Integrierte Kommunikation MAFA

...die Übermittlung von Informationen und Bedeutungsinhalten zum Zweck der Steuerung von Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten gemäss spezifischer Zielsetzungen.

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zunehmende Differenzierung in der Kommunikation

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Marktkommunikation = Klassische Kommunikation (Werbung, Verkauf, PR, Verkaufsförderung)

Kundenkommunikation = Neue Kommunikationsmittel (DM, Sponsoring, Event, Messen)

Mitarbeiterkommunikation (interne PR) = Intranet, Rapporte, Mitarbeiterzeitung, Schwarzes Brett

50er Jahre = Verkäufermärkte - dominierte Produktionsorientierung

60e Jahre = Verkaufsorienteriung - Produktkommunikation

70er Jahre =  Käufermärkten - zielgruppenkommunikation

80er Jahre = USP Positionierung von Prdoukten - Wettbewerbskommunikation

90er Jahre = UCP - integrierte Kommunikation

2000 = neue Medien wie Internet, E-Mail, Callcenter - Dialogkommunikation

- Informieren
- Positionieren
- Verankern der Marktleistung im Gedächtnis
- Image aufbauen, fördern und korrigieren
- Bekannt machen einer Marktleistung
- schaffen von Markttransparenz
- Motivieren und aktivieren der Kunden zum Kauf
- Bestätigen > Richtiger Kauf Entscheidung
- Wissen
- Nachfrage stimulieren
- Neutralisieren von Mitbewerber-Aktivitäten
- Goodwill steigern > Vertrauen schaffen
- Abbauen von Hemmfaktoren+Vorurteilen
- Auffallen und Vorzüge betonen/Schwäche kaschieren

- Werbung
- Verkaufsförderung
- Persönlicher Verkauf
- Public Relations
- Event Marketing
- Direct Marketing
- Sponsoring
- Messemarketing
- Productplacement
- Multimedia/Online Kommunikation
- Sonderformen (Guerilla/Ambrush/Streetbranding)

4 P's

- Prdouct
- Price
- Promotion
- Place

7 P's

- Produckt
- Price
- Promotion
- Place
- Processmanagement (interne Prozesse)
- People (Mitarbeiter)
- Physical Facilities (Raumausstattungen)

- Mediawerbung
- Persönlicher Verkauf
- Verkaufsförderung
- Public Relations
- Persönlche Kommunikation

- Direct Marketing
- Event Marketing
- Sponsoring
- Multimedia/Online Kommunikation
- Guerilla Marketing
- Ambush-Marketing
- Street Branding
- Viral Marketing

Inserate, Beihefter, Plakate, e-Panel, Flyer, TV-Werbung, Radio-Werbung, Kino-Werbung

Transport und Verbreitung von Informationen. - meistens einseitig und indirekt. - Respons mittels Coupon, Wettbewerb, Spiegel auf Webseiten, - kann auch zweiseitg sein.

Verkaufsgespräche, Verkaufspräsentation, Telefonverkauf, Fachmessen

- Aktivitäten von Waren oder DL durch Verkaufspersonal gedacht, -

Wettbewerb, Muster, Demo, Veranstaltungen, Displays

- Zeitlich begrenzte Aktion, nachgelagerte Vertriebsstufen durch Anreize zu steigern, - meist zweiseitig (mit Response Möglichkeit)

Pressekonferenz, Pressemitteilung, Journalistenreisen, Tag der offene Tür, Seminare, Broschüren/Mitarbeiterzeitung

- Bewusste, geplante + kontinuierliche Beziehungspflege, - internen und externen Zielgruppen, - Ziel=gegenseitiges Vertrauen und Verständnis aufzubauen und fördern

- direkt und zweiseitig, Abwicklung zwischen Anbieter und Nachfrager.

Direct Mail, Response-Anzeigen, Telefonmarketing, Persönlicher Kontakt, Angebot im Internet

- oft zweiseitg, wenn direktwerbung eine Reaktionsmöglichkeit sieht (response)

Standgestaltung, Persönliche Kommunikation, Mediale Kommunikation

- Begrenzte, räumlich festgelegte Veranstaltungen mit Zweck Produktpräsentation, - Information und motivation der Kunden, - zweiseitige, - zweiseitige Kommunikation da Kundne direkt in einen Dialog eingebunden werden.

verkaufspresentation, road show, jubiläum, sportveranstaltung, kulturveranstaltung

- inszenierung Marke unter direktem Einbezug der Kunden, - zweiseitige direkte Kommunikation, - Marketing Event, - Public Event, - Event im Event

Sportsponsoring, Oekosponsoring, Kultursponsoring, Soziosponsoring, Wissenschaftssponsoring

- Förderung kulturelle, sportliche oder sozialer Aktivitäten, - tendenzielle einseitige, indirekte Kommunikation

Elektr. Datenträger (CD-ROM, DVD), Internet (websites, Mail, Social Media), Mobikommunikation (SMS,MMS)

- computergestützten, interaktiven + multimedialen Kommunikationssystem£
- zweiseitige, indirekte Form Kommunikation

Schleichwerbung in Filmen, Videogames

- eigentlichen Werbeflächen

alle Werbemassnahmen zusammen mit geringen finanziellen Aufwand eine hohe Aufmerksamkeit zu erzielen.

Trittbrettfahrer Marketing

Beispiel Mini 08 an der Fussball WM 2006,

Logos auf der Strasse oder Werbeslogans.

Achtung kann zu klagen führen.

sozialen Netzwerken und Medien.

Nachricht Aufmerksamkeit erregen. Gelegenheits-Empfehlung ähnelt Mundpropaganda

Kundenakquisitation

Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen fördern.

Annahme, dass durch eine Intensivierung des Dialogs die Kundenakqusition gefördert wird.

Kundenbindung

Stark an Bedeutung gewonnen.
Durch Instrumenteneinsatz Kundenzufriedenheit massgeblich zu steigern

Kundenzurückgewinnung

Marketinginstrumente gebrauchen um Kunde wieder zu gewinnen.

Produkte des täglichen Gebrauchs, erfolgt relativ einfach und direkt.
Hersteller richtet sich an Konsumenten- Käufer oder Produktverwender.

Business to Consumer B2C Kommunikation

Investitions- oder Industriegüter. Organisationen

Keine Privatpersonen sondern weiterer Unternehmen. Business to Business B2B

Dienstleistung = immateriell. weder lager noch transportfähig und meist unsichtbar.
Kommunikation ist ein grossen Stellenwert.

Sozialen Ideen. Ziele anstellen von Produkten und Dienstleistungen.

Für gesundheitliche, soziale und ökologische Themen einsetzen.

Wichtige Instrumente sind PR, Direktkommunikation (Fundraisingaktivitäten), Events und MAKommunikation