Psychologische Aspekte im Einsatz
pos. Grundhaltung, Humanfaktoren, Kommunikation, Teamarbeit, Residenz & Vulnerabilität, Stressbewältigung
pos. Grundhaltung, Humanfaktoren, Kommunikation, Teamarbeit, Residenz & Vulnerabilität, Stressbewältigung
Mglk. Resilienz im RD zu erhöhen
Selbstreflexion => Gutes beibehalten, stetige Verbesserung
Teamreflexion => nach Einsatz
Unterstützung holen => Kollege(n), professionell (PSNV), NEF
praktische Erfahrungen => Selbstsicherheit
Absprache auf Anfahrt
Grundeinstellung => nicht jeder kann gerettet werden
pers. Methoden => Atemübungen
hohe Selbstwirksamkeit => gute Ausbildung, Kritikfähigkeit, Trainings/ Fortbildungen
CRM => Arbeits-/Stressverteilung, Close-Loop, Checklisten, 10-for-10
Vulnerabilität
Verwund- bzw. Verletzbarkeit => Anfälligkeit eines Menschen für Erkrankungen/ psych. Störungen => Gegenteil von Resilienz
Vulnerabilitäts-Stress-Modell
beeinflussende Faktoren:
- gen. Veranlagungen
- körperliche Vorerkrankungen
- soz. / kulturelle / erzieherische / familiäre Einflusfaktoren
- zusätzliche Stressoren
Coping
Handlungen & Gedanken zur Stressbewältigung => Gleichgewicht zw. Stressoren & Ressourcen erhalten/ wiederhergestellt
Stressoren
physische &/od. psych. Auslöser für Stressreaktionen (z.B. Schichtarbeit, belastende Einsätze)
Mikrostressoren
kleine, häufig auftretende Ärgernisse => allein harmlos, aber in Masse stressauslösend (z.B. schlechte Stimmung im Team, Diskriminierung)
Ressourcen
Beispiele:
- gute Ausbildung, fundierte Kentnisse über Notfallsituationen, Weiterbildung
- strukturierte Arbeitsweise => Handlungsempfehlungen & -schemata
- Unterstützung von Familie & Freunden
- aktive Freizeitgestaltung => Self Care => z.B. Sport
- gute körperliche Verfassung => regelmäßige Bewegung
Situationsanalyse
objektive Analyse zur Stressreduktion:
- Stressoren identifizieren & verändern der Situation
- klare Grenzen (Trennung zw. Beruf und privat)
- geplanter & organisierter Tagesablauf (soweit mgl.)
- bewusste Pausen (Entspannungstechniken)
- realistische Ziele (Erwartungen überprüfen, kein übersteigerter Ehrgeiz)
- Abstand zu Problem aufbauen => aus verschiedenen Perspektiven analysieren
- Gespräche mit Kollegen & Freunden, Hilfe annehmen
Yerkes-Dodson-Gesetz
Modell für die Beziehung zw. Stress & Leistung
=> pos. Korrelation von Stress / Erregung mit Leistung bis zu bestimmten Pkt. => danach mehr Stress = Überforderung = Leistungsminderung
5 Phasen der Trauer
- Schock, Nicht-Wahrhaben-Wollen
- Wut & Zorn
- Verhandeln (mit dem Schicksal)
- Depression
- Akzeptanz
=> Reihenfolge kann variieren, Phasen können fehlen
Kommunikation mit Trauernden
1. Stadium: Ablenkung, nach Bedürfnisen fragen, Fakten klar benennen
2. Stadium: ruhig bleiben, neutral Fakten aufzeigen
3. Stadium: Fakten klar benennen, ruhig bleiben
4. Stadium: da sein, Bedürfnis klären
=> Infos über Anlaufstellen da lassen !!!
Kriseninterventionsteam (KIT)
ehrenamtliche Helfer mit spez. psychol. Ausbildung
24/7 erreichbar, innerhalb einer Stunde da
Aufgaben:
- psycholog. Erstbetreuung & Stabilisierung Betroffener in !. Schockphase => Akuthilfe
- Betreuung von Opfern von Gewaltverbrechen
- berät zur Weitervermittlung => Website
- Traumahilfe
- auch für Einsatzkräfte
angefordert durch FW, RD & Pol über Leitstelle => eigene Nummer
4S-Regel
Sag, dass du da bist
Sprich und höre zu
Suche vorsichtig Körperkontakt
Schirme den Verletzen von Gaffern ab
=> dient psychologischen Versorgung von Notfallpatienten
5 Axiome nach Watzlawick
- Man kann nicht nicht kommunizieren.
- Jede Kommunikation hat einen Inhalts- & einen Beziehungsaspekt.
- Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung.
- Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten.
- Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.
Eisbergmodell
Nur etwa 10-20% der Kommunikation ist sichtbar (Sachebene) und der Großteil von etwa 80-90% ist unsichtbar (Beziehungsebene).
Ich-Botschaften
- Form der Selbstoffenbarung
- authentisch & wertfrei
- gibt persönliche Eindrücke wieder
- erklärt, welche Gefühle das Verhalten des anderen bei einem selbst auslöst
- drängen den anderen nicht in die Defensive
- Formulierungshilfe:
- beobachten ohne bewerten
- Gefühle beschreiben
- eigene Bedürfnisse formulieren
- Wunsch formulieren
aktives Zuhören
Zustimmung signalisieren:
- Verständnis bekunden
- aktiv zeigen, dass man zuhört => Nicken
Nachfragen:
- Versichern, dass Verstandenes richtig
- nach Details fragen
- Gesagtes aktiv hinterfragen => nur kurze Fragen ohne Zsmf.
Paraphrasieren:
- Zusammengefasst in eigenen Worten wdh, um sicherzugehen, dass richtig verstanden => Eindrücke wiedergeben & Bestätigung einfordern
Verbalisieren:
- "Ich habe verstanden . . ." => Eindrücke wiedergeben ohne Bestätigung einzufordern
Regeln beim Feedback geben
01 Eigene Motivation reflektieren.
02 Gut vorbereiten.
03 Nur in einem persönlichen Gespräch.
04 Richtige Atmosphäre schaffen.
05 Sachlich und spezifisch formulieren.
06 Auch positives Feedback.
07 Fokus auf die Zukunft richten.
08 Versichern, dass es verstanden wurde.
09 Gelegenheit zum Antworten geben.
10 Kontinuierliche Begleitung
Feedback annehmen
01 Offenheit bewahren.
02 Aktiv zuhören.
03 Verteidigung vermeiden.
04 Nach Klärung fragen.
05 Dankbarkeit ausdrücken.
06 Reflexion und Handlung
07 Feedback einfordern.
Kommunikationsstörung
Rahmenbedingungen:
- Laute Umgebung
- kulturelle Unterschiede
- Zeitpunkt
- Lautstärke
- Sprachstörung
- Alkohol
- Intoxikation
Beziehung:
- Rollenverständnis
- Antipathie
- Konkurrenz
- Problematische Hierarchie
Verhalten:
- Fachsprache
- Satzbau
- Dialekt
- Vorurteile
- Kein Blickkontakt
- Desinteresse
- negatives Selbstbild
subjektiver Wahrnehmungsfilter:
- persönliches Befinden
- Angst
- Nervosität
- Bildung
- Misstrauen
- negative Erfahrung
- Absichten
pos. Grundhaltung im RD
Wertschätzung, Empathie für Pat. und dessen Situation, Glaubwürdigkeit & Verschwiegenheit
Humanfaktoren
alle "typisch menschlichen" Eigenschaften, die Handeln & Reaktion auf Mitmenschen & Umgebung beeinflussen
physiologische Stressreaktion (Eustress)
- Orientierungsphase (z.B. Einsatzarlamierung): Stressor wirkt auf Körper, Wahrnehmung durch Person
- Aktivierungsphase (z.B. Anfahrt zur E-Stelle, Erfassen Notfallsituation):Aktivierung Sympathikus => vermehrter Adrenalinausstoß => gesteigerte Leistungsfähigkeit
- Anpassungsphase (z.B. Notfallbehandlung): Organismus auf Stressor eingestellt => Adrenalinausstoß verringert => hohe Leistungsfähigkeit
- Erholungsphase (z.B. nach dem Einsatz): sinkende Leistungsfähigkeit => Einfluss Parasympathikus => Regeneration => Widerherstellung Anfangszustand
pathologische Stressreaktion (Disstress)
- keine Erholungsphase => Phase der Überforderung: Aktivierung weiterer Ressourcen => kurzzeitige Leistungssteigerung
- Folge => Erschöpfungsphase: Einbruch Leistungsfähigkeit => keine Kompensation des einwirkenden Stress durch Organismus mehr mgl.
individuelle Kompensationsfähigkeit
wie gut eine Person Stress verarbeiten kann
=> ohne Verarbeitung: akute Belastungsreaktion => PTBS
Folgen chronischer Disstress
Beispiele:
- Rücken- & Kopfschmerzen
- Verspannungen
- Erschöpfung
- Schlaf-& Konzentrationsstörungen
- Gereiztheit
CRM
= Crew Ressource Management
zentrale Frage: Wie geht ein Team in einer kritischen Situation mit sich, der Arbeitsumgebung und den verfügbaren Arbeitsmitteln um?
Ziel: Vermeidung von Fehlern
TRM
= Team Resource Management
Ziel: Steigerung von Leistung & Erfolg d. Teams => verbesserte Zsm-arbeit der Teammitglieder; Entw. pos. Verhaltensweisen & Einstellungen; erhöhte Motivation d. Teammitglieder,
wichtigste Faktoren für erfolgreiches TRM & CRM
- Kommunikation
- Teamarbeit
- Fehlermanagement
Sender-Empfänger-Modell
Komponenten: Sender, Übertragungskanal, Empfänger => Sender schickt Nachricht über Übertragungskanal zu Empfänger
Störungen: Sender & Empfänger codieren & decodieren eine Nachricht nicht mit einem identischen Zeichensatz => fehlerhafte Übertragung
Ursachen Störungen: z.B. nicht-gemeinsame Sprache (auch Fach- vs. Umgangssprache)
Bsp. fehlerhafte Übertragung: Störungen Funkverkehr
4-Ohren-Modell
Jede Nachricht hat immer vier Bedeutungsebenen:
- Sachebene: Sachinfo (Daten, Fakten etc.), die Sender Empfänger mitteilt
- Beziehungsebene: Sender zeigt Empfänger Bez. zueinander, häufig durch Formulierungen, Tonfall, Mimik, Gestik
- Selbstoffenbarungsebene: bewusste/ unbewusste Infos über Sender (Gefühle, Werte, Eigenarten, Bedürfnisse etc.)
- Appellebene: Wünsche, Ratschläge od. Handlungsweisen von Sender zu Empfänger, Sender beabsichtigt etwas bei Empfänger
Schwierikeiten der Kommunikation: Sender nutzt andere Ebene als Empfänger wahrnimmt => Missverständnisse in Wahl der Ebene
Kommunikationskanäle
- verbal: tatsächlich gesprochene Worte
- nonverbal: alles, was nicht in Worten ausgesprochen wird => Körpersprache (Mimik, Gestik) & -haltung (z.B. aufrecht, gebückt)
- paraverbal: stimmliche Sprachaspekte (z.B. Lautstärke, Tonfall, Sprechgeschwindichkeit, Betonung)
Kongruenz von Nachrichten
kongruent: non- & paraverbale Anteile der Sprache = verbal vermittelte Nachricht => Sachinhalt wird bekräftigt
inkongruent: non- & paraverbale Sprachanteile > verbal vermittelte Nachricht => Gefahr der fehlerhaften Decodierung der Nachricht durch Empfänger (Missverständnisse)
Closing-Loop-Strategie
Mittel zur eindeutigen, gezielten Teamkommunikation
Ablauf: Empfänger gibt eingegangene Infos wieder => Sender stellt fest, ob Info von Empfänger korrekt empfangen & verarbeitet
Einsatz im RD: Ansage von Vitalwerten, Medikamentengabe
Ziel: Minimierung von Kommunikationsfehlern
Teamarbeit
- definierte Rollen- & Aufgabenvertelung
- Ziel: effektive Nutzung der spez. Fähigkeiten der einzelnen Teammitglieder
TEK
gruppenbasiertes Intensivprogramm zur Verbesserung der Stress-, Selbstwert- & Emotionsregulation
akute emotionale Reaktionen
mit Evolution entstanden, um zu helfen existentielle Bedürfnisse zu schützen & Ziele zu erreichen
=> "fight or flight"
siehe physiologische Stressreaktion
Emotionen
Gefühle => häufige Begegnung im RD => Hilfe bei Bewältigung von Dingen
Basiskompetenzen des TEK
Umgangsweisen mit belastenden Gefühlen:
- Muskel-, Atementspannung => schnelle Reduktion einer überschießenden Reaktion, Mglk. zur Ruhe zu kommen
- Bewertungsfreie Wahrnehmung
- Akzeptanz & Toleranz => Gefühle zulassen
- Selbstunterstützung
- Analyse
- Regulation
Grenzsituaionen
Erfahrungen & Ereignisse mit überschießenden Emotionen => häufig schwer eigenes Coping durchzuführen
Bsp.: Kinderreanimation
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Cartes-fiches
pos. Grundhaltung im RD
Wertschätzung, Empathie für Pat. und dessen Situation, Glaubwürdigkeit & Verschwiegenheit
Humanfaktoren
alle "typisch menschlichen" Eigenschaften, die Handeln & Reaktion auf Mitmenschen & Umgebung beeinflussen
physiologische Stressreaktion (Eustress)
- Orientierungsphase (z.B. Einsatzarlamierung): Stressor wirkt auf Körper, Wahrnehmung durch Person
- Aktivierungsphase (z.B. Anfahrt zur E-Stelle, Erfassen Notfallsituation):Aktivierung Sympathikus => vermehrter Adrenalinausstoß => gesteigerte Leistungsfähigkeit
- Anpassungsphase (z.B. Notfallbehandlung): Organismus auf Stressor eingestellt => Adrenalinausstoß verringert => hohe Leistungsfähigkeit
- Erholungsphase (z.B. nach dem Einsatz): sinkende Leistungsfähigkeit => Einfluss Parasympathikus => Regeneration => Widerherstellung Anfangszustand
pathologische Stressreaktion (Disstress)
- keine Erholungsphase => Phase der Überforderung: Aktivierung weiterer Ressourcen => kurzzeitige Leistungssteigerung
- Folge => Erschöpfungsphase: Einbruch Leistungsfähigkeit => keine Kompensation des einwirkenden Stress durch Organismus mehr mgl.
individuelle Kompensationsfähigkeit
wie gut eine Person Stress verarbeiten kann
=> ohne Verarbeitung: akute Belastungsreaktion => PTBS
Folgen chronischer Disstress
Beispiele:
- Rücken- & Kopfschmerzen
- Verspannungen
- Erschöpfung
- Schlaf-& Konzentrationsstörungen
- Gereiztheit
CRM
= Crew Ressource Management
zentrale Frage: Wie geht ein Team in einer kritischen Situation mit sich, der Arbeitsumgebung und den verfügbaren Arbeitsmitteln um?
Ziel: Vermeidung von Fehlern
TRM
= Team Resource Management
Ziel: Steigerung von Leistung & Erfolg d. Teams => verbesserte Zsm-arbeit der Teammitglieder; Entw. pos. Verhaltensweisen & Einstellungen; erhöhte Motivation d. Teammitglieder,
wichtigste Faktoren für erfolgreiches TRM & CRM
- Kommunikation
- Teamarbeit
- Fehlermanagement
Sender-Empfänger-Modell
Komponenten: Sender, Übertragungskanal, Empfänger => Sender schickt Nachricht über Übertragungskanal zu Empfänger
Störungen: Sender & Empfänger codieren & decodieren eine Nachricht nicht mit einem identischen Zeichensatz => fehlerhafte Übertragung
Ursachen Störungen: z.B. nicht-gemeinsame Sprache (auch Fach- vs. Umgangssprache)
Bsp. fehlerhafte Übertragung: Störungen Funkverkehr
4-Ohren-Modell
Jede Nachricht hat immer vier Bedeutungsebenen:
- Sachebene: Sachinfo (Daten, Fakten etc.), die Sender Empfänger mitteilt
- Beziehungsebene: Sender zeigt Empfänger Bez. zueinander, häufig durch Formulierungen, Tonfall, Mimik, Gestik
- Selbstoffenbarungsebene: bewusste/ unbewusste Infos über Sender (Gefühle, Werte, Eigenarten, Bedürfnisse etc.)
- Appellebene: Wünsche, Ratschläge od. Handlungsweisen von Sender zu Empfänger, Sender beabsichtigt etwas bei Empfänger
Schwierikeiten der Kommunikation: Sender nutzt andere Ebene als Empfänger wahrnimmt => Missverständnisse in Wahl der Ebene
Kommunikationskanäle
- verbal: tatsächlich gesprochene Worte
- nonverbal: alles, was nicht in Worten ausgesprochen wird => Körpersprache (Mimik, Gestik) & -haltung (z.B. aufrecht, gebückt)
- paraverbal: stimmliche Sprachaspekte (z.B. Lautstärke, Tonfall, Sprechgeschwindichkeit, Betonung)
Kongruenz von Nachrichten
kongruent: non- & paraverbale Anteile der Sprache = verbal vermittelte Nachricht => Sachinhalt wird bekräftigt
inkongruent: non- & paraverbale Sprachanteile > verbal vermittelte Nachricht => Gefahr der fehlerhaften Decodierung der Nachricht durch Empfänger (Missverständnisse)
Closing-Loop-Strategie
Mittel zur eindeutigen, gezielten Teamkommunikation
Ablauf: Empfänger gibt eingegangene Infos wieder => Sender stellt fest, ob Info von Empfänger korrekt empfangen & verarbeitet
Einsatz im RD: Ansage von Vitalwerten, Medikamentengabe
Ziel: Minimierung von Kommunikationsfehlern
Teamarbeit
- definierte Rollen- & Aufgabenvertelung
- Ziel: effektive Nutzung der spez. Fähigkeiten der einzelnen Teammitglieder
TEK
gruppenbasiertes Intensivprogramm zur Verbesserung der Stress-, Selbstwert- & Emotionsregulation
akute emotionale Reaktionen
mit Evolution entstanden, um zu helfen existentielle Bedürfnisse zu schützen & Ziele zu erreichen
=> "fight or flight"
siehe physiologische Stressreaktion
Emotionen
Gefühle => häufige Begegnung im RD => Hilfe bei Bewältigung von Dingen
Basiskompetenzen des TEK
Umgangsweisen mit belastenden Gefühlen:
- Muskel-, Atementspannung => schnelle Reduktion einer überschießenden Reaktion, Mglk. zur Ruhe zu kommen
- Bewertungsfreie Wahrnehmung
- Akzeptanz & Toleranz => Gefühle zulassen
- Selbstunterstützung
- Analyse
- Regulation
Grenzsituaionen
Erfahrungen & Ereignisse mit überschießenden Emotionen => häufig schwer eigenes Coping durchzuführen
Bsp.: Kinderreanimation
Kollegiale Unterstützung
Teamfähigkeit & Teamarbeit essentiell im RD => in Krisen auf andere zu schauen = Mglk. zu helfen
Mglk. der kollegialen Unterstützung:
- Ansprechpartner benennen => Gespräche führen
- Teamausflüge
- PSNV = psychosoziale Notfallversorgung
- Zeit und Freistellungen ermöglichen
- kurzfristige Dienstübernahme
- Supervision
- KIT = Kriseninterventionsteam => nur unmittelbar nach belastendem Ereignis
Emotionen im RD
- Leid
- Hoffnung
- Empathie / Mitgefühl => Vertrautheit
- Motivation
- Fürsorge
- Respekt
- Angst
- Hilflosigkeit
- Verlust & Trauer
Mglk. der kollegialen Unterstützung im RD
- Erfahrungsaustausch
- Austausch von Bewältigungsmethoden => Inspiration
Vorteile der kollegialen Unterstützung im RD
- Regelmäßigkeit
- Augenhöhe
- akut/ sofort mgl.
- können Situationen besser nachvollziehen
Grenzen der kollegialen Unterstüztzung im RD
- Kollegen können Erfahrungen nicht rückgängig machen
- private Themen (teilw.)
CRM-Grundsätze
für erfolgreichere Teamarbeit & zur Fehlerreduktion
- Kenne deine Arbeitsumgebung.
- Antizpiere & plane voraus.
- Fordere Hilfe an, lieber früh als spät.
- Übernimm die Führungsrolle oder sei ein gutes Teammitglied.
- Verteile die Arbeitsbelastung.
- Mobilisiere alle verfügbaren Ressourcen (Personen & Technik).
- Kommuniziere sicher & effektiv - sag, was dich bewegt.
- Beachte & verwende vorhandene Informationen.
- Verhindere & erkenne Fixierungsfehler (falsche Einschätzung von Tatsachenohne neue Bewertung in Folge => eigentlich vorliegendes Problem nicht gelöst)
- Habe Zweifel & überprüfe genau ("double check", b´nie etwas ungeprüft voraussetzen).
- Verwende Merkhilfen & schlage nach.
- Reevaluiere die Situation immer wieder (Anwendung des 10-for10-Prinzip).
- Achte auf gute Teamarbeit - unterstütze andere und koordiniere dich.
- Lenke deine Aufmerksamkeit bewusst.
- Setze Prioritäten dynamisch.
10-for-10-Prinzip
in 10s Besprechung mgl. Handlungsschritte & Komplikationen, die innerhalb nächste 10min relevant im Team => Entscheidungen
wann? Beginn kritische Situation
wichtig: jeder kann 10-for-10 einfordern & immer Priorität außer bei unmittelbar lebensrettenden Maßnahmen
Ablauf:
- Fakten zu Pat-Zustand & Situation vortragen => alle auf selbem Informationsstand
- Dursprechen aller Handlungsoptionen sowie deren Risiken, Nutzen, Erfolgsaussichten
- Entscheidungen über weiteres Vorgehen im Team treffen & Verantwortlichkeiten für einzelne Aufgaben festlegen
- Durchführung festgelegte Aufgaben
- Erfolg Vorgehen überprüfen => fehlender Erfolg => neues 10-for-10
Fehlerkettenmodell nach Reason
auch: Schweizer-Käse-Modell
Unterschiedung von:
- latenten Fehlern = durch ungünstige org. / tech. Bedingungen (Systemfehler)
- aktive Fehler = durch einzelne Personen (Personenfehler)
Sicherungs- & Schutzmaßnahmen = Käsescheiben => Beseitigung von Schwachstellen mit Humanfaktoren der Teammitglieder (Erfahrung, Wissen etc.)
Schwachstellen = Löcher in Käsescheiben => Fehler, wenn alle Löcher übereinanderliegen
Resilienz
psychische Widerstandsfähigkeit von Individuen
7 Säulen der Resilienz
realistischer Optimismus: optimistische Grundeinstellung, realitätsnah => tatsächliche Umstände & Handlungskonsequenzen noch nachbedacht
Akzeptanz: Situation annehmen, auch wenn unangenehm
Lösungsorientierung: auf Handlungsmglk. konzentrieren anstatt nur auf Problem zu fokussieren
Selbstwirksamketit: Vertrauen in eigenes Können
Verantwortung übernehmen: Eigenverantwortung für Entscheidungen & Handlungen zu tragen, anstatt Opferrolle
Netzwerkorientierung: Pflegen & Nutzen soz. Beziehungen zur Unterstützung
Zukunftsplanung: Fähigkeit, Ziele zu setzen, Perspektiven zu entwickeln & sich auf pos. Ereignisse zu freuen
Mglk. Resilienz im RD zu erhöhen
Selbstreflexion => Gutes beibehalten, stetige Verbesserung
Teamreflexion => nach Einsatz
Unterstützung holen => Kollege(n), professionell (PSNV), NEF
praktische Erfahrungen => Selbstsicherheit
Absprache auf Anfahrt
Grundeinstellung => nicht jeder kann gerettet werden
pers. Methoden => Atemübungen
hohe Selbstwirksamkeit => gute Ausbildung, Kritikfähigkeit, Trainings/ Fortbildungen
CRM => Arbeits-/Stressverteilung, Close-Loop, Checklisten, 10-for-10
Vulnerabilität
Verwund- bzw. Verletzbarkeit => Anfälligkeit eines Menschen für Erkrankungen/ psych. Störungen => Gegenteil von Resilienz
Vulnerabilitäts-Stress-Modell
beeinflussende Faktoren:
- gen. Veranlagungen
- körperliche Vorerkrankungen
- soz. / kulturelle / erzieherische / familiäre Einflusfaktoren
- zusätzliche Stressoren
Coping
Handlungen & Gedanken zur Stressbewältigung => Gleichgewicht zw. Stressoren & Ressourcen erhalten/ wiederhergestellt
Stressoren
physische &/od. psych. Auslöser für Stressreaktionen (z.B. Schichtarbeit, belastende Einsätze)
Mikrostressoren
kleine, häufig auftretende Ärgernisse => allein harmlos, aber in Masse stressauslösend (z.B. schlechte Stimmung im Team, Diskriminierung)
Ressourcen
Beispiele:
- gute Ausbildung, fundierte Kentnisse über Notfallsituationen, Weiterbildung
- strukturierte Arbeitsweise => Handlungsempfehlungen & -schemata
- Unterstützung von Familie & Freunden
- aktive Freizeitgestaltung => Self Care => z.B. Sport
- gute körperliche Verfassung => regelmäßige Bewegung
Situationsanalyse
objektive Analyse zur Stressreduktion:
- Stressoren identifizieren & verändern der Situation
- klare Grenzen (Trennung zw. Beruf und privat)
- geplanter & organisierter Tagesablauf (soweit mgl.)
- bewusste Pausen (Entspannungstechniken)
- realistische Ziele (Erwartungen überprüfen, kein übersteigerter Ehrgeiz)
- Abstand zu Problem aufbauen => aus verschiedenen Perspektiven analysieren
- Gespräche mit Kollegen & Freunden, Hilfe annehmen
Yerkes-Dodson-Gesetz
Modell für die Beziehung zw. Stress & Leistung
=> pos. Korrelation von Stress / Erregung mit Leistung bis zu bestimmten Pkt. => danach mehr Stress = Überforderung = Leistungsminderung
5 Phasen der Trauer
- Schock, Nicht-Wahrhaben-Wollen
- Wut & Zorn
- Verhandeln (mit dem Schicksal)
- Depression
- Akzeptanz
=> Reihenfolge kann variieren, Phasen können fehlen
