DHK 1-4
Kartei Details
| Karten | 12 |
|---|---|
| Lernende | 13 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 09.01.2014 / 23.04.2024 |
| Weblink |
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Durch welche Sinne werden die Menschen geprägt?
Sehen, Hören, Riechen, Schmecken, Fühlen/Tasten
Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
Weil man sich beim ersten Mal eine Meinung bildet und sich das im Kopf prägt. Man bekommt nicht immer eine zweite Chance.
Nennen Sie fünf Punkte, welche den Kontakt zwischen DHF und den Kunden fördern:
freundlichkeit, höfllichkeit, hilfsbereitschaft, gute kommunikation, offenheit
Nennen Sie drei Punkte, welche den Kontakt zwischen DHF und den Kunden verhindern:
verschlossenheit, unhöflichkeit, kein Blickkontakt, gelangweillt ist, nicht Ausreden lässt
Welche 5 Voraussetzungen werden an einen DHF gestellt?
gepflegtes Aussehen
gute Körperhaltung
dezent Geschminkt
gut im Team integriert
hilfsbereit sein (bsp. zu Mitarbeiter)
Aus welchen 4 Punkten ergibt sich ein positives Erscheinungsbild?
ein lächeln im Gesicht
Blickkontakt von Anfang an
höfflich sein
offen redet und steht
freundlich begrüsst/ verabschiedet
Was verstehen wir unter Kommunikation?
Informationen austauschen
Welche Hauptbereiche unterscheiden wir in der Kommunikation?
verbale und nonverbale Kommunikation
Um bei der verbalen Kommunikation positiv ihrer Kundschaft zu begegnen, achten Sie auf welche 8 Punkte?
Wort Ausdrücke
Redeart
Stimme/Ton
gut formulierte Sätze
klare Wörter benutzen so dass es richtig überkommt
höflich sprechen
nicht zu schnell, sondern ruhiger
nicht schreien
Aus welchen Bereichen besteht die Nonverbale Kommunikation? Nennen Sie die fünf Bereiche?
Mimik
Blick
Gestik
Gang
Körperhaltung
Was versteht msn unter Teamarbeit?
Wenn man sich ins Team gut integriert, sich einander hilft, zusammen arbeitet.
Gemeinsam verantowrtung übernimmt.
Nennen Sie die klassischen (gemäss Ordner) 6 Regeln der Teamarbeit?
zusammen Arbeit
hilfsbereitschaft
gute Stimmung
gutes Verhältnis
...
....
