Lernkarten

Karten 34 Karten
Lernende 0 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 21.06.2022 / 21.06.2022
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Nenne die 14 Kundensegmente

  • Der preisbewusste
  • Der entschlossene 
  • Der unentschlosssene 
  • Der geltungsbedürftige
  • Der misstrauische 
  • Der aggresive
  • Der anzügliche
  • Der redselige
  • Der wortkarge
  • Der Betagte (ältere Kunde)
  • Kinder
  • Kunden mit einer körperlichen Behinderung
  • Kunden mit einer geistigen Behinderung
  • Psychisch kranke 
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Woran erkenne ich einen preisbewussten Kunden?

  • geht zielstrebig auf Aktionen zu
  • fragt gezielt nach Aktionen
  • sucht zusätzliche Preisvorteile
  • fragt nach zusätzlichen Rabatten oder Leistungen
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Worüber ist der preisbewusste Kunde bereits gut informiert?

  • Nutzen des Produkts
  • Über Preise der Alternativprodukte
  • Über Preise der Mitbewerber
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Was ist für den preisbewussten Kunden ganz zentral?

Preis (sucht Aktionen/Rabatte)

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Wie geht der DHF mit einem preisbewussten Kunden um?

  • Stellt den Preis generell in den MIttelpunkt
  • Erwähnt Aktionen
  • Erwähnt zusätzliche Leistungen kundenbezogen
  • Vertritt die Preispolitik des Gecshäfts klar
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Woran erkenne ich einen entschlossenen Kunden?

  • Geht zielgerichtet zu einem bestimmten Produkt
  • Beschäftigt sich ausschlisslich mit der gewünschten Ware
  • antwortet kurz und knapp
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Wie geht der DHF mit einem entschlossenen Kunden um?

  • Muss die Bedürfsabklärung exakt machen
  • Im Gespräch klare Aussagen machen
  • effizient und zielgerichtet Arbeiten
  • Verkauft den Zusatzartikel über Zusatznutzen
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Woran erkenne ich einen unentschlossenen Kunden?

  • Tut sich schwer sich kurz und klar auszudrücken
  • macht oft wiedersprüchliche oder ungenaue Ausagen
  • Wirkt unsicher
  • benutzt worte wie: vielleicht, ungefähr oder ich weiss nicht