QM

• Nutzen: Ablauftransparenz, Definition Kompetenzen/Verantwortungen, interne SLAs, Produktivitätssteigerung, messbare überwachte Prozessleistung, Ausrichtung der Prozesse auf Kunden, Mitarbeitermotivation, Konformität zu Q-Vorgaben, Aufzeichnung, Qualitätsnachweis für Organisation
• Ziele: Kundenzufriedenheit, Produkt- und Servicequalität, messbares Kundenfeedback, Schaffung PQM-System (Kennzahlen, Messgrößen), Dokumenation, Akzeptanz und Mindsetbuilding bei MA, Compliancenachweis

• Q muss erzeugt und nicht erprüft werden
• Jeder ist für Q verantwortlich
• Q ist verbunden mit Sach-, Termin- und Kostenverantwortung
• QW erbringt Dienstleistung und ist verantwortlich für die Ermittlung der Q

QW hat unabhängigen Berichtspfad bist zur Geschäftsleitung

• QP: Festlegung Q-Ziele und Ausführungsprozesse, Planung P-Merkmale, P-Realisierung und der Werkzeuge und Hilfsmittel
• QL: präventiv lenkende Qualitätsgestaltung, Analytische nachträgliche Q-Prüfung
• QS: prüft ob Qualitätsanforderungen erfüllt werden: Audits, Publikation Messgrößen, Dokumentation, Zertifizierung, Schaffung von Vertrauen im U und bei K,L,G
• QV: auf Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung der Anforderungen auisgelegt, Weiterentwicklung des QMGS
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• Qualitätskosten: Fehlervermeidungskosten, Prüfkosten, Behebungskosten
• Qualitätsbezogene: Konformitätskosten(Notwendige Kosten: QP+QL), Non-Konformitätskosten(Prüfkosten, QL, vermeidbare Prüfkosten)

• Unternehmenspositionierung: Market Pull, Technology Push
• Markt-/Kundenorientierung: Markenversprechen, Kompetenzentwicklung
• Kompetenzentwicklung: Technologie Führerschaft, Prozessentwicklung
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• Forward: Präventive und reaktive Gestaltung der Qualität, Eingangsgröße sind Forderungen der Kunden, Ausgangsprodukt Produkt für Kundenzufriedenheit
• Backward: Lässt Markterkenntnisse durch Informationsrückkopplung in die Qualitätsregelkreise einfließen.

• Elemente:
  • Markt als Forderungs- und Bestimmungsort für die Leistung
  • Quality Stream
  • Management als gestaltende Instanz
  • Ressource und Dienste als Grundlage des Handelns
• Eigenschaften
  • Abbildung, Koordination und Gestaltung der Unternehmensprozesse
  • Richtschnur für U-Aktivitäten
  • Perspektivenansatz
  • Lebenszyklusorientierung
  • Berücksichtigung der Unternehmensdynamik

• Initiativfunktion: Politik, Vision, Werte, Entwicklung Mgmt-System, Initiierung Q, Förderung TQM, Würdigung von Leistungen
• Vorbildfunktion: Vorleben, Überprüfen, Streben nach Verbesserung, Engagement, Teilnahme an TQM Schulungen
• Dienstleistungsfunktion: Ressourcenbereitstellung, Empowerment, Befähigung

• Arbeitsqualität
• Unternehmensqualität
• Potentialqualität
• Prozessqualität
• Produktqualität

• Nachhaltig Zukunft gestalten
• Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln
• Kreativität und Innovation fördern
• Durch MA erfolgreich sein
• Veränderungen aktiv managen
• Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
• Nutzen für Kunden schaffen
• Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen

• Dienen als Messpunkte für die Bildung von Spätindikatoren:
  • Erreichbarkeit, Fähigkeiten MA, Wertschöpfung, Reaktionszeit

• Mit Indikatoren lassen sich Ergebnisse bewerten:
  • Kennzahlen, entweder als Früh- oder Spätindikatoren
• Ergebnisse lassen sich anhand von vorher festgelegten Indikatoren bewerten

• Results
• Appraoch
• Deployment
• Assessment and Refinement

• Alle Ergebnisteilkriterien auf:
  • Relevanz und Nutzen:
    • Umfang & Relevanz – stimmiges Set von Ergebnissen
    • Integrität – zeitgerecht erhoben, aussagekräftig und genau
    • Segmentierung – angemessen segmentiert -> Aussagekräftigkeit
  • Leistung:
    • Trends – positive Trends, nachhaltige Leistungen in 3 Jahren
    • Ziele – im Einklang mit der Strategie
    • Vergleiche – von Schlüsselergebnisse mit externen Ergebnissen
    • Tragfähigkeit – kann Leistung auch künftig gehalten werden?

• Keine Nachweise
• Einzelne Nachweise
• Nachweise
• Klare Nachweise
• Durchgängig vorbildlich

• Markt ist Forderungs- und Bestimmungsort von Leistungen
• Hilft bei Übersetzung von Kundenanforderungen
• Betrachtet Quality Forward Chain als Entwicklung von Produktreife zur Marktreife
• Benutzt Prozesse und Werkzeuge zur verschwendungs- und fehlerfreien Übersetzung von Kundenanforderungen
• Lieferanten als Bestandteil der unternehmensübergreifenden Wertschöpfungskette
• Liefert Eingangsdaten QFC(Marktforschung, Befragungen) oder QBC(Feedback, Kundenintegration)

• Ermittlung der Kundeanforderungen
• Planen der Produkteigenschaften
• Planen der technischen Spezifiktation
• Planen der Realisierungsbedingungen
• Qualitätssteigerung, Senkung der Non-Konformitätskosten

• Entscheidungs- und Synchronisationspunkte bei dem der Reifegrad gemessen wird
• Bei Erfüllung kann QG durchschritten werden
• Mängel werden verabschiedet
• Je früher, desto besser – Potenzierung der Non-Konformitätskosten

Sind räumlich und zeitlich entkoppelt

• 9: Leistung, Ausstattung, Zuverlässigkeit, Lebensdauer, Konformität, Nachhaltigkeit, Serviceleistung, Ästhetik, Qualitätsimage

• Quality Function Deployment
• Kommunikations- und Planungsmethode die Kundenanforderungen in technische Merkmale übersetzt

• Open Source
• Open Innovation
• Mass Customization
• Embedded Open Toolkist

• Zuverlässigkeit: für nicht reparierbare Systeme
• Verfügbarkeit: Für reparierbare Systeme

• Potenzielle Fehler bei der Entwicklung aufzudecken und zu vermeiden

• Kunden, Experten, Messtechnik, Konstruktion

• Kundenorientierung
• Führung
• Einbeziehung von Personen
• Prozessorientierter Ansatz
• Verbesserung
• Faktengestützte Entschiedungsfindung
• Beziehungsmanagement

• Am Beginn und Ende steht der Kunde mit Anforderungen an Produkt, Prozesse und dessen Zufriedenheit nach Durchlauf aller Prozessschritte
• Abkehr von Abteilungsdenken
• Kombination von Prozesse und Prozessketten
• Konsequente Ausrichtung auf Kernprozesse

• Managementprozesse
• Geschäftsprozesse
• Unterstützende Prozesse
• Primäre – erzeugen direkten Kundennutzen
• Sekundäre – unternehmensinterne Dienstleistungen