Detailhandelskenntinss
Kapitel 1&2
Kapitel 1&2
Set of flashcards Details
| Flashcards | 26 |
|---|---|
| Students | 36 |
| Language | Deutsch |
| Category | Career Studies |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 28.05.2014 / 16.06.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/detailhandelskenntinss
|
| Embed |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/detailhandelskenntinss/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Die 5 Sinne
Sehen, Hören, Riechen, Tasten, Schmecken
Wie fördere ich den Kontakt
freundliche Begrüssung
blickkontakt
behilflich sein
zuhören
Wie verhindere ich den Kontakt
Kunde nich beachten
Kunde warten lassen
keine Hilfsbereitschaft
Was gehört zum Erscheinungsbild
Kleidung, Körperpflege, Haltung, Auftreten
Was gehört zur Nonverbalen Kommunikation
Mimik (Gesichtsausruck)
Blick (Augen)
Gestik (Gebärdensprache)
Haltung (Stellung beim Stehen)
Gang (Fortbewegung)
Regeln der Teamarbeit
- Probleme geminsam lösen
- Einander behilflich sein
- Einander schätzen
- Gegenseitig Informieren
Andere Beziechnung für Handelskette
Absatzweg, Handelsstufe, Absatzkanal, Distributionskanal, Vertriebsweg
Institutioneller Handel
Interesse beim Absatz
Funktionelle Handel
Interesse bei der Produktion
Erwartungen der Kunden an das Geschäft
Personal,
Sortiment,
Organisation
Erwartungen der Konsumenten an die Produkte
Preisleistungsverhältniss
Gute Qualität
Prestigewert (ansprechen Aussehen)
Was ist die Marktschliessung
Das Bindeglied zwischen Konsumenten und Produzenten
= Detailhandel
Andere Verkausformen (neuere)
Versandhandel
E- commerce
Teleshopping
Automaten
Ablauf des Verkaufsgespräches
Kontaktphase (fragetechnick)
Angebotsphase (zusastzverkäufe)
Abschlussphase (herbeiführen Kaufentscheid)
Wie setzt sich den Bedarf eines Kunden zusammen
Kaufwunsch (Was?)
Kaufmotiv (Warum?)
Richtige Produkt (Was + Warum)
Gefühlsbetonte Kaufmotive
Freude und Spass
Gepflegt aussehen
Anerkennung
Verstandesetonte Kaufmotive
Bequem
Gesund
Zweckmässig
Alternativfragen
Entweder oder.
Rückfrage
Klährung
Suggestiv
beeinflussen
Rethorisch
Mehr eine Feststellung und keine Frage
Grundsätze der Warenpräsentation
Sauber, alle Produkte, Vorteile hervorheben, Neuheiten präsentieren
Nach was kann man die Ware präsentieren
Nach Warengruppen
Nach Zielgruppe
Nach Leitmotiv
Definition zweit Plazierung
Sonderplatzierung ausserhalb des üblichen Stadortes
Regal Zonen
Bückzone bis70cm
Griffzone von 70cm bis 120cm
Sichtzone von 120cm bis 170cm
Reckzone über 170cm
Regel der Warenvorlage
Verschiedene Preislagen
Produkte in Anwendung zeigen
Produkte in die Hand geben
