Lernkarten
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Nenne die 14 Kundensegmente
- Der preisbewusste
- Der entschlossene
- Der unentschlosssene
- Der geltungsbedürftige
- Der misstrauische
- Der aggresive
- Der anzügliche
- Der redselige
- Der wortkarge
- Der Betagte (ältere Kunde)
- Kinder
- Kunden mit einer körperlichen Behinderung
- Kunden mit einer geistigen Behinderung
- Psychisch kranke
Woran erkenne ich einen preisbewussten Kunden?
- geht zielstrebig auf Aktionen zu
- fragt gezielt nach Aktionen
- sucht zusätzliche Preisvorteile
- fragt nach zusätzlichen Rabatten oder Leistungen
Worüber ist der preisbewusste Kunde bereits gut informiert?
- Nutzen des Produkts
- Über Preise der Alternativprodukte
- Über Preise der Mitbewerber
Was ist für den preisbewussten Kunden ganz zentral?
Preis (sucht Aktionen/Rabatte)
Wie geht der DHF mit einem preisbewussten Kunden um?
- Stellt den Preis generell in den MIttelpunkt
- Erwähnt Aktionen
- Erwähnt zusätzliche Leistungen kundenbezogen
- Vertritt die Preispolitik des Gecshäfts klar
Woran erkenne ich einen entschlossenen Kunden?
- Geht zielgerichtet zu einem bestimmten Produkt
- Beschäftigt sich ausschlisslich mit der gewünschten Ware
- antwortet kurz und knapp
Wie geht der DHF mit einem entschlossenen Kunden um?
- Muss die Bedürfsabklärung exakt machen
- Im Gespräch klare Aussagen machen
- effizient und zielgerichtet Arbeiten
- Verkauft den Zusatzartikel über Zusatznutzen
Woran erkenne ich einen unentschlossenen Kunden?
- Tut sich schwer sich kurz und klar auszudrücken
- macht oft wiedersprüchliche oder ungenaue Ausagen
- Wirkt unsicher
- benutzt worte wie: vielleicht, ungefähr oder ich weiss nicht
