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wsf verkaufsfachfrau

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Set of flashcards Details

Flashcards 22
Language Deutsch
Category Marketing
Level Secondary School
Created / Updated 26.10.2025 / 26.10.2025
Weblink
https://card2brain.ch/cards/20251026_wsf
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Was versteht man unter dem Marketingmix?

Die Kombination aller Marketinginstrumente zur Umsetzung der Marketingstrategie.

Mit welcher Analyse weist man Abweichungen zwischen angebotener und wahrgenommener Dienstleistungsqualität nach?

Mit der Gap-Analyse (moderierter Workshop zur Dienstleistungsqualität).
Nenne die Achsen der BCG-Matrix.

Y-Achse: Marktwachstum; X-Achse: relativer Marktanteil.

Nenne die drei Ebenen einer Marktleistung.

Kernprodukt, formales Produkt, erweitertes Produkt.

Definiere Primär-, Sekundär- und Tertiärverpackung jeweils in einem Stichwort.

Primär: direkter Produktkontakt; Sekundär: Sammel-/Vermarktungsschutz; Tertiär: Versand-/Ladeeinheit (Palette/Container).

Nenne drei zentrale Ziele einer Transportverpackung.

Transport & Lagerung erleichtern; notwendige Informationskennzeichnung; möglichst in Mehrwegsysteme integrierbar.
Wie reagiert die Nachfrage bei preiselastischen Gütern auf eine Preiserhöhung?

Sie geht zurück.

Nenne drei primäre Anforderungen an eine CRM-Software.

Integrierte E-Mail/Newsletter/Serienbriefe; zentrale Dokumentenablage mit Suche; detaillierte Adress-/Kontakt- und Kundeninfos.

Wer sind die Marktteilnehmer in der Push-Strategie und nenne zwei typische VF-Massnahmen.

Anbieter → Absatzmittler → Kunde; Massnahmen: Händlerschulungen, Wettbewerbe fürs Verkaufspersonal, POS-Material, Price-off gegenüber Handel.

Erläutere knapp den Unterschied zwischen Kundenverbundenheit und Kundengebundenheit.

Verbundenheit: psychologische/loyale Bindung; Gebundenheit: faktische Bindung (ökonomisch, vertraglich oder technologisch).
Wie werden numerischer und gewichteter Distributionsgrad berechnet?

Numerisch = (Anzahl führender Verkaufsstellen / alle Verkaufsstellen) × 100; Gewichtet = (Umsatz der führenden Verkaufsstellen / Gesamtumsatz aller Verkaufsstellen) × 100.

Nenne einen zentralen Vorteil des eigenen Lagers gegenüber dem Fremdlager.

Mehr Unabhängigkeit und Flexibilität des Unternehmens.

Gib die korrekte Reihenfolge der Schritte in der Auftragsabwicklung (1–5) an.

1 Bestellung erfassen → 2 Lieferschein/Kommissionierung/Verpackung → 3 Auslieferung/Empfang → 4 Rechnungsstellung → 5 Bezahlung.

Nenne ein Element der Sachebene gemäss Kommunikationsaufgabe.

Problemfelder nachvollziehbar und präzis beschreiben und begründen.
Ist ein Fremdfinanzierungsgrad > 100 % realistisch?

Nein, ein solcher Wert ist in der Praxis nicht möglich.

Nenne die vier Ergebnisstufen der dreistufigen Erfolgsrechnung eines Handelsunternehmens in aufsteigender Reihenfolge.

Warenertrag → Bruttogewinn → Betriebserfolg → Unternehmenserfolg.

Skizziere die Preisverkaufskalkulation vom Einstandspreis bis zum Bruttokreditverkaufspreis (Begriffe, keine Zahlen).

Einstandspreis + Bruttogewinn = Nettobarverkaufspreis; + Skonto = Nettokreditverkaufspreis; + Verkaufsrabatt = Bruttokreditverkaufspreis.

Welches Produkt war im BAB-Beispiel profitabler und warum?

Produkt A, da der Gewinnzuschlag mit 11,1 % höher war als bei Produkt B (6,7 %).
Nenne die drei lauterkeitsrechtlichen Grundbegriffe zur Beurteilung von Werbung.

Sachlich unrichtige Werbung, irreführende Werbung, herabsetzende Werbung.

Nenne drei korrekte Kernaussagen zur Verjährung von Forderungen.

Nach Fristablauf nicht mehr einklagbar; Fristbeginn mit Fälligkeit; freiwillige Erfüllung bleibt möglich.

Ordne die Normstufen im Lebensmittelrecht (höchste zuerst) zu.

Bundesgesetz (D) → Verordnung (B) → kant. Verfassung (E) → kant. Einführungsverordnung (A) → Empfehlungen BAG (C).

Nenne die fünf Grundsätze der Datenbearbeitung (Datenschutz).

Rechtmässigkeit, Treu und Glauben, Verhältnismässigkeit, Transparenz, Zweckbindung.

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