Psychologische Aspekte im Einsatz

= Crew Ressource Management

zentrale Frage: Wie geht ein Team in einer kritischen Situation mit sich, der Arbeitsumgebung und den verfügbaren Arbeitsmitteln um?

Ziel: Vermeidung von Fehlern

= Team Resource Management

Ziel: Steigerung von Leistung & Erfolg d. Teams => verbesserte Zsm-arbeit der Teammitglieder; Entw. pos. Verhaltensweisen & Einstellungen; erhöhte Motivation d. Teammitglieder, 

• Kommunikation
• Teamarbeit
• Fehlermanagement

Komponenten: Sender, Übertragungskanal, Empfänger => Sender schickt Nachricht über Übertragungskanal zu Empfänger

Störungen: Sender & Empfänger codieren & decodieren eine Nachricht nicht mit einem identischen Zeichensatz => fehlerhafte Übertragung

Ursachen Störungen: z.B. nicht-gemeinsame Sprache (auch Fach- vs. Umgangssprache)

Bsp. fehlerhafte Übertragung: Störungen Funkverkehr

Jede Nachricht hat immer vier Bedeutungsebenen:

• Sachebene: Sachinfo (Daten, Fakten etc.), die Sender Empfänger mitteilt
• Beziehungsebene: Sender zeigt Empfänger Bez. zueinander, häufig durch Formulierungen, Tonfall, Mimik, Gestik
• Selbstoffenbarungsebene: bewusste/ unbewusste Infos über Sender (Gefühle, Werte, Eigenarten, Bedürfnisse etc.)
• Appellebene: Wünsche, Ratschläge od. Handlungsweisen von Sender zu Empfänger, Sender beabsichtigt etwas bei Empfänger

Schwierikeiten der Kommunikation: Sender nutzt andere Ebene als Empfänger wahrnimmt => Missverständnisse in Wahl der Ebene

• verbal: tatsächlich gesprochene Worte
• nonverbal: alles, was nicht in Worten ausgesprochen wird => Körpersprache (Mimik, Gestik) & -haltung (z.B. aufrecht, gebückt)
• paraverbal: stimmliche Sprachaspekte (z.B. Lautstärke, Tonfall, Sprechgeschwindichkeit, Betonung)

kongruent: non- & paraverbale Anteile der Sprache = verbal vermittelte Nachricht => Sachinhalt wird bekräftigt

inkongruent: non- & paraverbale Sprachanteile > verbal vermittelte Nachricht => Gefahr der fehlerhaften Decodierung der Nachricht durch Empfänger (Missverständnisse)

Mittel zur eindeutigen, gezielten Teamkommunikation

Ablauf: Empfänger gibt eingegangene Infos wieder => Sender stellt fest, ob Info von Empfänger korrekt empfangen & verarbeitet

Einsatz im RD: Ansage von Vitalwerten, Medikamentengabe

Ziel: Minimierung von Kommunikationsfehlern

• definierte Rollen- & Aufgabenvertelung
• Ziel: effektive Nutzung der spez. Fähigkeiten der einzelnen Teammitglieder

gruppenbasiertes Intensivprogramm zur Verbesserung der Stress-, Selbstwert- & Emotionsregulation

mit Evolution entstanden, um zu helfen existentielle Bedürfnisse zu schützen & Ziele zu erreichen
   => "fight or flight"

siehe physiologische Stressreaktion

Gefühle => häufige Begegnung im RD => Hilfe bei Bewältigung von Dingen

Umgangsweisen mit belastenden Gefühlen:

• Muskel-, Atementspannung => schnelle Reduktion einer überschießenden Reaktion, Mglk. zur Ruhe zu kommen
• Bewertungsfreie Wahrnehmung
• Akzeptanz & Toleranz => Gefühle zulassen
• Selbstunterstützung
• Analyse
• Regulation

Erfahrungen & Ereignisse mit überschießenden Emotionen => häufig schwer eigenes Coping durchzuführen

Bsp.: Kinderreanimation

Teamfähigkeit & Teamarbeit essentiell im RD => in Krisen auf andere zu schauen = Mglk. zu helfen

Mglk. der kollegialen Unterstützung:

• Ansprechpartner benennen => Gespräche führen
• Teamausflüge
• PSNV = psychosoziale Notfallversorgung
• Zeit und Freistellungen ermöglichen
• kurzfristige Dienstübernahme
• Supervision
• KIT = Kriseninterventionsteam => nur unmittelbar nach belastendem Ereignis

• Leid
• Hoffnung
• Empathie / Mitgefühl => Vertrautheit
• Motivation
• Fürsorge
• Respekt
• Angst
• Hilflosigkeit
• Verlust & Trauer

• Erfahrungsaustausch
• Austausch von Bewältigungsmethoden => Inspiration

• Regelmäßigkeit
• Augenhöhe
• akut/ sofort mgl.
• können Situationen besser nachvollziehen

• Kollegen können Erfahrungen nicht rückgängig machen
• private Themen (teilw.)