Psychologische Aspekte im Einsatz

kleine, häufig auftretende Ärgernisse => allein harmlos, aber in Masse stressauslösend (z.B. schlechte Stimmung im Team, Diskriminierung)

Beispiele:

• gute Ausbildung, fundierte Kentnisse über Notfallsituationen, Weiterbildung
• strukturierte Arbeitsweise => Handlungsempfehlungen & -schemata
• Unterstützung von Familie & Freunden
• aktive Freizeitgestaltung => Self Care => z.B. Sport
• gute körperliche Verfassung => regelmäßige Bewegung

objektive Analyse zur Stressreduktion:

• Stressoren identifizieren & verändern der Situation
• klare Grenzen (Trennung zw. Beruf und privat)
• geplanter & organisierter Tagesablauf (soweit mgl.)
• bewusste Pausen (Entspannungstechniken)
• realistische Ziele (Erwartungen überprüfen, kein übersteigerter Ehrgeiz)
• Abstand zu Problem aufbauen => aus verschiedenen Perspektiven analysieren
• Gespräche mit Kollegen & Freunden, Hilfe annehmen

Modell für die Beziehung zw. Stress & Leistung

=> pos. Korrelation von Stress / Erregung mit Leistung bis zu bestimmten Pkt. => danach mehr Stress = Überforderung = Leistungsminderung

1. Schock, Nicht-Wahrhaben-Wollen
2. Wut & Zorn
3. Verhandeln (mit dem Schicksal)
4. Depression
5. Akzeptanz

=> Reihenfolge kann variieren, Phasen können fehlen

1. Stadium: Ablenkung, nach Bedürfnisen fragen, Fakten klar benennen

2. Stadium: ruhig bleiben, neutral Fakten aufzeigen

3. Stadium: Fakten klar benennen, ruhig bleiben

4. Stadium: da sein, Bedürfnis klären

=> Infos über Anlaufstellen da lassen !!!

ehrenamtliche Helfer mit spez. psychol. Ausbildung

24/7 erreichbar, innerhalb einer Stunde da

Aufgaben:

• psycholog. Erstbetreuung & Stabilisierung Betroffener in !. Schockphase => Akuthilfe
• Betreuung von Opfern von Gewaltverbrechen
• berät zur Weitervermittlung => Website
• Traumahilfe
• auch für Einsatzkräfte

angefordert durch FW, RD & Pol über Leitstelle => eigene Nummer

Sag, dass du da bist

Sprich und höre zu

Suche vorsichtig Körperkontakt

Schirme den Verletzen von Gaffern ab

=> dient psychologischen Versorgung von Notfallpatienten

1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- & einen Beziehungsaspekt.
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten.
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.

Nur etwa 10-20% der Kommunikation ist sichtbar (Sachebene) und der Großteil von etwa 80-90% ist unsichtbar (Beziehungsebene).

• Form der Selbstoffenbarung
• authentisch & wertfrei
  • gibt persönliche Eindrücke wieder
  • erklärt, welche Gefühle das Verhalten des anderen bei einem selbst auslöst
  • drängen den anderen nicht in die Defensive
• Formulierungshilfe:
  • beobachten ohne bewerten
  • Gefühle beschreiben
  • eigene Bedürfnisse formulieren
  • Wunsch formulieren

Zustimmung signalisieren:

• Verständnis bekunden
• aktiv zeigen, dass man zuhört => Nicken

Nachfragen:

• Versichern, dass Verstandenes richtig
• nach Details fragen
• Gesagtes aktiv hinterfragen => nur kurze Fragen ohne Zsmf.

Paraphrasieren:

• Zusammengefasst in eigenen Worten wdh, um sicherzugehen, dass richtig verstanden => Eindrücke wiedergeben & Bestätigung einfordern

Verbalisieren:

• "Ich habe verstanden . . ." => Eindrücke wiedergeben ohne Bestätigung einzufordern

01 Eigene Motivation reflektieren.

02 Gut vorbereiten.

03 Nur in einem persönlichen Gespräch.

04 Richtige Atmosphäre schaffen.

05 Sachlich und spezifisch formulieren.

06 Auch positives Feedback.

07 Fokus auf die Zukunft richten.

08 Versichern, dass es verstanden wurde.

09 Gelegenheit zum Antworten geben.

10 Kontinuierliche Begleitung

01 Offenheit bewahren.

02 Aktiv zuhören.

03 Verteidigung vermeiden.

04 Nach Klärung fragen.

05 Dankbarkeit ausdrücken.

06 Reflexion und Handlung

07 Feedback einfordern.

Rahmenbedingungen:

• Laute Umgebung
• kulturelle Unterschiede
• Zeitpunkt
• Lautstärke
• Sprachstörung
• Alkohol
• Intoxikation

Beziehung:

• Rollenverständnis
• Antipathie
• Konkurrenz
• Problematische Hierarchie

Verhalten:

• Fachsprache
• Satzbau
• Dialekt
• Vorurteile
• Kein Blickkontakt
• Desinteresse
• negatives Selbstbild

subjektiver Wahrnehmungsfilter:

• persönliches Befinden
• Angst
• Nervosität
• Bildung
• Misstrauen
• negative Erfahrung
• Absichten

alle "typisch menschlichen" Eigenschaften, die Handeln & Reaktion auf Mitmenschen & Umgebung beeinflussen

• Orientierungsphase (z.B. Einsatzarlamierung): Stressor wirkt auf Körper, Wahrnehmung durch Person
• Aktivierungsphase (z.B. Anfahrt zur E-Stelle, Erfassen Notfallsituation):Aktivierung Sympathikus => vermehrter Adrenalinausstoß => gesteigerte Leistungsfähigkeit
• Anpassungsphase (z.B. Notfallbehandlung): Organismus auf Stressor eingestellt => Adrenalinausstoß verringert => hohe Leistungsfähigkeit
• Erholungsphase (z.B. nach dem Einsatz): sinkende Leistungsfähigkeit => Einfluss Parasympathikus => Regeneration => Widerherstellung Anfangszustand

• keine Erholungsphase => Phase der Überforderung: Aktivierung weiterer Ressourcen => kurzzeitige Leistungssteigerung
• Folge => Erschöpfungsphase: Einbruch Leistungsfähigkeit => keine Kompensation des einwirkenden Stress durch Organismus mehr mgl.

wie gut eine Person Stress verarbeiten kann

=> ohne Verarbeitung: akute Belastungsreaktion => PTBS

Beispiele:

• Rücken- & Kopfschmerzen
• Verspannungen
• Erschöpfung
• Schlaf-& Konzentrationsstörungen
• Gereiztheit

= Crew Ressource Management

zentrale Frage: Wie geht ein Team in einer kritischen Situation mit sich, der Arbeitsumgebung und den verfügbaren Arbeitsmitteln um?

Ziel: Vermeidung von Fehlern

= Team Resource Management

Ziel: Steigerung von Leistung & Erfolg d. Teams => verbesserte Zsm-arbeit der Teammitglieder; Entw. pos. Verhaltensweisen & Einstellungen; erhöhte Motivation d. Teammitglieder, 

• Kommunikation
• Teamarbeit
• Fehlermanagement

Komponenten: Sender, Übertragungskanal, Empfänger => Sender schickt Nachricht über Übertragungskanal zu Empfänger

Störungen: Sender & Empfänger codieren & decodieren eine Nachricht nicht mit einem identischen Zeichensatz => fehlerhafte Übertragung

Ursachen Störungen: z.B. nicht-gemeinsame Sprache (auch Fach- vs. Umgangssprache)

Bsp. fehlerhafte Übertragung: Störungen Funkverkehr

Jede Nachricht hat immer vier Bedeutungsebenen:

• Sachebene: Sachinfo (Daten, Fakten etc.), die Sender Empfänger mitteilt
• Beziehungsebene: Sender zeigt Empfänger Bez. zueinander, häufig durch Formulierungen, Tonfall, Mimik, Gestik
• Selbstoffenbarungsebene: bewusste/ unbewusste Infos über Sender (Gefühle, Werte, Eigenarten, Bedürfnisse etc.)
• Appellebene: Wünsche, Ratschläge od. Handlungsweisen von Sender zu Empfänger, Sender beabsichtigt etwas bei Empfänger

Schwierikeiten der Kommunikation: Sender nutzt andere Ebene als Empfänger wahrnimmt => Missverständnisse in Wahl der Ebene

• verbal: tatsächlich gesprochene Worte
• nonverbal: alles, was nicht in Worten ausgesprochen wird => Körpersprache (Mimik, Gestik) & -haltung (z.B. aufrecht, gebückt)
• paraverbal: stimmliche Sprachaspekte (z.B. Lautstärke, Tonfall, Sprechgeschwindichkeit, Betonung)

kongruent: non- & paraverbale Anteile der Sprache = verbal vermittelte Nachricht => Sachinhalt wird bekräftigt

inkongruent: non- & paraverbale Sprachanteile > verbal vermittelte Nachricht => Gefahr der fehlerhaften Decodierung der Nachricht durch Empfänger (Missverständnisse)

Mittel zur eindeutigen, gezielten Teamkommunikation

Ablauf: Empfänger gibt eingegangene Infos wieder => Sender stellt fest, ob Info von Empfänger korrekt empfangen & verarbeitet

Einsatz im RD: Ansage von Vitalwerten, Medikamentengabe

Ziel: Minimierung von Kommunikationsfehlern

• definierte Rollen- & Aufgabenvertelung
• Ziel: effektive Nutzung der spez. Fähigkeiten der einzelnen Teammitglieder