DHK Repetition Kapitel 1-4 (übungstest/-blatt)

DHK 1-4

0.0 (0)

Duffy'e Rizanaj

Set of flashcards Details

Flashcards	12
Students	13
Language	Deutsch
Category	Marketing
Level	Vocational School
Created / Updated	09.01.2014 / 23.04.2024
Weblink	https://card2brain.ch/box/dhk_repetition_kapitel_14_uebungstestblatt
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Card list

Study

Durch welche Sinne werden die Menschen geprägt?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sehen, Hören, Riechen, Schmecken, Fühlen/Tasten

Warum ist der erste Eindruck so wichtig?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Weil man sich beim ersten Mal eine Meinung bildet und sich das im Kopf prägt. Man bekommt nicht immer eine zweite Chance.

Nennen Sie fünf Punkte, welche den Kontakt zwischen DHF und den Kunden fördern:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

freundlichkeit, höfllichkeit, hilfsbereitschaft, gute kommunikation, offenheit

Nennen Sie drei Punkte, welche den Kontakt zwischen DHF und den Kunden verhindern:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

verschlossenheit, unhöflichkeit, kein Blickkontakt, gelangweillt ist, nicht Ausreden lässt

Welche 5 Voraussetzungen werden an einen DHF gestellt?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

gepflegtes Aussehen
gute Körperhaltung
dezent Geschminkt
gut im Team integriert
hilfsbereit sein (bsp. zu Mitarbeiter)

Aus welchen 4 Punkten ergibt sich ein positives Erscheinungsbild?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

ein lächeln im Gesicht
Blickkontakt von Anfang an
höfflich sein
offen redet und steht
freundlich begrüsst/ verabschiedet

Was verstehen wir unter Kommunikation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Informationen austauschen

Welche Hauptbereiche unterscheiden wir in der Kommunikation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

verbale und nonverbale Kommunikation

Um bei der verbalen Kommunikation positiv ihrer Kundschaft zu begegnen, achten Sie auf welche 8 Punkte?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wort Ausdrücke
Redeart
Stimme/Ton
gut formulierte Sätze
klare Wörter benutzen so dass es richtig überkommt
höflich sprechen
nicht zu schnell, sondern ruhiger
nicht schreien

Aus welchen Bereichen besteht die Nonverbale Kommunikation? Nennen Sie die fünf Bereiche?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mimik

Blick

Gestik

Gang

Körperhaltung

Was versteht msn unter Teamarbeit?

Wenn man sich ins Team gut integriert, sich einander hilft, zusammen arbeitet.
Gemeinsam verantowrtung übernimmt.

Nennen Sie die klassischen (gemäss Ordner) 6 Regeln der Teamarbeit?

zusammen Arbeit

hilfsbereitschaft

gute Stimmung

gutes Verhältnis

...

....

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