KDB NI MODUL 2
NISSAN MOD02
NISSAN MOD02
Set of flashcards Details
| Flashcards | 16 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Career Studies |
| Level | Other |
| Created / Updated | 19.01.2014 / 22.01.2014 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/kdb_ni_modul_2
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| Embed |
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Was sind die Werkzeuge der Kommunikation?
Spache
Körpersprache
Inhalt
Beziehung
Wahrnehmung geht über ...?
Sehen, Hören , Tasten, Riechen, Schmecken
Selektive Wahrnehmung = bestimmte Infos werden registriert andere Übergangen.
Gespräch hilft Standpunkt zu erweitern
60% der Kommunikation geht über Körpersprache!
Jeder Mensch hat seine eigene Wahrheit
Definiere Abstandsverhalten.
Es gibt 4 Distanz Zonen!
1 Intimitätszone = Kleinste Reviereinheit unter 60cm "Intimzone"
2 Egalitätszone = 60 - 120 cm Händedruckabstand
3 Respektszone = 120cm "Chefzone"
120 - 200cm unpersönliche Angelegenheit (Postbotenzone)
4 Publikumszone = 200 - 240 persönliche Beziehung (Lehrer)
Welche Tischpositionen gibt es?
Frontal (gegenüber) Konkurrenz
Diagonal = Solidarität
Angular = Koorparativ
Körpersignale Kopfhaltung
Kopf in Nacken - Hochmut
Kopf zur Decke - Gleichgültigkeit
Hände hinter dem Kopf - Selbstzufriedenheit
Kopf zur Seite - Verständnis
Körpersignal Arme und Hände
Beide Hände auf Oberschenkel - Geringschätzung
Hände in Oberarm verkrallt - Angst
Hände hinter Rücken - Verlegenheit
Hände in Hüften - Kampfbereitschaft
Hände in Hosentasche - Desinteresse
Hände als Feigenblatt - Ängstlich
Körpersignale Beine
Beine Geschlossen - Ruhe
Beine gespreizt - Protzerei
Wippen - ungeduldig
Wie lange sollte man maximal den Blickkontakt halten?
7 Sekunden
A und O einer Erfolgreichen Kommunikation?
Sinneskanäle und Körpersprache miteinbeziehen
Erkläre Pacen und Leaden.
Pacing = Anpassen (Menschen die sich verstehen, gleichen sich an .. Haltung, Lautstärke etc)
Leading = Führen (Führung Übernehmen)
Erkläre Sender und Empfänger Modell.
Sender und Empfänger müssen selbe codierung haben. Es gibt Kommunikationsstörung!
gedacht ist nicht gesagt - gesagt ist nicht gehört - gehört ist nicht verstanden - gewollt ist nicht gekonnt
gekonnt ist nicht getan - getan ist nicht beibehalten
Welche Frageformen gibt es?
offene Fragen (W Fragen)
Geschlossene Fragen (Ja/Nein)
Alternativ Fragen (Wahlmöglichkeitsfragen)
Suggestive Frage (Antwort bereits klar)
Hypothetische Frage (Gedankenexperiment .. Was würden sie tun)
Erkläre Aktives Zuhören.
Es gibt 3 Arten
. aufmerksames Zuhören
. umschreibendes Zuhören
. das Hören von Zwischentönen (Gefühle)
Zuhören heißt Mund zu Ohren auf
Interesse zeigen "Nicken" Aktives zuhören hilft bei komplizierten Gesprächen
Aktives Zuhören ist keine Technik (Man spürt obe geheuchelt oder nicht)
Zwischentöne = Verbalisieren auf die Stimme achten .. schnell, wütend, nachdenklich
Ein guter Zuhörer ...
nimmt Partner so an wie er ist und vermittelt Wertschätzung. schweigt zur rechten Zeit. konzentriert sich auf das Wesentliche. weis in jeder Kommunikation mögliche Missverständnisse
Wie höre ich aktiv zu und welchen nutzen habe ich davon?
Blickkontakt halten - offene Körperhaltung - Notizen zu Faktren - Zuhören heisst schweigen
Vermeide Nebenbeschäftigungen! - Gesagtes Wiederholen - Missverständnisse meiden -
Atmosphäre schaffen das Kunde sich verstanden fühlt.
AKTIVES ZUHÖREN BRINGT DICH DER KUNDE NÄHER
Was ist Paraphrasieren?
Kommunktationstheorie die sachliche Wiederholung einer Empfangenen Botschaft mit eigenen Worten.
Vorteile: Zeitgewinn - Beschäftigung - Vertrauensaufbau - Entschleunigung - Dominanzgewinn - Genauigkeit
Definiere die Kommunikation am Telefon.
Aktives Telefonieren = Anrufen
Passives Telefonieren = Angerufen werden
Das Telefon ist die Visitenkarte des Betriebes!
. Schaffung einer Gesprächsbeziehung
. Defination von Gesprächszielen
. Vermittlung von Inhalten
KISS FORMEL = Keep it short and simple!
