Kommunikation

Kriterium: Bildlichkeit

Vorgehen: Einen Übernamen einsetzen

Kriterium: Eindringlichkeit bzw. Nachdruck 

Vorgehen: Wörter wiederholen

Kriterium: Eindringlichkeit bzw. Nachdruck

Vorgehen: Wörter zum übergeordneten Begriff aufzählen 

Kriterium: Eindringlichkeit bzw. Nachdruck 

Vorgehen: Gegensätze aufzeigen 

Kriterium: Humor und Unterhaltung

Vorgehen: Ironisch sein / einen Witz machen 

Kriterium: Humor und Unterhaltung

Vorgehen: mit Doppeldeutigkeit spielen 

Kriterium: Spannung 

Vorgehen: Eine wichtige Information ankündigen / einleiten

Kriterium: Spannung

Vorgehen: Mindestens 3 Wörter anreihen, die sich in der Bedeutung steigern oder abschwächen 

Kriterium: Klang

Vorgehen: Anfangslaute wiederholen 

Kriterium: Klang

Vorgehen: Wörter reimen

• eine Sachinformation (worüber ich informiere)
• eine Selbstkundgabe oder Selbstoffenbarung (was ich von mir preis gebe)
• einen Beziehungshinweis (was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen) und
• einen Appell (wozu ich dich veranlassen will).

• Einander zuhören, den anderen ausreden lassen

• Aktiv zuhören: nachfragen, Verständnis signalisieren 

• Beleidigungen, Beschimpfungen vermeiden

• Killerphrasen vermeiden, wie z.B. immer, nie, ständig

• Eine Botschaft auf den vier Ebenen nach Schulz von Thun betrachten 

Ziel: Vermeiden, dass unser Gesprächspartner uns nicht oder falsch versteht. 

Ein Missverständnis / Konflikt entsteht laut Schulz von Thun, wenn der Empfänger die Botschaft nicht auf der Ebene versteht, auf der der Sender seine Botschaft prioritär gesendet hat und verstanden haben will.

Verbale Zeichen

• Gesprochene und geschriebene Sprache

Paraverbale Zeichen

• Die „Begleitmusik“ des Sprechens wie Stimme, Lautstärke, Sprechtempo, Sprechmelodie, Pausen usw.
• Schriftbild, Charakteristika des Mediums

Nonverbale Zeichen

• Blick, Mimik, Gestik, Taktilität
• Raumdistanz
• Staffage, Accessoires

Auf der paraverbalen Ebene werden sprachliche Elemente mit denjenigen Gestaltungsmöglichkeiten verbunden, die für die mündliche Rede typisch sind: Stimmführung, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Pausen etc.

Paraverbale Elemente können nur in direkter Verbindung mit verbalen Elementen eingesetzt werden. Der Einsatz paraverbaler Mittel entscheidet häufig über Erfolg oder Misserfolg einer Rede. Wer beispielsweise zu schnell spricht, läuft Gefahr, nicht verstanden zu werden, selbst wenn der Vortrag inhaltlich tadellos ist. Bei der paraverbalen Gestaltung der mündlichen Rede geht es um den gezielten Einsatz der Stimme während des Vortrags. Gestaltendes Vortragen soll an die Stelle des laienhaften Wort-für-Wort-Lesens treten

Mit der nonverbalen Ebene ist u. a. der Bereich der Körpersprache gemeint: Einsatz von Gestik und Mimik, Körperhaltung, Augenkontakt und äusseres Auftreten insgesamt. Nonverbale Kommunikationsmittel können auch unabhängig von der Sprache eingesetzt werden. In einigen Fachtexten werden diese Elemente deshalb auch als extraverbal bezeichnet.

Auch wenn ein sehr grosser Teil der Kommunikation über para- und nonverbale Inhalte läuft, darf die dritte Ebene der Kommunikation, die verbale Ebene, selbstverständlich nicht unterschätzt werden. Die verbale Ebene beinhaltet den Satzbau, die Wortwahl, die Sprachnormen, die Textlogik und die Sprache/den Dialekt. Je nach Kommunikationssituation muss der sprachliche Stil (Satzbau und Wortwahl) dem Adressaten angepasst werden. Vor allem publikumswirksame Formulierungen helfen dabei, Reden zuhörerwirksam zu gestalten. Auch das Phänomen des Framings spielt auf der verbalen Ebene eine grosse Rolle. Durch bewusste Wortwahl kann bei den Zuhörenden ein bestimmter Deutungsrahmen aktiviert werden. 

Anmerkung: Bei einem Konflikt schenken wir dem para- und nonverbalen mehr Vertrauen als verbal -> verbal kann noch so überzeugend sein, man glaubt es nicht. 

1 Lautstärke: Klare und deutliche Aussprache

2 Rhythmus / Pausen: Sprechpausen (Luft holen, Verarbeitungsgelegenheit für Publikum)

3 Tempo: Kontrast und Betonung (Hervorhebung der Schwerpunkte)

4 Klangfarbe: Passende Variation:

1. Lautstärke
2. Melodie/Tonhöhe
3. Klangfarbe

5 Sprachmelodie: Angemessenes Sprechtempo

1 Blickkontakt: Kein Starren auf Leinwand, Computer, Notizen etc.

2 Abstand: Halten des Blickkontakts

3 Gestik / Mimik: Passende Gestik

4 Kleidung: Hände oberhalb der Gürtellinie, nicht in den Hosentaschen

5 Körperhaltung: «Startposition» bewusst einnehmen: Hüft- oder schulterbreiter Abstand zwischen Füssen, kein Hin-und-her-Wippen, keine überkreuzten Beine (Stabilität)

• Das nonverbale Verhalten beeinflusst nicht nur das Publikum, sondern auch die Sprechenden selbst.
• Es entsteht eine Wechselwirkung zwischen Körper und Geist.
• Eine Studie der Universität Zürich (2015, Ranehill, E. et al.) belegt, dass der wesentliche Einfluss von Power-Posen darin besteht, dass sich die Probanden selbstsicherer fühlen.

Schlussfolgerung –> Positive Feedback Schleife

Körperhaltung und Power-Posen beeinflussen meine Selbstsicherheit - Überzeugende Wirkung auf die anderen - Positives Feedback beeinflusst wiederum mich selbst

1 Wortwahl: Klare, kurze Sätze (Hauptsätze) verwenden

2 Satzbau: Pro Satz nur ein Gedanke/eine Information

3 Sprachnormen: Verbal- statt Nominalstil

4 Textlogik: Den Satzbau variieren, das schafft Abwechslung

5 Dialekt: Nah an der Alltagssprache formulieren

Framing meint einen Assoziations- und damit Deutungsrahmen für Begriffe.

Fakten bekommen erst durch Framing eine Einordnung/Bewertung. (verbale Ebene) 

Nicht kongruent = unglaubwürdig

Wenn alle drei Ebenen übereinstimmen = glaubwürdig

Es ist wichtig, dass Gesagtes und Gelebtes, also verbal, para- und nonverbal Geäussertes, in Einklang gebracht werden (Kongruenz). Die Wechselwirkung der drei Ebenen schafft Synergien, die, wenn sie gezielt (kongruent) genutzt werden, den Auftritt vor Publikum besonders wirkungsvoll machen.

--> unmissverständliche Kommunikation 

Wenn wir jemanden überzeugen wollen, versuchen wir, Konsens über etwas zu erzielen, worüber bislang kein Konsens besteht.

Wozu braucht man Konsens? -> Das Argument muss auf dem Konsens aufbauen.

Eine Argumentation beinhaltet immer die Basiselemente These und Argument;

eine überzeugende Argumentation enthält aber noch andere, stützende Elemente. 

Diejenige Aussage, von der wir jemanden überzeugen wollen, bezeichnet man als These.

Um die eigene These plausibel zu machen, begründet man dem Diskussionspartner gegenüber, warum er sie als gültig ansehen sollte. Diese Begründung der eigenen These bezeichnet man als Argument. 

Eine These ist diejenige Aussage, die in einer gegebenen Argumentation mithilfe von Argumenten begründet werden soll. Eine These kann am Anfang und/oder am Ende einer Argumentation stehen. Steht sie am Ende, so spricht man von einer Schlussfolgerung. Sie zeigt auf, dass die These infolge der aufgeführten Argumente tatsächlich vertretbar ist. Schlussfolgerungen eignen sich gut dazu, komplexe Argumentationen «abzurunden». 

Das Argument ist eine Begründung, welche die These rechtfertigt. Bei der Reihenfolge unterscheidet man zwischen dem induktiven und deduktiven Argumentieren.

Argumentiert man induktiv, beginnt man mit dem Argument und leitet am Schluss die These (Schlussfolgerung) ab. Argumentiert man deduktiv, beginnt man mit der These und nennt danach die Argumente.

Es gibt 4 stützende Elemente: Illustration, Unterargument, Gegenargument mit Entkräftung, Zitat Beleg Nachweis

Wenn ein Argument selbst wiederum begründet werden muss, wird ihm ein Unterargument beigegeben, das begründet, weshalb das Argument gültig ist. Technisch gesehen wird dann das Argument in der Argumentation kurzfristig zu einer These, die ihrerseits mit einem Argument begründet wird. 

Bei Illustrationen handelt es sich um konkrete Beispiele oder Vergleiche, die dazu dienen, das Argument plastischer zu machen. Die Illustration hilft, komplexe Argumente zu veranschaulichen, und kann eine starke Überzeugungskraft entfalten. 

Das Gegenargument ist ein Argument, das gegen meine These, also für die Gegenseite spricht. Indem ich Gegenargumente in meine Argumentation einbeziehe, zeige ich dem Gesprächspartner, dass mir die Argumente der Gegenseite bekannt sind. Der Einsatz von Gegenargumenten ist nur dann sinnvoll, wenn sie danach entkräftet werden, da sie sonst den eigenen Standpunkt zu sehr schwächen würden. Gut entkräftete Gegenargumente hingegen können den eigenen Standpunkt erheblich stärken.

Man kann einem Argument ein Zitat hinzufügen. Dabei beruft man sich auf eine Autorität. Zum Beispiel kann man eine Wissenschaftlerin / einen Wissenschaftler oder eine Institution wie das BFS zitieren. Ein Beleg (z.B. «Radl et al., 2019») verweist auf eine Quelle, die das betreffende Argument enthält. In wissenschaftlichen Texten spielen Zitate und Belege eine wichtige Rolle, da sie ein Argument im wissenschaftlichen Diskurs verankern und Nachprüfbarkeit gewährleisten; im Alltag führen Zitate zu effektvolleren Argumentationen.

Argumentation = Ziel ist Konsens (These plus Argument mit dem Ziel, den Leser zu überzeugen)

Information = Aussagen ohne Fokus auf Konsenserzielung

• für die Adressaten von Bedeutung sein (adressatenorientiert),
• präzise und hinreichend detailliert ausformuliert sein (konkret),
• hinreichend gefestigt sein (gestützt). (Komplexe Argumentation)