Detailhandelskenntinss

Kapitel 1&2

Kapitel 1&2

26

5.0 (1)

Saskia Münger

Saskia Münger

Kartei Details

Karten	26
Lernende	37
Sprache	Deutsch
Kategorie	Berufskunde
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	28.05.2014 / 05.07.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/detailhandelskenntinss
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Die 5 Sinne

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Sehen, Hören, Riechen, Tasten, Schmecken

Wie fördere ich den Kontakt

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

freundliche Begrüssung

blickkontakt

behilflich sein

zuhören

Wie verhindere ich den Kontakt

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Kunde nich beachten

Kunde warten lassen

keine Hilfsbereitschaft

Was gehört zum Erscheinungsbild

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Kleidung, Körperpflege, Haltung, Auftreten

Was gehört zur Nonverbalen Kommunikation

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Mimik (Gesichtsausruck)

Blick (Augen)

Gestik (Gebärdensprache)

Haltung (Stellung beim Stehen)

Gang (Fortbewegung)

Regeln der Teamarbeit

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Probleme geminsam lösen
Einander behilflich sein
Einander schätzen
Gegenseitig Informieren

Andere Beziechnung für Handelskette

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Absatzweg, Handelsstufe, Absatzkanal, Distributionskanal, Vertriebsweg

Institutioneller Handel

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Interesse beim Absatz

Funktionelle Handel

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Interesse bei der Produktion

Erwartungen der Kunden an das Geschäft

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Personal,

Sortiment,

Organisation

Erwartungen der Konsumenten an die Produkte

Preisleistungsverhältniss

Gute Qualität

Prestigewert (ansprechen Aussehen)

Was ist die Marktschliessung

Das Bindeglied zwischen Konsumenten und Produzenten

= Detailhandel

Andere Verkausformen (neuere)

Versandhandel

E- commerce

Teleshopping

Automaten

Ablauf des Verkaufsgespräches

Kontaktphase (fragetechnick)

Angebotsphase (zusastzverkäufe)

Abschlussphase (herbeiführen Kaufentscheid)

Wie setzt sich den Bedarf eines Kunden zusammen

Kaufwunsch (Was?)

Kaufmotiv (Warum?)

Richtige Produkt (Was + Warum)

Gefühlsbetonte Kaufmotive

Freude und Spass

Gepflegt aussehen

Anerkennung

Verstandesetonte Kaufmotive

Bequem

Gesund

Zweckmässig

Alternativfragen

Entweder oder.

Rückfrage

Klährung

Suggestiv

beeinflussen

Rethorisch

Mehr eine Feststellung und keine Frage

Grundsätze der Warenpräsentation

Sauber, alle Produkte, Vorteile hervorheben, Neuheiten präsentieren

Nach was kann man die Ware präsentieren

Nach Warengruppen

Nach Zielgruppe

Nach Leitmotiv

Definition zweit Plazierung

Sonderplatzierung ausserhalb des üblichen Stadortes

Regal Zonen

Bückzone bis70cm

Griffzone von 70cm bis 120cm

Sichtzone von 120cm bis 170cm

Reckzone über 170cm

Regel der Warenvorlage

Verschiedene Preislagen

Produkte in Anwendung zeigen

Produkte in die Hand geben

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