Cartes mémoires UST Prüfungsfragen (Seite 1 von 2)

Cartes-fiches	80
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Crée / Actualisé	23.05.2020 / 08.06.2020
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20200523_ust_pruefungsfragen
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Was beinhaltet die "Corporate Governance"? / What is "Corporate Governance"?

die rechtlichen Vorschriften für Unternehmen / the legal rules applying to businesses

die Summe der Charakteristika eines Unternehmens / the sum of the characteristics of an enterprise

das integrierte Kontrollsystem eines Unternehmens / the integrated control system of an enterprise

die Grundsätze der Unternehmensführung, sie liefern den Ordnungsrahmen für die Leitung (Unternehmensführung) und die Überwachung (Unternehmenssteuerung) von Organisationen / the principles of corporate governance, they provide the framework for the management and monitoring of organizations

Was sind "psychodynamische Prozesse" in Unternehmen/Organisation? / What are "psychodynamic processes" in company /
organization?

die Gefahr von Burnout-Entwicklungen bei den Mitarbeitern und deren Verhinderung durch entsprechende Geschäftsprozesse / the risk of burnout developments among employees and their prevention by appropriate business processes

gruppendynamisch erarbeitete wichtige Geschäftsprozesse, bei denen die Mitarbeiter und das Middle Management intensiv (psychodynamisch) eingebunden werden / group dynamics developed key business processes, in which the employee and the Middle Management intensively (psychodynamic) are involved

psychodynamische Prozesse gibt es nur in der Medizin, aber nicht in Unternehmen/Organisationen / psychodynamic processes are only in medicine, but not in companies / organizations

tatsächliche Unternehmenskultur, diese Prozesse werden im Unternehmen häufig intensiver gelebt als die "formellen" Prozesse und haben einen wesentlichen Einfluss auf die Zielerreichung / actual corporate culture, these processes are in the company often more intense lived than the "formal" processes and have a significant impact on the achievement of objectives

Wozu dienen Kennzahlen? / What is the purpose indicators? (Performance Indicators, Management rations, ...)

zur monatlichen Feststellung von Umsatz- und Kostenabweichungen / the monthly identification of revenue and cost variances

zur Kontrolle der Erreichung der innerbetrieblichen operativen Ziele / to monitor the achievement of the internal operational objectives

zur Feststellung, ob die internen und externen Hardfacts noch im Zielbereich liegen / Check whether the internal and external hard facts still within the target range

mit Kennzahlen werden strategische und operative Ziele sowie Leistungskennzahlen/KPI exakt definiert und gemessen (SMART++) / with indicators strategic and operational objectives and performance indicators / KPIs are precisely defined and measured (SMART ++)

Was sind u.a. die wesentlichen Aufgaben der Unternehmensführung? / What are the main tasks of corporate management?

Konzeption, Veröffentlichung und Kontrolle der Führungsgrundsätze / Conception, publication and control of management principles

Entwicklung von Visionen, Ableitung der strategischen Unternehmensplanung und Festlegung der langfristigen Rahmenkonzeption für die strategischen Geschäftsfelder / Developing visions, derivation of strategic business planning and determining the long-term framework concept for strategic business

Ausübung der disziplinären Führungskontrolle zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Ablaufes in der Organisation und zur Vermeidung von Fehlern / Implementation of the disciplinary management control to ensure the orderly process in the Organization and to avoid errors

Praktisches Vorleben der Führungsgrundsätze durch die Geschäftsleitung, damit die Mitarbeiter eine klare Orientierung haben und den Führungsstil der Geschäftsleitung zum Wohle des Unternehmens übernehmen und praktisch anwenden können / Practice of leadership principles by management, so that employees have a clear orientation and can take over the leadership of the Executive Board for the benefit of the company and practically apply

Was soll eine Mission ausdrücken? / What is intended to express a mission?

die Wertehaltung des Unternehmens (z.B. ethisch saubere Geschäftsführung) / the values attitude of the company (eg ethically clean Management)

die angestrebte Nutzenstiftung für die Kunden, die Existenzberechtigung für das Unternehmen / the intended benefits for the customer, right to exist for the company

die Strategie zur Missionierung neuer ausländischer Märkte / the strategy for proselytizing new foreign markets

die Legitimierung des/der Gründer bei der Firmengründung / the legitimization of the founders when founding the company

Was ist der wesentliche Zweck der Unternehmenssteuerung? / What is the main purpose of corporate management?

Aufbau eines Kontrollsystems ("Kontrolle"), um Abweichungen von den geplanten Umsätzen und Kosten schnell, effizient und lückenlos zu erkennen und um daraus Gegenmaßnahmen durch die Geschäftsleitung durchzuführen zu können / Establishment of a control system ("control") to detect deviations from the planned revenues and expenses quickly, efficiently and without interruption, and to to carry out counter measures by the management

Ein guter Manager hat sein Geschäft und die Mitarbeiter unter Kontrolle und kann damit das Unternehmen optimal steuern / A good manager has his business and the employees under control and can thus control the company optimally

Systematisches und zeitnahes Zusammentragen von allen relevanten Hard Facts (interne und externe) durch das Controlling für die Unternehmensleitung / Systematic and timely gathering of all relevant Hardfacts (internal and external) by controlling for the company's management

Sicherstellung und Unterstützung, dass die festgelegten Ziele und Strategien auch tatsächlich erreicht werden / Ensure and support that the specified goals and strategies will be achieved

Strategische Ziele ... / Strategic goals ...

definieren die Ziele für das laufende Geschäftsjahr / define the goals for the current fiscal year

legen die konkreten, zu erreichende Kennzahlen für das Geschäftsjahr fest / specify the concrete to reach key figures for the fiscal year

legen die mittel- bis langfristigen Ziele fest und sind die Grundlage für die operativen Ziele / define the medium- to long-term goals and are the basis for the operational goals

definieren die langfristigen Detailziele und Kennzahlen für die nächsten zehn Jahre fest / Define the long-term objectives and detailed figures/management ratios for the next ten years

Wozu dient die Balanced Scorecard? / What is the purpose of Balanced Scorecard?

Internes Punktesystem für die Messung von Wettbewerben zwischen den Mitarbeitern (Incentive Scorecard-System) / Internal scoring system for the measurement of competitions between employees (incentive scorecard system)

Ausbalanzierung von Chancen und Risiken eines Unternehmens auf der Basis eines Punktesystems (Scorecard) / Balancing of opportunities and risks of a company on the basis of a points system (Scorecard)

System zur Punktezählung (Scores) der Effizienz eines Unternehmens / System for point counting (scores) of the efficiency of a company

Führungs- und Steuerungs-Instrument zur Dokumentation, Messung und Steuerung von Organisationen in Hinblick auf Vision, Mission und Strategien / Monitoring- and controlling tool for documentation, measurement and management of organizations in regard to vision, mission and strategies / objectives

Wie schnell ändern sich Visionen? / How fast change visions?

mit jeder Jahresplanung ändern sich die Visionen zwangsläufig, damit die Visionen an die neuen operativen Ziele angepasst werden können / with each annual planning the visions inevitably change, so that the vision can be adapted to the new operational objectives

mit jeder neuen Mittelfristplanung müssen sich auch die Visionen ändern, weil sie sonst veraltet sind / with each new medium-term plan also the visions must change because they are otherwise outdated

ändern sich sehr langsam, nur wenn die Inhalte erreicht sind, sich die Rahmenbedingungen geändert haben oder die Vision keinen Sinn mehr ergibt / change very slowly, only when the contents are achieved, have changed the basic conditions or the vision no longer makes sense

nie, sie bleiben immer gleich / never, they always remain the same

Wozu dient die Strategy Map? / What is the purpose of Strategy Map?

Abbildung der Kennzahlen zu den einzelnen operativen Zielen / Definition of performance indicators for the individual operational objectives

tellung der operativen Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge / Description of the operative cause-effect relationships

Beschreibung der Detail-Strategien der einzelnen Unternehmenseinheiten / Description of the detail strategies of the individual business units

Darstellung der strategische Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge des Unternehmens / Definition of strategic cause-and-effectrelationships of the company

Operative Ziele ... / Operational goals ...

unterstützen die langfristigen Visionen eines Unternehmens / support the long-term vision of a company

sind die Grundlage für die strategischen Ziele / are the basis for the strategic goals

gelten kurz- bis mittelfristig (1-3 Jahre), leiten sich aus den strategischen Zielen ab und müssen eindeutig definiert sein (SMART mit Verantwortung und Sanktionierbarkeit) / are short to medium term (1-3 years), are derived from the strategic goals and have to be clearly defined (SMART with responsibility and sanctioning)

sind konkrete messbare Kennzahlen zur Feststellung von Abweichungen / are concrete measurable indicators for the detection of deviations

Was ist ein Slogan (Mission Statement)? / What is a slogan (mission statement)?

eine ausführliche Darstellung des Nutzens für die Kunden (Existenzberechtigung des Unternehmens) / a detailed description of the needs of the customer (right of life of the company)

eine leicht verständliche, kurze, einprägsame Botschaft, die sich in erster Linie an die Kunden wendet / an easy to understand, short, memorable message that is addressed to customer

die grundsätzliche Darstellung, wohin das Unternehmen in den nächsten 10 Jahren gehen will / the basic statement, where the company wants to go in the next 10 years

die Erklärung der Werte des Unternehmens für die Kunden (ethisch-moralische Grundsätze) / the declaration of the values of the company for the customer (ethical and moral principles)

Beruhen die Entscheidungen und Verhaltensweisen von Führungskräften und Mitarbeitern immer auf einer rein rationalen Basis? /
Are the decisions and behavior of managers and employees always on a purely rational basis?

ja, Entscheidungen in Organisationen werden immer nur auf sachlichen, rationalen und korrekten Grundlagen getroffen / Yes, decisions in organizations are always made only on objective, rational and correct basics

ja, im Geschäftsleben gibt es fast nur rationale Entscheidungen / Yes, in business there is almost only rational decisions

Jein, in Grenzsituationen kann es vorkommen, dass nicht nur rationale Kriterien maßgeblich sind / Yes and no, in extreme situations, it may happen that not only rational criteria are decisive

Nein, unbewusste Einflüsse und subjektive Überlegungen spielen oft eine große Rolle / No, unconsciously influences and subjective considerations often play a big role

Die Strategy Map ist ... / Strategy map is ...

der strategische Plan zur internationalen Marktexpansion, hier wird festgelegt, wie die unterschiedlichen Märkte bearbeitet werden sollen / the strategic plan for international market expansion, here is defined how the different markets should be treated

die Prozesslandkarte für die wichtigsten strategischen Wertschöpfungsprozesse / the process map for the key strategic value added processes

ein "Strategisches Ursache-Wirkungs-Modell", das auf Vision, Mission, strategische Ziele und den Strategien beruht und das strategische Kernstück des Unternehmens ist / a "strategic cause-and-effect-model," which is based on the vision, mission, strategic goals and the strategies and is the strategic core of the company.

die Logistik-Landkarte, wie man am besten die Standorte des Unternehmens, der Lieferanten und der Kunden optimiert erreichen/versorgen kann / the logistic map, how to achieve the locations of the company, suppliers and customers optimized

Was beinhalten die "Werte" des Unternehmens? / What are the "values" of the company?

den materiellen Wert des Unternehmens gemäß den Bewertungsrichtlinien (Bewertungsgesetz) in EUR / the material value of the company in accordance with the valuation principles (Review Act) in EUR

den materiellen und immateriellen Wert des Unternehmens gemäß den "erweiterten Bewertungsrichtlinien" / the tangible and intangible value of the company in accordance with the "extended validation regulations"

die Denkweise, Verhaltensmuster, Kommunikation und ethischen Grenzen und Grundlagen des Unternehmens / the mindset, behavior, communication and ethical limits and fundamentals of the company

das Ausmaß der sozialen Einstellungen des Unternehmens / the social basis of the company

Was bewirken "Integrierte Management-Modelle"? / What effect do "Integrated Management Models"?

sie sollen den Führungskräften eine konkrete Anleitung zur Führung des Unternehmens bieten / they shall give the executives concrete guidance on management of the company

sie fassen verschiedene Management-Disziplinen in eine ganzheitliche und zusammenhängende Systematik zusammen / they integrate different management disciplines in a holistic and coherent systematics

sie sind ein umfassendes Rechen- und Bewertungsmodell für neue Business-Pläne zur Überprüfung und Simulation neuer Geschäftsideen / they are a comprehensive calculation and evaluation model for new business plans for review and simulation of new business ideas

sie bieten eine Übersicht über die aktuellen Management-Modelle am Markt / they offer an overview of the current management models on the market

Strategien sind ... / Strategies are ...

mittel- bis langfristig wirksame Konzepte, die die Voraussetzungen schaffen, damit das Unternehmen als Ganzes und die Teilbereiche die Ziele erreichen können / medium to long term effective strategies that create the conditions so that the company as a whole and the sub-regions can meet the targets

die kurzfristigen Maßnahmen, um bei Zielabweichungen innerhalb eines Geschäftsjahres sofort reagieren zu können / the short-term measures at deviations from our targets to respond within a fiscal year

sind Korrekturmaßnahmen von Visionen, wenn sich die Geschäftsgrundlage oder grundlegende Rahmenbedingungen am Markt geändert haben / are corrective measures of visions when the business base or basic conditions have changed in the market

sind innerbetriebliche Taktiken der Mitarbeiter zur Karriereplanung und zum Aufstieg im Unternehmen / are internal tactics of employee career planning and advancement within the company

Was soll eine gute Unternehmens-Vision erreichen? / What should achieve a good corporate vision?

soll die Identifikation und einen Orientierungsrahmen für die Mitarbeiter schaffen / to provide identification and a policy framework for the employees

soll den Kunden die Vorteile/Nutzen des Unternehmens aufzeigen / is to show customers the advantages / benefits of the company

sollen das Unternehmen mit einem kurzen Slogan den Kunden in Erinnerung bringen / should bring the company in the customer´s mind - with a short slogan

sollen den Kunden die Werte des Unternehmens aufzeigen / intended to show the customers the company's values

Welche Arten von Fakten sind für das Unternehmen wichtig? / What kinds of facts are important for the company?

innerbetriebliche Hard- und Softfacts / internal hard and soft facts

interne und externe Hard- und Softfacts / internal and eternal hard and soft facts

nur Hardfacts / hard facts only

nur Softfacts / soft facts only

Was verstehen wir unter dem Begriff Organisation? / What do we mean by the term organization?

Organisationsabteilung in einem Unternehmen / Organization Department in a company

karitative oder internationale Organisationen (UNO, Greenpeace, etc.) / charitable or international organizations (UN, Greenpeace, etc.)

alle Arten von Organisationen (Unternehmen, Verein, Non-Profit-Organisationen, etc.) / all types of organizations (companies, association, non-profit organizations, etc.)

nur auf Gewinn gerichtete Unternehmen / only profit-oriented enterprises

Womit befasst sich die strategische Unternehmenssteuerung? / What is the function of strategic corporate management?

ständiges Beobachten der Absatzmärkte / continuous observation of the markets

strategische Analyse der Kostenstrukturen / strategic analysis of cost structures

messen, bewerten und lenken der strategischen Ziele / measure, evaluate and direct the strategic objectives

Einbindung des Betriebsrates in die Unternehmenssteuerung / Integration of the work council in the corporate management

Welche Informationsvorteile bringt das Geschäftsprozess-Management für die Unternehmenssteuerung? / What are the information
benefits of Business Process Management?

Informationsschluckstellen werden sichtbar / Information problems are visible

das Geschäfts-Know-how wird offiziell und zugreifbar, daher mehr Transparenz - und leichtere Steuerbarkeit der Prozesse / the business expertise will be officially and accessible, therefore more transparency - and easier controllability of the processes

alle Informationen sind elektronisch verfügbar / All information is available electronically

jeder erfährt im Unternehmen alles / everyone in the company knows everything

Welche relevanten Anforderungen und Ziele sollten in jedem einzelnen Prozess-Schritt bei multifunktionalen Geschäftsprozessen
hinterlegt sein? / What relevant requirements and goals should be deposited in each individual process step in multifunctional business
processes?

die Qualitätsziele und Risikopunkte / the quality objectives and risk points

die Anforderungen aller relevanter Management-Disziplinen, wie z.B. Qualitäts-, Umwelt-, Kundenzufriedenheits-Ziele, Risikofaktoren, notwendiges Know how, Kosten, etc. / the requirements of all relevant management disciplines, such as Quality management, environmental management, customer satisfaction objectives, risk factors, necessary know how, cost, etc

die Durchführungs- und Entscheidungs-Verantwortlichkeiten gemäß der RACI-Matrix / the implementation and decision-making responsibilities under the RACI matrix

die Abhängigkeiten der einzelnen Prozess-Schritte untereinander (Ursache-Wirkungs-Beziehungen) / the dependencies of the individual process steps with each other (cause-effect relationships)

Wie wichtig sind qualitative Ziele und Softfacts für die Unternehmensführung und -monitoring? How important are qualitative
targets and soft facts for corporate management and monitoring?

unwichtig, nur handfeste Hardfacts (Umsatzzahlen, Kosten, etc.) sind relevant / unimportant, only tangible Hardfacts (sales figures, costs, etc.) are relevant

Softfacts sollten nur im privaten Lebensbereich eine Rolle spielen / Softfacts should play a role only in the private sphere

qualitative Ziele und Softfacts haben für einige Randbereiche eine gewisse Bedeutung / qualitative targets and soft facts have a small importance for some peripheral areas

sehr wichtig und werden zunehmend dominanter / very important and will become more and more dominant

Welche Funktion hat ein Process Owner im Gesamtprozess? / What is the function of a Business Process Owner in the overall process?

die Prozessverantwortung aus der Kunde-zu-Kunde-Sicht über alle involvierten internen und externen Stellen/Firmen hinweg / the process responsible for the customer-to-customer view of all involved internal and external stakeholders, and organizational units / companies

die Verantwortung, dass Prozessänderungen rechtzeitig dokumentiert werden / the responsibility that process changes are documented in time

die Beratung des Linienverantwortlichen, wenn Prozesse schlecht laufen / advising the line managers when processes runs bad

Erstellung von Quartalsberichten über die Güte "seiner" Prozesse / Preparation of quarterly reports on the quality "of its" processes

Das Ursache-Wirkungs-Modell in der Unternehmensführung und -steuerung... / The cause-and-effect-model in the company's
Corporate Management ...

ist ein betriebswirtschaftliches Analyseinstrumentarium zum Aufspüren von ungeplanten Kostensteigerungs-Ursachen und deren Wirkung auf das Bilanzergebnis / is a business analysis tools to detect unplanned costs increase causes and their effect on the net result

ist ein Simulations-Tool für Ursachen und Wirkungen bei negativen Kennzahlen-Abweichungen / is a simulation tool for causes and effects in negative indicators deviations

definiert im Personalmanagement den kausalen Zusammenhang zwischen Führungsverhalten und Mitarbeitermotivation / defines the causal relationship between leadership and employee motivation in personnel management

leitet aus den definierten Visionen, Werten, strategischen Zielen und Strategien konkrete Wirkungs-Zusammenhänge und Umsetzungsgrundsätze ab / derives concrete effect-relationships and implementation principles from the defined vision, values, strategic goals and strategies

Sind Daten aus dem Rechnungswesen ausreichend für eine wirkungsvolle Unternehmenssteuerung? / Are data from accounting
enough to an effective corporate management?

ja, völlig ausreichend, weil alle wichtigen Informationen im Rechnungswesen vorhanden sind / Yes, absolutely sufficient, because all the important information in accounting exist

nein, es fehlen im Rechnungswesen wichtige interne und externe Hard- und Softfacts / No, important internal and external hard and soft facts are missing in accounting

nein, weil detaillierte Absatzzahlen in der Buchhaltung nicht vorhanden sind / No, because detailed sales figures in the accounts do not exist

ja, der Hauptbuchhalter kennt alle wichtigen Einflussfaktoren / Yes, the chief accountant knows all the important influencing factors

Was sind "psychodynamische Prozesse" im Unternehmen/Organisation? / What are "psychodynamic processes" within the company /
organization?

die formell definierten und veröffentlichten Prozesse im Unternehmen / formally defined and published processes in the company

die tatsächlich ablaufenden Prozesse, die stark von den formellen Prozessen abweichen können / the real processes which can vary significantly from the formal processes

die Prozesse beim Betriebsarzt / the processes of the company physician

die "Burn-out"-Prozesse / the "burn-out" processes

Was muss vorhanden sein, bevor ein Unternehmen gesteuert werden kann? / 01 What must exist before a company can be
controlled?

nichts / nothing

Es muss klar sein, wohin das Unternehmen will (Vision, Mission, Ziele, Strategien, etc.) / It must be clear where the company wants to go (vision, mission, goals, strategies, etc.)

Es muss eine entsprechende Software installiert sein / An appropriate software must be installed

Es muss eine Abteilung für Unternehmenssteuerung gebildet werden / A department for corporate management must be established

Wie sollte die Aufbauorganisation des Unternehmens aus prozessualer Sicht erarbeitet werdenden? / How should the organizational
structure of the company will be developed from a procedural point of view?

der Aufsichtsrat legt die Aufbauorganisation unabhängig von den Prozessen fest (nach dem Prinzip "Die Prozesse folgen den Strukturen") / The Supervisory Board determines the organizational structure independent of the processes (according to the principle "The processes follow the structures")

gemäß dem Prinzip "Die Strukturen folgen den Prozessen" ist die Aufbauorganisation eine logische Folge der strategiekonformen Geschäftsprozesse / according to the principle "The structures follow the processes," the organizational structure is a logical consequence of the strategy-driven business processes

die Führung definiert die Aufbauorganisation auf der Basis der finanziellen Anforderungen in Abstimmung mit dem Betriebsrat / Management defines the organizational structure based on the financial requirements in consultation with the Works Council

es wird versucht, die vorhandenen Mitarbeiter entsprechend den einzelnen Wünschen und den Gehaltsvorstellungen unterzubringen / The existing staff will accommodate according to the wishes of employees and the salary expectations

Gibt es rechtliche Bestimmungen für Unternehmen, ein Monitoring- und Steuerungssystem zur Unternehmenssteuerung (IKS Internes
Kontroll-System) einzuführen und laufend zu betreiben? / Are there any legal requirements for companies to establish a monitoring and
control system for corporate management (ICS Internal Control System) and operate continuously?

nein, ein Kontroll- und Steuerungssystem kann freiwillig von Unternehmen eingeführt werden / No, a monitoring and control system can be implemented optional by companies

nein, es gibt keine rechtlich verbindlichen Vorschriften / No, there are no legally binding rules

ja, die Regeln gelten nur für börsennotierte inländische Unternehmen / Yes, the rules apply only to listed domestic companies

ja, es gibt zahlreiche gesetzliche Bestimmungen, wie z.B. das Unternehmensgesetzbuch, Aktienrecht, GmbH-Gesetz, etc / Yes, there are numerous legal provisions, such as the Commercial Code, company law, etc

Wo sollten die relevanten Grundsätze Abläufe, Regeln, Vorschriften, Empfehlungen, Know how, Dokuente etc. transparent
dokumentiert werden? / Where should the relevant principles, procedures, rules, regulations, recommendations, Know how,
documents transparently documented?

sie werden fallweise mit Emails bekannt gegeben / they are occasionally announced by emails

alle Informationen werden weitgehend in die Geschäftsprozessen eingearbeitet - ergänzt durch Schulungsunterlagen, Arbeitsund Prüf-Anweisungen (soweit notwendig) / All information is largely incorporated into the business processes - complemented by training materials, working and Audit instructions, etc. (where necessary)

in einem zentralen Organisationshandbuch, das in der Personalabteilung eingesehen werden kann / in a central organizational manual, which can be viewed in the Human Resources Department

sie werden in internen Dienstanweisungen in einem zentralen Dokumenten-Management-System veröffentlicht, in das alle Mitarbeiter zugreifen können / they are published as an internal service instructions in a central document management system into which all employees can access

Was ist primär notwendig für die längerfristige Existenz einer marktwirtschaftlichen Organisation? / What is primarily needed for the
long-term existence of a market-based organization?

Schaffung eines Monopoles, um die Konkurrenz auszuschalten / Creating a monopoly in order to eliminate the competition

Preisabsprachen mit den Wettbewerbern / Price agreements with competitors

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Erfüllung der Kundenwünsche / Ensuring customer satisfaction and meet customer needs

Absenkung der Qualität, um die billigsten Preise anbieten zu können / Reduction of quality to offer the cheapest prices

Die operative Unternehmenssteuerung befasst sich mit ... / The operational controlling (corporate management) deals with ...

der Steuerung des täglichen Geschäftes / the control of the daily business

dem Messen, Bewerten und Lenken der kurz- und mittelfristigen Ziele (operative Ziele) / measuring, evaluating and steering the short and medium term objectives (operational objectives)

dem Operation Research des Unternehmens / the Operation Research in the company

der Administration der Monatsergebnisse / the administration of monthly results

Für welche Management-Disziplinen ist das Prozess-Management beispielweise eine wichtige Basis? / For which management
disciplines the process management is an important base for example? - Multifunctional Business Processes

nur Qualitäts- und Knowledge-Management / Quality Management and Knowledge Management only

nur Qualitäts- und Risiko-Management / Quality Management and Risk Management only

nur Prozess- und Projekt-Management / Process Management and Project Management only

Qualitäts-, Risiko-, Knowledge Management sowie informations-Sicherheits- und Social Responsibility Management, etc. / Quality Management, Risk Mangement, Knowledge Management, Information Security Management, Social Responsibility Management, etc

Handeln alle Manager immer nur im Interesse ihres Unternehmens? / Are all managers only ever work in the interest of their
company?

ja, immer / yes, always

ja, das ist gesetzlich vorgeschrieben / Yes, this is a legal requirement

nein, manchmal beeinflussen persönliche Interessen die Entscheidungen / no, sometimes personal interests influence the decisions

nein, niemals / no never

Welche Aufgabe haben die Management-Prozesse? / What are the tasks of management processes?

Sicherstellung der Qualität, Motivation und Loyalität der Führungskräfte / Ensuring the quality, motivation and loyalty of managers

Einführung und Anwendung eines durchgängigen internen Kontrollsystems (IKS) / Implementation and use of an integrated internal control system (ICS)

Verbesserung des Führungsverhalten und Steigerung der Effizienz im Management / Improvement of leadership behavior and increasing efficiency in management

Planung, Lenkung, Steuerung und Kontrolle von Unternehmen / Planning, monitoring, management and control of companies

Was ist ein Kunde-zu-Kunde-Prozess? / What is a customer-to-customer process?

ein durchgängiger Prozess vom Kundenwunsch bis zur Erreichung der Kundenzufriedenheit über alle Bearbeitungsstellen im Unternehmen und außerhalb des Unternehmens / a complete process from customer requirements to achieve customer satisfaction through all processing stages within the company and outside the company

ein besonders effizientes Verfahren zur Neukundenakquisition mit Hilfe bestehender Kunden (Empfehlungssystem) / an especially efficient method for the acquisition of new customers through existing customer (referral system)

das Requirement Engineering zur exakten Definition des Kundenwunsches (Wunsch vom Kunden für den Kunden) / the Requirement Engineering for the exact definition of the customer's request (request by the customer for the customer)

die Reklamationsabwicklung im After Sales-Prozess für den Kunden und mit dem Kunden) / Complaint Processing in the aftersales process (for the customer and with the customer)

Ist es zielführend, zur Unternehmenssteuerung neben quantitativen auch weitgehend qualitative Ziele klar und messbar zu
formulieren? / Is it important to formulate qualitative objectives clearly and measurably for company management?

nein, nur in Geld messbare Fakten können gemessen werden / No, only in money measurable facts can be measured

ja, besonders qualitative Faktoren sind zur Steuerung wichtig / Yes, particularly qualitative factors are important for control

ja, aber nur wenn keine internen Informationen erhoben werden / Yes, but only if no internal information is collected

nein, qualitative Dinge haben keinen spürbare Bedeutung / No, qualitative dimensions have no appreciable meaning

Was bedeutet Prozessverantwortung? / What means "Process responsibility"

die Verantwortung, dass die Prozesse immer aktuell und korrekt dokumentiert sind / the responsibility that the processes are always up to date and properly documented

das Recht, auf Wunsch die Qualität der Prozesse überprüfen zu können / the right to check the quality of the processes on demand

Verantwortung, dass die vereinbarten Ziele (Qualität, Kosten, Zeiten, Termine, etc.) von allen Beteiligten/Stellen des Prozessdurchlaufes eingehalten werden und die Einleitung von Maßnahmen bei Ziel-Abweichungen / responsibility that the agreed goals (quality, cost, times, dates, etc.) are complied by all parties / functions in the overall process and the implementation of measures in case of target deviations

Sicherstellung durch die Rechtsabteilung, dass nach Möglichkeiten alle gerichtlichen Streitigkeiten (Prozesse) gewonnen werden / Ensuring that all legal disputes (judicial proceedings) by the legal department are successful.

UST Prüfungsfragen

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