Grundlagen der Kommunikation ZHAW Pflege HS 18

• Regeln zur Zusammenarbeit aufstellen

• Zulassen statt machen

• Jeder Teilnehmer entscheidet immer für sich selbst und ist dafür verantwortlich.

   

Im direkten Kontakt soll dieser Kommunikationsstil Distanz herstellen. Die förmliche und unpersönliche Art schafft um ihn herum eine Atmosphäre der Kühle, die als abweisend und arrogant wahrgenommen wird.

• Klarheit der Rollenbeziehungen schaffen

• Authentische Begegnung von Mensch zu Mensch

• Ausgleich schaffen zwischen Zurückhaltung und Kontaktbereitschaft

Gibt viel über sich selbst preis, steht unter starkem Gefühlsausdruck, geniesst Publikum, ist sein eigener Schauspieler.

• Schweigepausen aushalten

• Von der Selbstbezogenheit zur Partnerschaftlichkeit

• Aktiv Zuhören

• geschlossen/alternativ 
• Offen (W- Fragen)
• problemorientiert 
• lösungsorientiert 
• skalierend 
• hypotethisch 
• zirkulär 

siehe Bild 

siehe Bild 

• Rahmenbedingungen

• Situationsadäquate Umgebung und Zeitplanung

• Ausschalten von Störungen

• Haltung

• Respekt

• Einfühlung, Empathie

• Fertigkeiten

• Klare Kommunikation

• Offene Fragen

• Am Erleben der anderer Person anknüpfen

• In Konflikten

• Eskalationsstufen erkennen

• „Umschalten“

Ziele:

• den gemeinsamen Handlungsspielraum transparenter und weiter gestalten

• Mehr darüber erfahren, wie andere mich, mein Verhalten und meine Leistungen wahrnehmen und einschätzen

• Lernen und üben, mich selbst, mein Verhalten und meine Leistungen kritisch zu überprüfen

• Lernen und üben, anderen in konstruktiver Weise sowohl positive als auch kritische Rückmeldungen zu ihrem Verhalten und ihren Leistungen zu geben

• Antworten: Auf die Sachebene zurück führen. Nicht auf die Beziehungsebene wechseln.

• Rückfrage: Bitte um sachliche Präzisierung bzw. Beschreibung konkreter Beobachtungen (Wahrnehmungen). Oft ist eine solche nicht möglich oder (sachlich) leicht widerlegbar.

• Metakommunikation: Killerphrase als solche thematisieren. Störung anmelden, die Gruppe über die Unangemessenheit des Angriffs urteilen lassen.

• Fehdehandschuh aufnehmen: Nicht konstruktiv, nicht zielorientiert. Nur sehr selten wirklich nötig und erfolgreich.

1. Assessment --> Information/Probleme und Ressourcen/Ziele erfragen 
2. Planung --> Massnahmen planen
3. Durchführung
4. Evaluation 

Compliance (engl. einwilligen, sich fügen) bezeichnet die Kooperation zwischen Therapeut (auch Arzt, Pflegekraft u.a.) und Patienten. Der/die Patient/in sollte die therapeutischen Anweisungen befolgen!

Adherence (engl. für Einhalten, Befolgen),
Das Ausmaß in welchem ein Klient medizinische Instruktionen befolgt“ 

Dieser Ansatz beinhaltet..... die Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse der Klienten, sowie die Berücksichtigung von Faktoren, die es den Klienten erschweren, das Therapieziel zu erreichen.

• Inadäquate Behandlung der Erkrankung

• Die Erkrankung hinterlässt körperliche Spätfolgen

• Mehrfache An- oder Dauerbehandlung ein- und derselben Erkrankung

• Folgekosten durch nicht adäquate Therapie

• Rehospitalisierungen

• Resistenzbildungen (z. B. Antibiotika-Therapie)

• Beginn einer z.T. sehr kostenintensiven Therapie, die abgebrochen wird

• Hohe Krankheitskosten durch vermehrte Ausfälle (Krankengeld, Übergangsgeld, einzelne Fehltage)

• Anzahl von miteinander in Beziehung stehenden Menschen 
• relative Kleinheit (ca 3-25 Pers.)
• stehen miteinander in Kontakt 
• Gemeinsame Ziele, Normen und Werte 
• Aufeinander bezogene Rollen, Funktionen und Positionen 

Forming: Gruppenbildung 

Storming: Auseinandersetzung 

Norming: Normbildung, Entwicklung von Gruppenzusammenhalt 

Performing: Flexible Rollenverteilung, effektive Arbeit 

1. Fremdheit 
2. Orientierung 
3. Vertrautheit (Bildung von Paaren und Untergruppen)
4. Konformität (Hohes Wir- Gefühl, aber auch Gruppendruck)
5. Auflösung 

1. Aktionsorientierte Gruppen (Teams), die an einer meist von aussen vorgegebenen Aufgabe arbeiten. 
2. Identitätsorientierte Gruppen, bei denen es um die Probleme der Gruppenmitglieder geht. (z.B. Selbsthilfegruppen) 

• Körperlichen und geistigen Fähigkeiten (Sprachen, Frequenzen, Aufnahme von Informationen pro Zeiteinheit)
• Schwerpunkt unserer Aktivitäten (nehmen wir Dinge schneller war)
• Werte, Normen, Sitten (was geht mich etwas an und was nicht)
• Gefühle (Angst, Freude, Sympathie, Antipathie) je nach Gefühl nehmen wir Dinge anders auf 

Dienen den optimalen Aufnahmebedingungen 

Personen neigen zu einer verzerrten Informationsverarbeitung. 

--> Personen bewerten im Allgemeinen die Qualität erwartungskonformer Informationen häher ein als die Qulalität erwartungskonträrer Informationen. 

Menschen haben bestimmte ERwartungen, wie eine andere Person ist. Diese Erwartungen wirken sich darauf aus, wie sie sich dieser Person gegenüber verhalten, was wiederum dazuführt, dass die Person sich entsprechend der ursprünglichen Erwartung verhält. 

Personen beharren auf bestimmten Annahmen bezüglich der eigenen Person oder der sozialen Welt, auch nachdem die Grundlage dieser Annahmen widerlegt wurde. 

Das Ideal der Stimmigkeit. Das bedeutet die doppelte Übereinstimmung sowohl mit mir selbst als auch mit dem Charakter der Situation.

(identitätsgemäss)

Die Vorstellung, die jemand vom WEsen des Menschen hat. Es enthält das Selbstbild und das Bild von anderen Menschen. Menschenbilder sind subjektiv. d.h. nicht beobachtbar 

• Werte 
• Normen 
• Kultur 
• Soziale Gruppe 
• Erfahrungen 

• unser Denken
• Handeln
• Interaktion

Die Art und Weise wie Fachpersonen Menschen wahrnehmen, interagieren, kommunizieren und Beziehung gestalten, beruhend auf ihrem Menschenbild, ihren Werten und therapeutischen Prinzipien.

• Psychoanalytisches Menschenbild
• Humanistisches Menschebild 
• Verhaltenstheoretisches Menschenbild 
• Systemisches Menschenbild