Grundlagen der Kommunikation ZHAW Pflege HS 18

Personen neigen zu einer verzerrten Informationsverarbeitung. 

--> Personen bewerten im Allgemeinen die Qualität erwartungskonformer Informationen häher ein als die Qulalität erwartungskonträrer Informationen. 

Menschen haben bestimmte ERwartungen, wie eine andere Person ist. Diese Erwartungen wirken sich darauf aus, wie sie sich dieser Person gegenüber verhalten, was wiederum dazuführt, dass die Person sich entsprechend der ursprünglichen Erwartung verhält. 

Personen beharren auf bestimmten Annahmen bezüglich der eigenen Person oder der sozialen Welt, auch nachdem die Grundlage dieser Annahmen widerlegt wurde. 

Das Ideal der Stimmigkeit. Das bedeutet die doppelte Übereinstimmung sowohl mit mir selbst als auch mit dem Charakter der Situation.

(identitätsgemäss)

Die Vorstellung, die jemand vom WEsen des Menschen hat. Es enthält das Selbstbild und das Bild von anderen Menschen. Menschenbilder sind subjektiv. d.h. nicht beobachtbar 

• Werte 
• Normen 
• Kultur 
• Soziale Gruppe 
• Erfahrungen 

• unser Denken
• Handeln
• Interaktion

Die Art und Weise wie Fachpersonen Menschen wahrnehmen, interagieren, kommunizieren und Beziehung gestalten, beruhend auf ihrem Menschenbild, ihren Werten und therapeutischen Prinzipien.

• Psychoanalytisches Menschenbild
• Humanistisches Menschebild 
• Verhaltenstheoretisches Menschenbild 
• Systemisches Menschenbild 

Unbewusste Triebkräfte bestimmen das Verhalten des Menschen.

Sie werden in der Therapie bewusst gemacht mit dem Ziel der Persönlichkeitsentwicklung.

Stichworte:

Abwehr, Übertragung, Gegenübertragung, Sublimierung

Der Mensch ist ein einzigartiges Wesen, das mit

Selbstverwirklichungskräften und Ressourcen ausgestattet ist.

Die Therapie dient der Selbstentfaltung.

Stichworte:

Wertschätzung, Empathie, Echtheit/Kongruenz, Begegnung

Das menschliche Denken und Verhalten wird durch Lernprozesse bestimmt und so in der Therapie beeinflusst.

Stichworte:

Konditionierung, Desensibilisierung, Modellernen, kognitive Verhaltenstherapie

Der Mensch ist Teil eines Systems. Probleme und Symptome sind Ausdruck von Störungen der Mensch-Umwelt-Passung. Veränderung durch Beziehungsgestaltung.

Stichworte: Systemtheorie, Kybernetik, Kommunikation im hier und jetzt, Zirkuläres Fragen, Lösungsorientierung

Diese Haltung ist geprägt von Empathie, pos. Wertschätzung und Kongruenz.

Die Selbstbestimmung des Menschen im Therapieprozess wird besonders betont.

Eine Haltung des bewussten „Nicht-zu-schnell-Verstehens“ (neugierig, interessiert, ohne

Vorannahmen bzw. diese reflektierend); Allparteilichkeit; Wahlmöglichkeiten erweitern.

•Wertschätzend sein

•Sich für das subj. Erleben des Gegenübers interessieren

•Offen sein für andersartige Lebensentwürfe und Lösungsideen

•Vertrauen in Ressourcen haben

•Sich kongruent verhalten

•Sein Verhalten reflektieren

•Verantwortung für die Prozessgestaltung übernehmen

Kommunikationsmodell,

das dabei unterstützt sich selbst und Gesprächspartner, sowie Kommunikations- und Beziehungsabläufe besser zu verstehen, mehr Toleranz zu üben und in schwierigen Situationen flexibler und angemessener zu reagieren.

• Die Menschen sind in Ordnung.
• Jeder hat die Fähigkeit zum Denken.
• Das Modell ist entscheidungsorientiert.
• Jede Arbeit stützt sich auf eine Vertrag.
• Die Kommunikation ist offen und frei.

• Grundpositionen
• Ich-Zustandsmodell
• Transaktionen

• helfend, fürsorglich --> konstruktive (fürsorglich) oder desturktiv (überfürsorglich)
• kritische, kontrolliert --> konstruktiv (konstruktiv-kritisch) oder desturktiv (überkritisch)

Freies Kind

Konstruktiv: gefühlsvolles, lustiges, kreatives Verhalten

Destruktiv: rücksichtslose, gefährdende Verhaltensweisen

Angepasstes Kind

Konstruktiv: sinnvolle, sozial angepasste Verhaltensmuster

Destruktiv: Ueberanpassung

Rebellisches, trotziges Kind

Konstruktiv: konzentrierte Energie und Durchsetzungsfähigkeit

Destruktiv: selbstschädigende Rebellion

• gegenwärtige Realität (hier und jetzt)
• objektive Verarbeitung 
• Bewusste Wahl der Reaktion 
• Angemessenheit 

Eine Transaktion ist die Grundeinheit aller sozialer Verbindungen. Sie besteht aus einem Reiz (Stimulus, verbale u. nonverbale Anrede) und einer Reaktion (verbale und nonverbale Antwort). Transaktionen finden zwischen mindestens 2 Personen statt. Sie sind zwischen allen Ich-Zustandsebenen möglich

Empfänger antwortet aus dem Ich-Zustand heraus, den der Sender „angepeilt“ hat.

Die Antwort auf die Botschaft erfolgt nicht aus der angesprochenen Ich-Haltung, so dass die Kommunikationslinien sich kreuzen Gekreuzte Transaktionen sind irritierend, unterbrechen den Gesprächsfluss oder lenken ab. Verwirrung, Ärger oder Enttäuschung können entstehen

Gleichzeitig mit einer offenen Botschaft (verbal) wird eine verdeckte Botschaft (a- oder nonverbal) gesendet. Diese kann an Tonfall, Mimik, Gestik und Verhalten beobachtet werden.

• verständlich und empfängerorientiert auszudrücken.  
• Fähigkeit zur Perspektivenübernahme 
• Kenntnisse über die wichtigsten Kommunikationskonzepte und –modelle 
• Fähigkeit zur praktischen Umsetzung bzw. Anwendung von Kommunikationsmethoden in konkreten Situationen.

• Jeder nimmt die Welt subjektiv wahr, in Ausschnitten, Verzerrungen, Verschiebungen, Vergrösserungen, etc.

• Erst durch unsere Interpretation (Zuschreibung von Bedeutung, Wert und Sinn) werden die Daten der Umwelt zu Informationen.

• Basis: Der Mensch besitzt die Fähigkeit zur Mustererkennung. So ist unser Gehirn besser in der Lage, neue Informationen in bereits vorhandene einzugliedern und die auf uns einstürmende Informationsflut zu bewältigen.

• Vorteil: Trotz ständiger Reizüberflutung können wir für uns Wesentliches von Unwesentlichem unterscheiden.

• Nachteil: Je höher die Konzentration auf eine Sache, desto leichter entgehen der Aufmerksamkeit andere Dinge.

• erster Eindruck (Primäreffekt) --> andere Eigenschaften könne übersehen werden 
• Halo Effekt --> Eine Eigenschaft überstrahlt die anderen 
• Kontrastfehler --> Mehrere Personen sind gleich, wenn dann eine andere Person kommt beurteile ich diese extremer 
• Übertagung --> Übertragung von einer früheren Situation 

siehe Bild 

• Gesellschaftlich verbindliche Verhaltenserwartungen definieren eine soziale Rolle. Den Inhaber der Rolle nennt man Rollenträger

• Instanzen, welche Erwartungen und Normen formulieren nennt man Rollensender

• Tatbestand,beidem widersprüchliche Rollenerwartungen bestehen

• Die/derStudierende,das arme Würstchen?

• Alle wollen etwas von mir aber ich kann nicht allen gerecht werden 

• Gegensätzliche Erwartungen innerhalb des Senders
• Der Praxis Ort möchte, dass ich schnell und genau arbeite, mir aber trotzdem Zeit fürs lernen nehme