DHK

• Muss die Bedürfsabklärung exakt machen
• Im Gespräch klare Aussagen machen
• effizient und zielgerichtet Arbeiten
• Verkauft den Zusatzartikel über Zusatznutzen

• Tut sich schwer sich kurz und klar auszudrücken
• macht oft wiedersprüchliche oder ungenaue Ausagen
• Wirkt unsicher
• benutzt worte wie: vielleicht, ungefähr oder ich weiss nicht

• Artikel reservieren
• Artikel zur Auswahl mitgeben

• geschlossene Fragen stellen
• nicht mehr wie drei Artikel zeigen
• wegräumen, was nicht in frage kommt
• klar und sachlich sprechen

• genisst die Aufmerksamkeit und sucht diese auch
• äussert Wünsche ausführlich
• Benutzt oft das Wort ICH
• erwartet volle Aufmerksamkeit
• nimmt sich sehr wichtig

• Den Kunden in den Mittelpunkt stellen
• kritische Aussagen des Kunden nicht persönlich nehmen
• hochwertige Produkte zeigen und deren Exklusivität erwähnen
• Produkte sehr hochwertig behandeln
• Zusatzartikel  über den Zusatznutzen zeigen

• beobachtet prüfent den DHF
• verwndet oft das wort ABER und sagt dann etwas negatives
• wirkt abwesend und kühl
• zweifelt am Fachwissen

• Misstrauen nicht persönlich nehmen
• Kundeneinwände genau beachten und ernst nehmen
• Im Zweifelsfall einen weiteren DHF dazu nehmen

• Tritt sehr selbstbewusst auf
• Wirkt abwesend und kühl
• Lässt DHF oft nicht ausreden
• Stellt die Aussagen des DHF in Frage
• Beleidigt auch mal absichtlich

• Verhalten des Kunden nicht persönlich nehmen
• Argumente auf die technisch- sachliche Ebene beschränken
• knappe, klare und beweisbare Aussagen machen

• Männlich und überaus charmant
• Sucht Nähe zu den oft sehr jungen DHF's
• Macht fantasielose Komplimente und Witze
• Dutzt die DHF
• Will keine Zuhörer

• Kunde in einem belebten teil des Gecshäfts bedienen
• Räumliche distanz zum Kunden suchen
• Komplimente und anzügliche Witze Ignorieren
• Eigenen Freund erwähnen (auch wenn es den nicht gibt)
• korrekt bleiben
• im Zweifelsfall einen Kollegen in die nähe holen

• Äussert seine Wünsche sehr umfangreich
• Nützt jede gelegenheit ausführliche Erklärungen abzugeben
• Haben viel Zeit
• Sehr kontaktfreudig und freundlich

• Wechselt bei der Bedarfsermittlung möglichst schenll auf geschlossene Fragen
• Bringt die eigenen Argumente kurz und knapp vor
• Sachliche und belegbare Aussagen machen
• Den Kunden wieder in den Verkauf zurückholen, wenn dieser zu sehr abschweift

• ist abwesend
• geben kurze und knappe Antworten
• Wirken oft kühl

• Genau Bedarfsermittlung mit wenigen fragen machen
• Aussagen sachlich und gut verständlich formulieren
• Geschlossene Fragen verwenden
• Knappe Antworten des Kunden nicht persönlich nehmen

• hören evtl. schlechter
• sehen nicht mehr so gut
• sind langsamer
• wirken manchmal etwas ungelenk oder unbeholfen

• respektvoll und zuvorkommend behandeln
• darauf achten, sie gut zu verstehen
• Verstänlcih vormulieren, ohne Modewörter zu verwenden
• Hilfe anbieten
• Zeit nehmen

• Fällen Ihren Kaufentscheid nach Sympathie
• Haben ein Gutes Gefühl für Gerechtigkeit und ein Gutes Gedächnis
• Kaufen oft im Auftrag eines Erwachsenen

1. Schwerhörige oder Gehörlose Kunden
2. Sehbehinderte oder Blinde Kunden
3. Kunden im Rollstuhl

Damit wir die Begleitperson geziehlt ins Verkaufsgespräch miteinbeziehen können.

• geselliges Vergnügen
• Der Kunde ist alleine zu schüchtern oder fühlt sich nicht wohl
• aufgrund einer Beeinträchtigung kann/darf der Kunde das Verkaufsgespräch nicht alleine führen
• Zur unterstützung einer Fachperson

Wenn das Produkt einen Mangel hat oder eine Beschwerde gegen den DHF

• Reklamation = Mangel am Produkt oder Beratung
• Umtausch = der Kunde hat sich falsch oder umentschieden - das Produkt ist in einwandfreiem Zusatand

• Wandelung
• Minderung
• Ersatz
• Nachbessern

• Geiz und Gier
• Geltungssucht
• Bestätigung in der Gruppe
• dazugehören wollen in einer Gruppe

• Offizialdelikte
• Antragsdelikte

Offizialdelikte: Diebstähle ab 300.- können zur Anzeige gebracht werden und behörden müssen dem Nachgehen

Antragsdelikte: Diebstähle unter 300.-