Selbstmanagement und Mitarbeiterführung

Mir selbst bekannt / mir selbst nicht bekannt

anderen bek. Öff. Person / blinder Fleck

anderen unbek. Privatp. / Unbewusstes

Beziehungsebene - Blickkontakt, Gesten, Nicken ...

inhaltl. Verständnis - in eigenen Worten zusammenfassen

Gefühle verbalisieren - Gefühle des Gegenübers formulieren

• Verhaltens- und Situationsbeschreibung
   
• eigene Gefühle
   
• Auswirkungen

wenn gleichzeitig zwei Elemente geensätzlich und unvereinbar sind (Karriere machen, aber Wohnort nicht verlassen, ...)

• Organisationskonflikte
• Mobbing
• persönliche Konflikte
• Zwischenmenschliche Konflikte
• Teamkonflikte
• Verteilungskonflikte
• Zielkonflikte
• Rollenkonflikte

• Planen
• Entscheiden
• Umsetzen
• Kontrollieren

• Physiologische oder Grundbedürfnisse
• Sichterheitsbedürfnisse
• Kontakt- oder soziale Bedürfnisse
• Bedürfnisse nach Achtung und Anerkennung
• Bedürfnisse nach Selbstverwirklichung

Motivatoren - positive für Arbeitszufriedenheit und Leistungswillen (Anerkennung, interessante Arbeitsinhalte, Entwicklungsmöglichkeiten)

Hygienefaktoren - verursachen Unzufriedenheit, keine langfristigen Auswirkungen auf Leistungswillen (Entlöhnung, Arbeitszeitregelungen, Arbeitsplatzsicherheit, ...), Verbesserung beseitigt Unzufriedenheit!

eine Einflussgrösse in den Führungsprozess miteinbeziehen (Beteilugung der MA an Entscheidungsprozessen --- autoritärer bis kooperativer Führungsstil)

Zwei Einflussgrössen im Führungsprozess:

• Mitarbeiter- bzw. Beziehungsorientierung
• Sach- bzw. Aufgabenorientierung

• Reife der MA in Motivation, Einsatzbereitschaft, eine Aufgabe selbstständig zu erfüllen
   
• Kompetenz und Fähigkeiten, eine Aufgabe selbstständig zu erfüllen

• Fachkompetenz
   
• Methodenkompetenz
   
• Selbstkompetenz
   
• Sozialkompetenz

nicht dringend - dringend

nicht wichtig - wichtig

Einordnung in Matrix - Massnahmen

• Aufgaben definieren
• Länge abschätzen
• Pufferzeiten einplanen
• Entscheidungen über Prioritäten treffen
• Nachkontrolle, Unerledigtes auf nächsten Tag übertragen

A-Aufgaben - unbedingt erfüllen, selber, dringend

B-aufgaben - durchschnittlich wichtig, teilweise oder ganz delefieren, ev. später erledigen

C-Aufgaben - nicht wichtig, nicht dringend, aber Menge Arbeit - Terminverschiebung, delegieren

mit 20 Prozent Aufwand - 80 Prozent der Resultate erreichen

• Sachinhalt
• Selbstoffenbarung
• Appell
• Beziehung

• man kann nicht nicht kommunizieren
• jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
• Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
• Kommunikation erfolgt digital (Inhalt) und analog (nonverbale Signale)
• Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär

verbal - Sprache, Wortwahl - paraverbal - Tonfall, Lautstärke

nonverbal - Mimik, Gestik, Haltung, Kleidung, ...

• Offene Fragen (W-Fragen)
• Konkretisierende Fragen (auf Allgemeines Beispiele verlangen)
• Verhaltensorientierte Fragen (auf Mess- und Fassbarkeit achten)
• Indirekte Fragen (reflektierende Fragen)
• Richtungsweisende Fragen (Fragen, damit es weitergeht)
• Alternativfragen (entweder oder)
• Suggestivfragen (Antwort in der Frage enthalten)
• Geschlossene Fragen (klare Stellungsnahme)

• befreiend wirken, offenbart latente Konflikte, Missverständnisse klären, verbessert Kennenlernen, sensibilisiert,  prägt Kommunikationskultur
   
• verlangt Mut zur Öffnung, kein Allheilmittel gegen Kommunikationsstörungen, ein Zuviel an Analyse kann lähmend und unproduktiv wirken

Einleitung

Hauptteil

Schluss

Vorbereitung

Durchführung

Nachbereitung

• Thema und Ziel
• Zielpublikum
• Gliederung und Inhalt
• Präsentationsstil
• Organisatorische Vorbereitung

Richten sich nach:

• Präsentationsdauer
• Thema (inhaltliche Vorbereitung - weniger ist oftmals mehr!)
• Raumverhältnissen (Sichtdistanz, Lichtverhältnisse, Technische Infrastruktur, Sitzordnung)
• Zeilpublikum (welche Medien sind am Besten geeignet)

Medieneinsatz: Kopien (Handout), Beamer, Videosequenzen, Whiteboard, Flipchart, Pinnwand, Projektor/Visualizer

• Inhalt
• Persönlichkeit
• Rhetorik

• Forming - sich orientieren
• Storming - Auseinandersetzung, Konfliktphase
• Norming - Konsens-, Kompromissphase
• Performing - Erfüllung der Aufgaben

Soziodynamisch:

• Alpha (Repräsentant gegen aussen)
• Beta (berät, fachliche Autorität)
• Gamma (Gefolgsleute von Alpha)
• Omega (Aussenseiter, kritisiert, zieht Aggressionen auf sich)
• Gegener (ausserhalb der Gruppe)

Riemann-thomann-Kreuz:

• Nähe-Distanz und Dauer-Wechsel

Team-Management-Rad:

• Entdeckender Promoter, auswählender Entwickler, zeilstrebiger Organisator, systematischer Umsetzer, kontrollierender Überwachen, unterstützender Stabilisator, informierter Berater, kreativer Innovator

heisse Konflikte

kalte Konflikte

Sachebene

Beziehungsebene

• Konflikt nicht wahrhaben wollen
• Nachgeben um des Frieden willen
• Kompromiss aushandeln
• eigene Absichten durchsetzen
• gemeinsame Problemlösung

• gerechten Ausgleich anstreben
• Konfliktparteien übernehmen Verantwortung
• Gesicht nicht verlieren lassen
• sich in den Standpunkt des Kontrahenden versetzen
• Lösungsansätze entwickeln
• in der Sache hart verhanden möglich
• Handlungsspielräume ausschöpfen
• ev. Zurückstellen zu Gunsten eines wichtigeren Ziels

(Problemösung: fair, vernünftig/sachgerecht, effizient, dauerhaft)

• vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
• dauerhaft, somit nachhaltig
• effizient, wirdkungsvoll
• fair, Verhältnis zwischen Parteien verbessernd

je nach Schwere eines Konflikts oder eines Verstosses