immer Vorrang. Egal ob's stressig ist: Auskünfte an Journalisten sind immer und sofort zu geben. Später ist es zu spät!
• Nicht alles was der PR-Verantwortliche weiss, ist für Journalisten bestimmt. PR-Leute müssen aber alles wissen.
• Journalisten sind keine Ungeheuer / Übermenschen (Die Arrrrier aber schon, Kamerrraden! Heil Toastbrot!)
• PR darf nie für Schleichwerbung oder Hassmeldungen missbraucht werden.

• Versuche nicht jedes unangenehmen Problem zu umschiffen
• Warte mit Veröffentlichungen nie zu lange
• Prüfe neue Projekte auf Auswirkungen
• Mache PR nie nur in Krisenzeiten!
• Halte PR-Agentur nie auf Sparflamme
• Sehe einen Journalisten nicht als Subjekt, das dir böses will!
• Betrachte sie aber auch nicht als Freund
• Unterbinde keine Initiative von Mitarbeitern zur Verbesserung der Kommunikation.

Public relations ist die geplante und kontinuierliche Beziehungspflege zu allen relevanten interen und externen Zielgruppen mit dem Ziel, Verständnis und Vertrauen zu schaffen und damit gleichzeitig Ziele der Unternehmenskommunikation zu erreichen. Man unterscheidet grundsätzlich interne und externe PR. Interne PR umfassen die Pflege der Beziehungen zwischen Unternehmen und Mitarbeitenden vor allem durch eine kontinuierliche und konsistente Information der Arbeitnehmer durch die Geschäftsleitung (die BiCT AG in Ostermundigen ist dafür das grauenhafteste Beispiel des letzten Jahrtausends; Anmerkung der Redaktion). Externe PR ist die Pflege der Beziehungen zwischen Unternehmen und externen Bezugsgruppen.

PR ist Chefsache! Das bedeutet, dass der Chef persönlich das Bild gegen aussen mit seinem Auftreten beeinflusst. Intern sind natürlich die Mitarbeitenden genauso wichtig.

·         Preis

·         Rabatte

·         Skonti

·         Lieferbedingungen

·         Produktinnovation

·         Produktverbesserung

·         Verpackung

·         Qualität

·         Persönliche Kommunikation

·         Werbung

·         Verkaufsförderung

·         PR

·         Messen und Ausstellungen

·         Direkt Marketing

·         Vertriebssysteme

·         Logistiksystem(Lager, Transport)

·         Verkaufsorgane 

·         Personalbeschaffung

·         Personalprüfung

·         Schulungen von Personal

·         Kern-, formale und Erweiterte Dienstleistungen

·         Dokumentation von Dienstleistungsprozessen (Ablauf und Dauer)

·         Interaktionsqualität

·         Mitarbeiterkleidung

·         Gestaltung von Räumlichkeiten 

·         Konsumgüter-Marketing

·         Investitionsgüter-Marketing

·         Dienstleistungs-Marketing

·         Non-Profit-Marketing

Product-Mix

Price-Mix 

Promotion-Mix

Placement-Mix

People-Mix 

Process-Mix

Physical-Facility-Mix (CI/CD) 

·         Dienstleistungen sind Immateriell (man kann sie nicht sehen, anfassen oder riechen) / Konsumgüter sind Materiell (Waren oder Produkte)

·         Dienstleistungen können nicht zurückgegeben werden (z.B. eine Frisur beim Coiffeur)

·         Dienstleistungen können nicht gelagert werden, sie werden sofort bei der Verwendung verbraucht.

·         Dienstleistungen werden zuerst verkauft und dann erbracht, Produkte werden erstellt und dann verkauft.

·         Kernprodukt (Grundnutzen; Produkt selbst)

·         Formale Produkte (Nebennutzen; Verpackung, Marke, Aussehen)

·         Erweitertes Produkt (Zusatznutzen; Garantieleistung, Schulung, Installation) 

Entwicklung

Einführung

Wachstum

Reife

Sättigung

Rückgang

o    Produkt oder Dienstleistung wird entwickelt, getestet und Markteinführung wird vorbereitet.

o    Kein Umsatz, nur Kosten 

o    Viel Werbung um Produkt bekannt zu machen

o    Mitarbeiter müssen geschult werden

o    Umsatz gering, die Kosten jedoch hoch

o    Break-even (Unternehmen erreichen die Gewinnzone)

o    Umsatz steigt

o    Schwaches Wachstum

o    Umsatz und Gewinnkurven sind häufig im Maximum

o    Unternehmen will diese Phase möglichst lange ausdehnen

o    Reifephase kann je nach Produkt Jahrzehnte dauern

o    Rückgang von Umsatz und Gewinn (neue Technik von Konkurrenz ; Digitalkamera vs Analogkamera)

o    Revival (wenn das Produkt nicht mehr existiert und neu eingeführt wird)

o    Sinkt noch mehr

o    Gewinnkurve im Minusbereich

o    Revival