Kommunikation
Basierend auf den Compendio Bildungsmedien
Basierend auf den Compendio Bildungsmedien
Kartei Details
| Karten | 29 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 17.11.2019 / 10.11.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20191117_kommunikation
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Was signalisiert eine Marke?
- Herkunft des Produkts
- Individualisierung, Kennzeichnung oder Identitätzierung
- Wiedererkennung
- Differenzierung
- Orientierungshilfe (Leistung)
- Vertrauen
- Beweis für Kompetenz und Sicherheit
- Image / Prestige Funktion
Welches sind die verschiedenen Markenbegriffe?
- Herstellermarke
- Handelsmarke
- No-Names
Definition Markenwert?
Der Begriff Markenwert bezeichnet den monetären Wert einer Marke.
finanziell oder inhaltlich zu definieren
Unterschied Corporate Identity und Image?
Corporate Identity ist das Bild das sich das Unternehmen nach innen und aussen geben will.
Das Corporate Image ist das Bild, welches sich der Markt oder die Öffentlichkeit selber bildet.
Nenne die verschiedenen Bereiche des Corporate Identity inkl. Erklärung.
Corporate Culture: Alle Werte, Normen, Verhaltens- und Handlungsweisen die den Charakter des Unternehmens prägen.
Corporate Behavior: Wirkliches Verhalten der Unternehmung
Corporate Communication: Gesamtheit externer und interner Zielgruppen-Kommunikationsprozessen
Corporate Design: Visuelles Erscheinungsbild der Unternehmung
Nenne die Punkte der Checkliste eines Kommunikationsbriefings.
- Vision
- Marketingziele
- Marketingstrategie
- Potential
- POsitionierung
- Kommunikationsplattform
- Eigene Umsetzungsidee
- Zeitplan / Termine
- Budget
Definition Relationship Management
Etablierung von langfristigen Kundenbeziehungen mit bestehenden Kunden.
Definition CRM (Customer Relationship Management)
Ganzheitlicher Ansatz der Unternehmensführung. Integriert alle Kundenbezogene Prozesse inkl Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Forschung & Entwicklung.
-> Daten werden in einer CRM Datenbank erfasst und analysiert
Welches sind die verschiedenen Arten des CRM?
- Strategisches CRM; Kundenbindung
- Analytisches CRM; Auswertung der gesammelten Informationen
- Operatives CRM; Kundendatengewinnung
- Kommunikatives CRM; direkte Schnittstelle zu Kunden
- Kollaboratives CRM; organisations & unternehmens übergreifend
Nenne die Marktleistungsebenen.
- Kernleistung - ist für Kunden selbstverständlich
- Formale Leistung - Wird vom Kunden erwartet
- Erweiterte Leistung - dem Kunden nicht bewusst
Nenne Kundenbindungsmöglichkeiten.
Kundenbindungen können faktisch oder psychologisch sein.
Cross Selling
Kernangebot wird durch flankierende Produkte erweitert -> zusätzlicher Umsatz wird generiert
Up-Selling
Verkaufs- und Beratungsprozess um Zahlungsbereitschaft des Kunden zu steigern.
Definition Kundenanalyse
Bestehende, ehemalige und potentielle Kunden auf Bedürfnisse, Aktivitäten und Optimierungspotential bewerten.
Nenne die Einteilungsarten für Kunden
- Kaufkraftklasse
- Umstände des Kaufs
- Kundenbeziehung
- Kundenverhalten
- Verhalten Sitzungen und Konferenzen
- Kundenloyalität und Profitabilität
Nenne die Erfolgsfaktoren der Kundenakquise
- Verkaufsgebiet
- Ziele
- Vorbereitung
- Argumentation
- Verkaufshilfen
- Glaubwürdigkeit
- Motivation
- Erreichbarkeit
- Beziehungs-Management
- Empfehlungs-Management
Definiton ABC-Analyse?
betriebswirtschaftliches Analyseverfahren zur Einteilung von Kunden in verschiedene Klassen.
-> nach absteigender Bedeutung, nach Pareto-Prinzip oder
10% Kunden 60% Umsatz
30% -> 30%
60% -> 10%
Erkläre die ABC-Analyse basierend auf dem Pareto-Prinzip.
80 / 20 Regel
20% Kunden machen 80% des gesamten Umsatzes
80% Kunden machen 20% des gesamten Umsatzes
Definition Schlüsselkunden
Kunden mit hohem Kundenwert d.h. in der Regel hoher Umsatz / hohes Ertragspotential.
Können hohe strategische Bedeutung haben und werden in der Regel besucht und betreut -> Key Account Manager
Nenne die verschiedenen Arten der Verkaufsförderung
- Handelspromotion
- Konsumentengerichtete Promotion
- durch Handel initiert
- Preis Promotion
- nicht Preis Promotion
Nenne die Verkaufsförderung im Marketing-Mix
Kommunikationspolitik: Werbeverträge, Inserate, etc
Preispolitik: Aktionen, Couponing, etc
Distributionspolitik: Displays, Zweitplatzierung am POS, etc
Produktpolitik: Gratisprodukt, Aktionspackungen, etc.
Nenne die Funktionen der Verkaufsförderung
- Aktivierung / Motivation; eigene Mitarbeiter oder Mitarbeiter im Handel
- Unterstützung der Organe
- Dynamisierung
- Diffusion; schnelle Penetration
- Angewöhnung; Kennenlernen der Produkte
- Ergänzung; andere Marketing Massnahmen
Welches sind die Absatzstrategien?
Pull-Strategie: Bearbeitet den Endverbraucher mit dem Ziel, dass die Kunden das Produkt aktiv beim Absatzmittler nachfragen.
Push-Strategie: fokussiert ihre Mittel und Massnahmen auf die Bearbeitung der Absatzmittler, Ziel eigene Produkte dem Kunden zugänglich zu machen.
Nenne die Phasen des Verkaufsförderungskonzepts?
- Analyse
- Planung
- Implementierung / Durchführung
- Kontrolle
Nenne die 7 Phasen des Produktlebenszyklus
+ Elimination
In welchen Phasen des Produktlebenszyklus wird Verkaufsförderung besonders eingesetzt?
Einführung & Sättigung
Welches sind die Kundenbindungsarten?
Kundengebundenheit: ökonomisch, vertraglich und technologische Bindung
Kundenverbundenheit: psychologische Bidnung, treu, loyal, zufrieden
Segmentierungskriterien für B2B?
- Geografische Kriterien
- Ökonomische Kriterien
- Organisatorische Kriterien
- Unternehmenskulturelle Kriterien
- Entscheidungsträgerbezogene Kriterien
Ziele der Teilnahme an einer Messe?
- direkter Kontakt mit potentiellen Kunden
- direktes Feedback
- Möglichkeit zur Selbstdarstellung
- Preisgestaltungsorientierung
- Produkt- und Sortimentsgestaltungsorientierung
- etc.
Definition Alleinstellungsmerkmal? (USP)
Angebot / Produkt / Dienstleistung die sich von den Wettbewerbern in der Branche deutlich mit Ihrer Anwendung / Eigenschaft abhebt.
Erstelle ein Kommunikationsbriefing
A. Vollständige Auftraggeberadresse
B. Aufgabe / Rahmenbedingungen
C. Situationsanalyse
1. Markt
2. Distribution
3. Käufer
4. Beeinflusser
5. Konkurrenz
6. Vorschriften / Bedingungen
7. Informationslücke
