CAS Process Management - HWZ
Inhalte: strategische Prozessorganisation operative Prozessgestaltung kontinuierliche Prozessoptimierung Prozessmanagement-Entwicklung
Inhalte: strategische Prozessorganisation operative Prozessgestaltung kontinuierliche Prozessoptimierung Prozessmanagement-Entwicklung
Set of flashcards Details
| Flashcards | 149 |
|---|---|
| Students | 10 |
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Created / Updated | 07.01.2015 / 27.04.2022 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/cas_process_management_hwz
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| Embed |
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Was beinhaltet das Prozessmanagement?
Die Dokumentation, Analyse, Ausführung, das Monitoring und die Kommunikation von Prozessen
Was ist ein Prozess?
Ein Prozess ist ein bestimmter Ablauf, in dem Elemente, Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel oder Informationen durch eine logische Folgebeziehung verknüpft sind.
Was sind typische Prozesselemente?
Ablauf, Anfang, Ende, Input, Output, Rollen, Zuständigkeiten, Status, Schnittstellen, Entscheidungen, Meilensteine, Ressourcen, Wertschöpfung
Aus was besteht die Prozessorganisation?
Aus der Summe aller Prozesse
Was sind Schnittstellen?
Ein- und Ausgänge in einem Prozess
Wie sieht der Prozessaufbau aus?
Kunde (Sender) - Input (Anforderungen) - Prozess (Wertschöpfung) - Output (Ergebnis) - Kunde (Empfänger)
Was sind Aufgaben?
Aufgaben sind dauerhaft wirksame Aufforderungen etwas Bestimmtes zu tun.
Was ist ein Modell?
Ein Modell ist die Abbildung der Realität.
Was sind logische Folgebeziehungen?
Eine sachlich bedingte Reihenfolge von Aufgaben.
Was gibt es für logische Folgebeziehungen?
- Kette
- UND-Verzweigung
- UND-Verknüpfung
- ODER-Verzweigung
- ODER-Verknüpfung
- ODER-Rückkopplung
Was gibt es für Prozesstypen?
- Routineprozesse
- Regelprozesse
- Ad-hoc-Prozesse
Was ist typisch für ein Routineprozess?
determiniert, konstant, festgelegt
Was ist typisch für ein Regelprozess?
prognostizierbar, generell festgelegt, hohe Restunsicherheit
Was ist typisch für ein Ad-hoc-Prozess?
unvorhersehbar, unkalkulierbar, agil, flexibel, wiederkehrend
Was versteht man unter Methoden im Zusammenhang zum Prozessmanagement?
Methoden sind Kombinationen aus verschiedenen Techniken, um eine komplexe Problemstellung zu lösen. Sie beinhalten in der Regel eine Vorgehensweise, die empfiehlt, in welcher Reihenfolge Aufgaben und Techniken eingesetzt werden sollen.
Welche Konzepte bilden den Prozesslebenszyklus?
- strategische Prozessorganisation
- Prozessgestaltung
- kontiniuerliche Prozessoptimierung
Welchen Zyklus stellen alle vorgestellten Konzepte dar?
den Projektmanagement-Lebenszyklus
Was ist eine Stelle?
Eine Stelle ist ein nach Art und Menge abgegrenzter Aufgabenkomplex für einen Aufgabenträger, dem Informationen und Sachmittel zur Aufgabenerfüllung zur Verfügung gestellt werden.
Was ist ein Projekt?
Ein Vorhaben, das im Wesentlichen durch die Einmaligkeit der Bedingungen in seiner Gesamtheit gekennzeichnet ist.
Was ist die Prozessgestaltung?
Ein projektorientiertes Konzept, welches den Prozessablauf, das Prozessmanagement sowie die technische und kulturelle Unterstützung bei der grundsätzlichen Neuentwicklung oder Überarbeitung eines einzelnen Prozesses regelt.
Was sind typische Erfolgsprinzipien der Prozessgestaltung?
- phasenweises Vorgehen
- rationale Entscheidungen
- vom Groben ins Detail gehen
Was sind die Projektphasen der Prozessgestaltung?
- Prozessplanung
- Prozessrealisierung
- Prozesseinführung
Was sind die Inhalte eines Prozessauftrages?
- Prozessname
- Zweck
- Ziele
- Kunde
- Input & Output
- Prozessskizze
- Gestaltungsbereich
- Schnittstellen
- Restriktionen
- Rahmenbedingungen
- Gestaltungsaufgaben
- Projektleiter, Lenkungsausschuss, Gremium, Projektteam
- Projektaufwand
- Projektanfang, Projektende
- Meilensteine
Was gibt es für Erhebungstechniken bei der Prozesserhebung?
- Befragung (Interview, Fragebogen)
- Beobachtung (Selbst- oder Fremdbeobachtung)
- Sonstige (Schätzungen, Dokumentenstudien)
Was sind typische Prozessmodelle in der strategischen Prozessorganisation?
Unternehmungsprozessmodell, Prozesslandkarte
Was sind typische Prozessmodelle für End-to-End-Prozesse in der strategischen Prozessorganisation und in der Vorstudie der Prozessgestaltung?
Systemdiagramm, Prozessdiagramm, strategisches BPMN-Diagram, Brown-Paper-Methode, SIPOC, Wertstromanalyse, Makigami
Was sind typische Prozessmodelle in der Hauptstudie der operativen Prozessgestaltung, bei der Prozesseinführung und der kontinuierlichen Prozessoptimierung?
BPMN-Diagramm, Folgeplan, Folgestruktur, offener Folgeplan, erweiterter Folgeplan, geblockter Text
Was versteht man unter Prozessmodellierung?
Die tätigkeit Modelle von realen Abläufen zu erstellen. Generell beinhaltet sie den gesamten Vorgang von der Prozessidentifikation über die Modellierung bis zur grafischen Prozessdokumentation.
Was unterscheiden wir für Sichten in der Prozessmodellierung?
- Prozesssicht
- Organisationssicht
- IT-Systemsicht
- Datensicht
- Risikosicht
Was sind die Vorteile eines Folgeplans?
übersichtliche Darstellung, leicht erlernbar, gut analysierbar
Was sind die Nachteile eines Folgeplans?
relativ platzaufwändig, vertikale Ausrichtung schlecht für Querformat-Folien
Was ist der Unterschied vom offenen Folgeplan zum normalen Folgeplan?
weniger Restriktionen, Einbindung Risikomanagement möglich
Was versteht man unter Prozessanalyse?
Eine noch wertneutrale Untersuchung des IST-Zustandes. Es geht um eine reine Bestandesaufnahme.
Was sind die Hauptziele der Prozessanalyse?
- kurze Durchlaufzeiten
- niedrige Prozesskosten
- hohe Prozessqualität
- hohe Produktqualität
- hohe Kundenzufriedenheit
- hohe Mitarbeiterzufriedenheit
Was sind typische Prozessanforderungen?
schnelle, fehlerfreie Herstellung, hohe Flexibilität
Was sind typische Produktanforderungen?
preiswert, Design, ausfallsicher, Performance etc.
Was ist eine Prozessvariante?
Eine Folge von Prozesssegmenten, die mit einer Quelle beginnt und mit einer Senke oder bei parallelen Ausgängen mit mehreren Varianten endet.
Was ist die Variantenzahl?
Die Summe aller möglichen unterschiedlichen Segmentfolgen eines Prozesses, durch welche die Quelle mit jeder seiner Senken verbunden wird.
Mit welcher Methode wird ein fehlerfreier Prozess berechnet?
- Ausgangshäufigkeit
- Variantenhäufigkeit
- First Pass Yield
Was ist der FPY?
Der First Pass Yield gibt an, wie hoch der %-Satz ist, bei dem der Prozess bereits beim ersten Prozessdurchlauf fehlerfrei ist.
