Kommunikation und Sozialkompetenz

• Aufwertung des anderen durch Komplimente oder simples Schmeicheln
• Konformität in Meinung, Urteil und Verhalten
• Direkte Selbstaufwertung durch entsprechende Selbstdarstellung
• Dem anderen einen Gefallen erweisen

Sender will etwas mitteilen und codiert seine Botschaft. Der Empfänger wird die Botschaft decodieren.

Empfänger kann Sendere auch eine Rückmeldung geben, wie seine Nachricht bei ihm angekommen ist.

• Gesichtsausdruck (Mimik)
• Blickverhalten
• Körperhaltung (Gestik)
• Körperbewegung
• Distanzverhalten
• Parasprache (Stimmklang)

Nonverbale Botschaften werden gewöhnlich sehr viel schneller gesendet und empfangen und stehen weniger unter bewusster Kontrolle. Einstellungen und Emotionen kommunizieren effektiver als Sprache

• Einfühlsam sein und Ich-Botschaften
• Kontrolliert sein
• Vom Empfänger gewollt sein
• Konkret sein
• Voll zum Ausdruck kommen und Positives erwähnen
• Nicht mit Werturteilen durchsetzt sein
• Zeitlich abgestimmt sein
• Ohne weiteres in die Tat umsetzbar sein
• Gemeinsam verfasst und objektiv sein

• ich höre, was du fühlst
• ich verstehe, wie du die Dinge im Moment siehst
• ich begreife dich so, wie du im Moment bist
• ich bin interessiert und nehme Anteil
• Mir ist klar, wo du im Moment stehst
• ich verspüre keinen Wunsch dich zu verändern
• ich fälle kein Urteil über dich

• Situation richtig einschätzen
• Frei von anderen Gedanken sein
• Sich Zeit nehmen

Metakommunikation nimmt die Vogelperspektive ein und das eigene oder das Kommunikationsverhalten eines Anderen wird aus einer objektiven Sichtweise wahrgenommen.

• Sachinhalt
• Selbstoffenbarung
• Beziehung
• Appell

Die vier Seiten sind stets gleichzeitig im Spiel

• Einfachheit
• Gliederung, Ordnung
• Kürze, Prägnanz
• Zusätzliche Stimulanz

• Elitärer Sprachgebrauch (schweverständliche Ausführungen und Fremdwörter)
• Etwas Besonderes der eigenen Person erwähnen (Haus auf Kanaren, Intelligenzquotient etc...)
• Heimspiel-Vorteil (auf Aspekte lenken zu denen man viel Gescheites sagen kann)

Negativ empfundene Anteile der eigenen Person werden verborgen oder getarnt. Man versteckt die inneren Gefühle. Wie zB. ich lasse mir nichts anmerken wenn ich mich angegriffen, gekränkt oder ausgeschlossen fühle. Oder ich mache gute Miene zum bösen Spiel usw.

Lenkung/Bevormundung - Einräumen Etscheidungsfreiheit

Geringschätzung - Wertschätzung

• Selbstoffenbarungsangst
• Angst vor Zurückweisung
• Inhaltliche Zumutbarkeit
• Vermeidung von Verantwortung

Um einen Konflikt geht es, wenn zwei oder mehrere entgegengesetzte oder widersprüchliche Interessen aufeinander prallen. Die Konfliktparteien stehen dabei unter Eigungszwang - sei es aus freien Stücken oder aus öusserem Druck. Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich und unvereinbar

• Konfliktwahrnehmung
• Konfliktarten
• Konfliktstrategien
• Lösungstechniken
• Generelles Gesprächsverhalten
• Eskalationsdynamik
• Konfliktprophylaxe (vorbeugend)

• Sachkonflikt
• Beziehungskonflikt
• Wertekonflikt
• Innere Konflikte
• Verteilungskonflikt

• kooperatives Konfliktgespräch - Win Win Situation schaffen
• Argumentieren - für produktive Lösungen

• Vermeidungsstrategie
• Durchsetzungs-, Kampfstrategie
• Verbale Agressivität

Phase 1-3
- ist eine Win-Win Phase. man sieht den anderen als Partner, Auseinandersetzung findet mit Worten statt. Konflikt kann ohne Hilfe von Externen gelöst werden. 1 Verhärtung, 2 Debatte und Polemik, 3 Taten statt Worte

Phase 4-6
- ist eine Win-Lose Phase. hier sind die Parteien darauf ausgerichtet, einzig das eigene Interesse durchzusetzen, beidseitige akzeptable Lösung kann/will hier nicht gefunden werden. Verluste auf der anderen Seite werden als Vorteil angesteuert. Externe Prozessberatung. 4 Images und Koalitionen, 5 Gesichtsverlust, 6 Drohstrategien

Phase 7-9
- ist eine Lose-Lose Phase. Andere Partei gilt als Gegner/Feind der besiegt werden will oder gar vernichtet. Vermittlungsinstanzen müssen eingreifen und ein Machtwort wird gesprochen. 7 Begrenzte Schläge, 8 Zersplitterung, 9 Gemeinsam in den Abgrund

• Erreichung der vereinbarten Ziele
• Zusammenhalt untereinander und im Team
• Identifikation durch Verpflichtung aller auf die Ziele der Organisation

Führungskräfte müssen ihre Aktivitäten daran orientieren und so schauen das keine Reibungspunkte, Unklarheiten usw entstehen. So kann oder sollte auch kein Konflikt enstehen

1. Erregung unter Kontrolle bringen
2. Vertrauen aufbauen
3. offene Kommunikation, Vertrauen nicht zerstören
4. gemeinsame Problemlösung erarbeiten
5. mit Vereinbarungen Lösungssuche abschliessen
6. finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung