Wissensmanagement

• Semantische Netze
• Frames
• Topic Maps

Eine TopicMap ist ein abstraktes Modell zur Sammlung von Wissen über Gegenstände oder Themen, wobei die Wissensstrukturen in einem XML-basierten Datenformat formaliert werden.

Man unterscheidet zwischen adressierbaren Subjekten (d.h. Dinge, die in einem Rechner gespeichert werden können) und nicht-adressierbaren Subjekten (d.h. Dinge, die nicht in einem Rechner gespeichert werden können).

Da Gegenstände oder Themen nicht verändert werden können bzw. sollen, werden sog. Topics benutzt, um die Gegenstände in einer TopicMap zu repräsentieren. Des Weiteren werden Assoziationen benutzt, um Topics miteinander zu verknüpfen.

Unter organisationales Lernen versteht man die Fähigkeit einer Organisation, Fehler zu entdecken, zu korrieren und die organisationale Werte- und Wissensbasis so zu verändern, dass neue Problemlösungs- und Handlungskompetenzen entstehen. Dabei wird unterstellt, dass Organisationen grundsätzlich lernfähig sind.

• Single Loop Learning:
  Bezeichnet das Anpassungslernen innerhalb eines vorgebenen Rahmens.
• Double Loop Learning:
  Ist das Veränderungslernen durch Überprüfung der Rahmenbedingungen.
   

• Wissensidentifikation:
  Wie kann Transparenz beüglich internem und externem Wissen geschaffen werden?
• Wissenserwerb:
  Welche Fähigkeiten werden benötigt?
• Wissensentwicklung:
  Wie kann eine Unternehmung neues Wissen aufbauen?
• Wissensverteilung:
  Wie kann das Wissen an den richtigen Ort gebracht werden?
• Wissensnutzung
• Wissensbewahrung

• Kodifizierungsstrategie
• Personalisierungsstrategie

Bei der Kodifzizierungsstrategie steht der Aufbau und Betrieb technologischer Infrastrukturen im Vordergrund, um auf dokumentiertes Wissen zugreifen zu können. Wissen soll systematisch erfasst und in einer Datenbank bzw. einem Wissensmanagementsystem abgelegt werden.

Bei der Personalisierungsstrategie liegt der Schwerpunkt auf einer verbesserten Vernetzung und Kommunikation der einzelnen Wissensträger eines Unternehmens. Es wird davon ausgegangen, dass das Wissen implizit in einer individuellen Person residiert und nicht formal festgehalten werden kann.

Kodifizierungsstrategie:

• Systematische Erfassung und Dokumentation expliziten Wissens
• Erwerb von externem kodifizierten Wissen
• Erweiterung der kodifizierten Wissensbasis
• Wissensverteilung erfolgt durch Dokumente
• Wissensnutzung wird angeregt durch Studium des kodifizierten Wissens
• Wissensbewahrung erfolgt in Dokumenten etc.

Personalisierungsstrategie:

• Identifizierung von Wissensträgern
• Erwerb von Wissen von externen Wissensträgern
• Erweiterung des Wissens einzelner Personen
• Wissensverteilung erfolgt durch Personen
• Wissensnutzung wird angeregt durch persönliche Kommunikation
• Wissensbewahrung: Wissen verbleibt bei den Wissensträgern

Das Konzept der Knowledge Markets basiert auf der Annahme, dass für ein Unternehmen interessantes Wissen eine knappe Ressource ist und damit einen Marktwert hat.

Wissen ist eine Ressource, die sich durch Gebrauch und beim Teilen mit anderen nicht vermindert, sondern vermehrt. Daher kann Wissen sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch unternehmensübergreifend wettbewerbswirksam entwickelt und genutzt werden.

Aufgabe des Wissenmanagements ist es, die notwendigen organisatorischen Rahmenbedingungen zu gestalten und Marktmechanismen zwischen Wissensabieter und Wissensnachfrager zu etablieren.

Knowledge Hierachies ist eine formalisierte und zentral koordinierte Wissensmanagementstrategie zur Erreichung klar definierter Ziele in bestimmten betrieblichen Bereichen. Diese Strategie geht davon aus, dass Mitarbeiter Wissen in erster Linie auf eigene Initiative hin erwerben, entwickeln, verteilen, nutzen und bewahren.

• Führung des Wissensmanagements in Unternehmen
• Verankerung des Wissensmanagements in der Unternehmensleitung
• Abstimmung des Wissensmanagements auf die Unternehmensstrategie und die IT-Strategie
• Definition von Zielen für das Wissensmanagement
• Formulierung einer geeigneten Strategie für das Wissensmanagement
• Bewertung und Steuerung des Wissensmanagements (Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit)

Eine Wissenskarte ist eine grafische Form der Darstellung von Wissen in einer Organisation. Dabei liefern Wissenskarten einen Verweis auf das verankerte Wissen, jedoch nicht das Wissen selbst. Wissenskarten untersützen folgende Ziele:

• Erleichtertes Auffinden von Wissensträgern und anderen Wissensquellen
• Erleichtern die Bewertung von Wissensbeständen
• Verbinden betriebliche Aufgaben mit Wissensbeständen und Wissensträgern
• Erleichtern die Strukturierung von Wissen
• Skizzieren notwendige Schritte der Wissensentwicklung in bestimmten Bereichen

• Deduktiv summarische Ansätze:
  Versuchen den Wert des Wissens eines Unternehmens als Differenz zwischen Marktwert und Buchwert zu bestimmen
• Induktiv analytische Ansätze:
  Beschreiben und bewerten einzelne Elemente der Wissensbasis (Kennzahlensysteme zur Bewertung und Steuerung eines Unternehmens)

Eine Wissensbilanz ist ein Instrument zur gezielten Darstellung und Enwicklung von Wissen einer Unternehmung. Sie zeigt die Zusammenhänge zwischen strategischen Zielen, Geschäftsprozessen, der Veränderungen der Wissensbasis und dem Unternehmenserfolg auf und beschreibt diese Elemente mittels Indikatoren.

Autistisches Wissensmanagement:

Wissensmanagement als neues und eigenständiges Managementprinzip.

Integriertes Wissensmanagement:

Wissensmanagement ist keine eigenständige Managementdisziplin, sondern ein interdisziplinäres Gebiet. Das Ziel besteht darin, ein "organisches" und "unsichtbares" Wissensmanagement im Unternehmen zu etablieren, das vollständig selbständig agiert und täglich angewandt wird.

1. "Wissensmanagement ist die zielorientierte Nutzung und Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, welche für den Organisationszweck als notwendig angesehen werden."
2. "Führungsaufgabe, die sich mit der zielorientierten Nutzung und Weiterentwicklung von Wissen im Unternehmen befasst".

Informationen sind Angaben über Sachverhalte und Vorgänge, also (zweckorientiertes) Wissen über Sachverhalte und Vorgänge.

Daten sind Informationen, die zum Zweck der Übertragung, Interpretation oder Verarbeitung formalisiert dargestellt sind.

Es gibt im Wesentlichen vier Arten von Daten:

• Bits und Bytes
• Gebilde aus Zeichen
• Strukturierte Daten (z.B. Werte in einer Datenbank)
• Kalendarische Daten

• Wissen als mit Kontext vernetzte Information
• Wissen als Rohstoff zur Bildung von Information
• Wissen als Entscheidungs-, Problemlösungs- und Handlungsfähigkeit
• Wissen als plausibel begründete Aussagen

Man unterscheidet zwischen explizites und implizites Wissen. Explizites Wissen lässt sich mit Hilfe der IT speichern, verarbeiten und übertragen (Beispiel: Das Erlernenen einer Programmiersprache)

Beim impliziten Wissen unterscheidet man zwischen Wissen, welches sich leicht explizieren lässt (z.B. die Erklärung einer Programmzeile) und Wissen, welches sich nur schwer explizieren lässt.

Außerdem kann noch zwischen individuellem und kollektivem Wissen unterschieden werden!

Unter dem Begriff "Tacit Knowing" wird stillschweigendes, unausgesprochenes implizites Wissen verstanden, welches sich nicht oder nur schwer explizieren lässt.

Eigenschaften:

• Ist den Wissensträgern oft nicht bewusst
• Schwer zu explizieren
• Transfer erfordert persönlichen Kontakt und Vertrauen

• Implizites und Explizites Wissen
• Intuitives und gelerntes Wissen
• Individuelles, kollektives und organisationelles Wissen
• Internes und externes Wissen
• Begriffs- und Faktenwissen
• Deklaratives, prozedurales und kausales Wissen

Wissensobjekte sind Elemente, die Wissen repräsentieren. Inhaltlich zusammenhängende Wissensobjekte bilden die Wissensbestand.

Beispiele für Wissensobjekte:

• Strukturierte Daten
• Dokumente und Dokumentensammlungen
• Ablauf- und Prozessdarstellungen
• Ideenskizzen
• Gespräche
• ...

Die Wissensbasis ist die Gesamtheit des verfügbaren Wissens, welches durch Wissensobjekte repräsentiert ist.

• Individuelle und kollektive implizite Wissensbestände
• Explizit, aber nicht digital dargestelltes Wissen
• Daten und Programme (digital dargestelltes Wissen)

Organisationales Lernen betrifft die Veränderungen der organisationalen Wissensbasis, die Schaffung kollektiver Bezugsrahmen sowie die Erhöhung der organisationalen Problemlösungs- und Handlungskompetenz.

Organisationales Lernen:

• Jegliche Veränderung der Wissensbasis, egal ob geplant oder ungeplant, erwünscht oder unerwünscht.

Wissensmanagement:

• Interventionsabsicht
• Zielorientierte Nutzung und Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, welche für den Organisationszweck als notwendig angesehen werden
• Integriertes Interventionskonzept, welches sich mit der Gestaltung der organisationalen Wissensbasis befasst.

Wissensrepräsentation ist die symbolische Darstellung von Wissen über einen bestimmten Gegenstandsbereich. Zur Wissensrepräsentation gehört die Syntaxt (d.h. die Menge an Zeichen, mit denen Wissen darstellt werden kann) und die Semantik (d.h. die Bedeutung der Zeichen).

Die Beziehung zwischen einem Zeichen und dem entsprechenden Objekt ist indirekt, sie verläuft also über eine mentale Repräsentation des Objektes. Erst über einen geistiges Konzept (Begriff), mit welchem das Objekt in Einklang gebracht werden kann, wird die Zuordnung von Zeichen zu Objekten möglich.