DHK Repetition Kapitel 1-4 (übungstest/-blatt)

DHK 1-4

0.0 (0)

Duffy'e Rizanaj

Fichier Détails

Cartes-fiches	12
Utilisateurs	13
Langue	Deutsch
Catégorie	Marketing
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	09.01.2014 / 23.04.2024
Lien de web	https://card2brain.ch/box/dhk_repetition_kapitel_14_uebungstestblatt
Intégrer	<iframe src="https://card2brain.ch/box/dhk_repetition_kapitel_14_uebungstestblatt/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Liste des carte

Étudier

Durch welche Sinne werden die Menschen geprägt?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Sehen, Hören, Riechen, Schmecken, Fühlen/Tasten

Warum ist der erste Eindruck so wichtig?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Weil man sich beim ersten Mal eine Meinung bildet und sich das im Kopf prägt. Man bekommt nicht immer eine zweite Chance.

Nennen Sie fünf Punkte, welche den Kontakt zwischen DHF und den Kunden fördern:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

freundlichkeit, höfllichkeit, hilfsbereitschaft, gute kommunikation, offenheit

Nennen Sie drei Punkte, welche den Kontakt zwischen DHF und den Kunden verhindern:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

verschlossenheit, unhöflichkeit, kein Blickkontakt, gelangweillt ist, nicht Ausreden lässt

Welche 5 Voraussetzungen werden an einen DHF gestellt?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

gepflegtes Aussehen
gute Körperhaltung
dezent Geschminkt
gut im Team integriert
hilfsbereit sein (bsp. zu Mitarbeiter)

Aus welchen 4 Punkten ergibt sich ein positives Erscheinungsbild?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

ein lächeln im Gesicht
Blickkontakt von Anfang an
höfflich sein
offen redet und steht
freundlich begrüsst/ verabschiedet

Was verstehen wir unter Kommunikation?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Informationen austauschen

Welche Hauptbereiche unterscheiden wir in der Kommunikation?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

verbale und nonverbale Kommunikation

Um bei der verbalen Kommunikation positiv ihrer Kundschaft zu begegnen, achten Sie auf welche 8 Punkte?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Wort Ausdrücke
Redeart
Stimme/Ton
gut formulierte Sätze
klare Wörter benutzen so dass es richtig überkommt
höflich sprechen
nicht zu schnell, sondern ruhiger
nicht schreien

Aus welchen Bereichen besteht die Nonverbale Kommunikation? Nennen Sie die fünf Bereiche?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Mimik

Blick

Gestik

Gang

Körperhaltung

Was versteht msn unter Teamarbeit?

Wenn man sich ins Team gut integriert, sich einander hilft, zusammen arbeitet.
Gemeinsam verantowrtung übernimmt.

Nennen Sie die klassischen (gemäss Ordner) 6 Regeln der Teamarbeit?

zusammen Arbeit

hilfsbereitschaft

gute Stimmung

gutes Verhältnis

...

....

1 / 12

Liste des carte

Étudier

DHK Repetition Kapitel 1-4 (übungstest/-blatt)

Créer ou copier des fichiers d'apprentissage

Créer ou copier des fichiers d'apprentissage

Connecte-toi pour voir toutes les cartes.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google