Wissensmanagement

Man unterscheidet zwischen explizites und implizites Wissen. Explizites Wissen lässt sich mit Hilfe der IT speichern, verarbeiten und übertragen (Beispiel: Das Erlernenen einer Programmiersprache)

Beim impliziten Wissen unterscheidet man zwischen Wissen, welches sich leicht explizieren lässt (z.B. die Erklärung einer Programmzeile) und Wissen, welches sich nur schwer explizieren lässt.

Außerdem kann noch zwischen individuellem und kollektivem Wissen unterschieden werden!

Unter dem Begriff "Tacit Knowing" wird stillschweigendes, unausgesprochenes implizites Wissen verstanden, welches sich nicht oder nur schwer explizieren lässt.

Eigenschaften:

• Ist den Wissensträgern oft nicht bewusst
• Schwer zu explizieren
• Transfer erfordert persönlichen Kontakt und Vertrauen

• Implizites und Explizites Wissen
• Intuitives und gelerntes Wissen
• Individuelles, kollektives und organisationelles Wissen
• Internes und externes Wissen
• Begriffs- und Faktenwissen
• Deklaratives, prozedurales und kausales Wissen

Wissensobjekte sind Elemente, die Wissen repräsentieren. Inhaltlich zusammenhängende Wissensobjekte bilden die Wissensbestand.

Beispiele für Wissensobjekte:

• Strukturierte Daten
• Dokumente und Dokumentensammlungen
• Ablauf- und Prozessdarstellungen
• Ideenskizzen
• Gespräche
• ...

Die Wissensbasis ist die Gesamtheit des verfügbaren Wissens, welches durch Wissensobjekte repräsentiert ist.

• Individuelle und kollektive implizite Wissensbestände
• Explizit, aber nicht digital dargestelltes Wissen
• Daten und Programme (digital dargestelltes Wissen)

Organisationales Lernen betrifft die Veränderungen der organisationalen Wissensbasis, die Schaffung kollektiver Bezugsrahmen sowie die Erhöhung der organisationalen Problemlösungs- und Handlungskompetenz.

Organisationales Lernen:

• Jegliche Veränderung der Wissensbasis, egal ob geplant oder ungeplant, erwünscht oder unerwünscht.

Wissensmanagement:

• Interventionsabsicht
• Zielorientierte Nutzung und Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, welche für den Organisationszweck als notwendig angesehen werden
• Integriertes Interventionskonzept, welches sich mit der Gestaltung der organisationalen Wissensbasis befasst.

Wissensrepräsentation ist die symbolische Darstellung von Wissen über einen bestimmten Gegenstandsbereich. Zur Wissensrepräsentation gehört die Syntaxt (d.h. die Menge an Zeichen, mit denen Wissen darstellt werden kann) und die Semantik (d.h. die Bedeutung der Zeichen).

Die Beziehung zwischen einem Zeichen und dem entsprechenden Objekt ist indirekt, sie verläuft also über eine mentale Repräsentation des Objektes. Erst über einen geistiges Konzept (Begriff), mit welchem das Objekt in Einklang gebracht werden kann, wird die Zuordnung von Zeichen zu Objekten möglich.

• Propositionale Wissensrepräsentation:
  Die Bedeutung von Ereignissen und Abläufen wird abstrakt dargestellt.
  Beispiel: PKI, semantische Netze
• Analoge Wissensrepräsentation:
  Verzichten auf eine Abstraktion der Bedeutung durch sprachliche, logische oder allgemein symbolischen Aussagen
• Deklarative Wissensrepräsentation:
  Explizite Wissensrepräsentation, Unabhängig vom Inferenzmechanismus
• Prozedurale Wissensrepräsentation:
  Wissen und Inferenzverfahren in einem Repräsentationsmechanismus kodiert

• Ausdrucksfähigkeit (bzgl. des Wissens)
• Effektivität bzgl. der Inferenz
• Empirische Adäquatheit (Nähe zur menschlichen Form der Wissensrepräsentation)
• Ergonomische Adäquatheit (Handhabbarkeit, Erlernbarkeit)

In der Aussagenlogik werden Elementaraussagen Wahrheitswerte zugeordnet. Diese werden über Junktoren mit einander zu Aussagen verknüpft, die ebenfalls einen Wahrheitswert haben.

Ein logisches Kalkül ist ein System von Regeln (Axiome und Inferenzregeln) mit denen aus logischen Aussagen wietere logische Aussagen abgeleitet werden können.

• Logische Inferenz
  • Deduktion: Von der Regel und dem Fakt wird das Resultat abgeleitet
  • Abduktion: Von Resultat und Regel wird auf Fakten geschlossen
  • Induktion: Von den Fakten und den Resultaten wird die Regel abgeleitet
• Heuristische Inferenz: Daumenregeln

Ein Konzept ist ein Tripel bestehend aus Konzeptname, Extension (= Menge aller Objekte, die zu dem Konzept gehören) und Intension (= Eigenschaften, die ein Konzept aufweisen muss, um dem Konzept zu gehören).

Ein semantisches Netz ist ein Assoziationsmodell, welches Konzepte und ihre Beziehungen in einem Graph mit Knoten, Kanten und Gewichten darstellt.

Vorteile:

• Semantische Nähe wird durch räumliche Nähe im Graph ausgedrückt

Nachteile:

• Regelhafte Zusammenhänge können nur schwer dargestellt werden
• Die Semantik der Netze ist oft nicht ausreichend spezifiziert

Ein Frame ist eine tabellenartike Struktur zur Beschreibung eines Konzeptes und dessen Beziehungen zu anderen Konzepten. Er besteht aus einem Framenamen (Konzeptname) und einem oder mehreren Slots, welcher wiederum aus einem Slotnamen und mehreren Sloteinträgen besteht.

Vorteile:

• Gute Strukturierung des Wissens
• Alle Angaben zu Eigenschaften und semantischen Beziehungen von Konzepten sind in einem Frame darstellbar
• Formulierung von slotspezifischen Integritätsbedingungen sind möglich

Nachteil:

• Geringe Eignung zur Repräsentation regelhafter Zusammenhänge

• Semantische Netze
• Frames
• Topic Maps

Eine TopicMap ist ein abstraktes Modell zur Sammlung von Wissen über Gegenstände oder Themen, wobei die Wissensstrukturen in einem XML-basierten Datenformat formaliert werden.

Man unterscheidet zwischen adressierbaren Subjekten (d.h. Dinge, die in einem Rechner gespeichert werden können) und nicht-adressierbaren Subjekten (d.h. Dinge, die nicht in einem Rechner gespeichert werden können).

Da Gegenstände oder Themen nicht verändert werden können bzw. sollen, werden sog. Topics benutzt, um die Gegenstände in einer TopicMap zu repräsentieren. Des Weiteren werden Assoziationen benutzt, um Topics miteinander zu verknüpfen.

Unter organisationales Lernen versteht man die Fähigkeit einer Organisation, Fehler zu entdecken, zu korrieren und die organisationale Werte- und Wissensbasis so zu verändern, dass neue Problemlösungs- und Handlungskompetenzen entstehen. Dabei wird unterstellt, dass Organisationen grundsätzlich lernfähig sind.

• Single Loop Learning:
  Bezeichnet das Anpassungslernen innerhalb eines vorgebenen Rahmens.
• Double Loop Learning:
  Ist das Veränderungslernen durch Überprüfung der Rahmenbedingungen.
   

• Wissensidentifikation:
  Wie kann Transparenz beüglich internem und externem Wissen geschaffen werden?
• Wissenserwerb:
  Welche Fähigkeiten werden benötigt?
• Wissensentwicklung:
  Wie kann eine Unternehmung neues Wissen aufbauen?
• Wissensverteilung:
  Wie kann das Wissen an den richtigen Ort gebracht werden?
• Wissensnutzung
• Wissensbewahrung

• Kodifizierungsstrategie
• Personalisierungsstrategie

Bei der Kodifzizierungsstrategie steht der Aufbau und Betrieb technologischer Infrastrukturen im Vordergrund, um auf dokumentiertes Wissen zugreifen zu können. Wissen soll systematisch erfasst und in einer Datenbank bzw. einem Wissensmanagementsystem abgelegt werden.

Bei der Personalisierungsstrategie liegt der Schwerpunkt auf einer verbesserten Vernetzung und Kommunikation der einzelnen Wissensträger eines Unternehmens. Es wird davon ausgegangen, dass das Wissen implizit in einer individuellen Person residiert und nicht formal festgehalten werden kann.

Kodifizierungsstrategie:

• Systematische Erfassung und Dokumentation expliziten Wissens
• Erwerb von externem kodifizierten Wissen
• Erweiterung der kodifizierten Wissensbasis
• Wissensverteilung erfolgt durch Dokumente
• Wissensnutzung wird angeregt durch Studium des kodifizierten Wissens
• Wissensbewahrung erfolgt in Dokumenten etc.

Personalisierungsstrategie:

• Identifizierung von Wissensträgern
• Erwerb von Wissen von externen Wissensträgern
• Erweiterung des Wissens einzelner Personen
• Wissensverteilung erfolgt durch Personen
• Wissensnutzung wird angeregt durch persönliche Kommunikation
• Wissensbewahrung: Wissen verbleibt bei den Wissensträgern

Das Konzept der Knowledge Markets basiert auf der Annahme, dass für ein Unternehmen interessantes Wissen eine knappe Ressource ist und damit einen Marktwert hat.

Wissen ist eine Ressource, die sich durch Gebrauch und beim Teilen mit anderen nicht vermindert, sondern vermehrt. Daher kann Wissen sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch unternehmensübergreifend wettbewerbswirksam entwickelt und genutzt werden.

Aufgabe des Wissenmanagements ist es, die notwendigen organisatorischen Rahmenbedingungen zu gestalten und Marktmechanismen zwischen Wissensabieter und Wissensnachfrager zu etablieren.

Knowledge Hierachies ist eine formalisierte und zentral koordinierte Wissensmanagementstrategie zur Erreichung klar definierter Ziele in bestimmten betrieblichen Bereichen. Diese Strategie geht davon aus, dass Mitarbeiter Wissen in erster Linie auf eigene Initiative hin erwerben, entwickeln, verteilen, nutzen und bewahren.

• Führung des Wissensmanagements in Unternehmen
• Verankerung des Wissensmanagements in der Unternehmensleitung
• Abstimmung des Wissensmanagements auf die Unternehmensstrategie und die IT-Strategie
• Definition von Zielen für das Wissensmanagement
• Formulierung einer geeigneten Strategie für das Wissensmanagement
• Bewertung und Steuerung des Wissensmanagements (Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit)

Eine Wissenskarte ist eine grafische Form der Darstellung von Wissen in einer Organisation. Dabei liefern Wissenskarten einen Verweis auf das verankerte Wissen, jedoch nicht das Wissen selbst. Wissenskarten untersützen folgende Ziele:

• Erleichtertes Auffinden von Wissensträgern und anderen Wissensquellen
• Erleichtern die Bewertung von Wissensbeständen
• Verbinden betriebliche Aufgaben mit Wissensbeständen und Wissensträgern
• Erleichtern die Strukturierung von Wissen
• Skizzieren notwendige Schritte der Wissensentwicklung in bestimmten Bereichen

• Deduktiv summarische Ansätze:
  Versuchen den Wert des Wissens eines Unternehmens als Differenz zwischen Marktwert und Buchwert zu bestimmen
• Induktiv analytische Ansätze:
  Beschreiben und bewerten einzelne Elemente der Wissensbasis (Kennzahlensysteme zur Bewertung und Steuerung eines Unternehmens)

Eine Wissensbilanz ist ein Instrument zur gezielten Darstellung und Enwicklung von Wissen einer Unternehmung. Sie zeigt die Zusammenhänge zwischen strategischen Zielen, Geschäftsprozessen, der Veränderungen der Wissensbasis und dem Unternehmenserfolg auf und beschreibt diese Elemente mittels Indikatoren.