II/08 Wirtschaftspsychologie

Der Kunde ist König: Von der Kundenorientierung zum Kundenwert

0.0 (0)

Fichier Détails

Cartes-fiches	13
Langue	Deutsch
Catégorie	Marketing
Niveau	Université
Crée / Actualisé	18.04.2016 / 14.04.2023
Lien de web	https://card2brain.ch/box/wirtschaftspsychologie_ii8
Intégrer	<iframe src="https://card2brain.ch/box/wirtschaftspsychologie_ii8/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Liste des carte

Étudier

Was beschreibt die Erfolgskette der Kundenorientierung?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Den Weg von der Kundenorientierung zum Kundenwert (unter Einbezug unternehmensexterner und -internet moderierender Faktoren)

Kundenorientierung --> Kundenzufriedenheit --> Kundenbindung --> Kundenwert

Was beschreibt der Begriff Kundenorientierung?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Die Orientierung der Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden

Was beschreibt der Begriff Kundenzufriedenheit?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ein positives Ergebnis der Evaluation in der Nachkaufphase

Was sind Nachkaufdissonanzen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Störgefühl/Zweifel nach dem Kauf - hier sollten Unternehmne proaktiv handeln

Wie sollte Beschwerdemanagement eine Kundenbeschwerde nutzen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Die Kundenzufriedenheit wieder herstellen oder Unzufriedenheit abmildern

Wie wird Kundenbindung definiert?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Als positive Einstellung in Verbindung mit der Bereitschaft zu zukünftigen Transaktionen

Was zählt zur Kundenloyalität?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

bedingte Kundenloyalität (freiwillige Kundenbindung)
oberflächliche Kundenloyalität (Wiederkäufe freiwillig oder durch Zwang)
das Comittment (hohe Toleranz für "Macken")

Das sind die 3 Ebenen der Kundenbindung?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Organisations-/Unternehmensebene (B2B Verzahnung von Abläufen)
Personenebene (z.B. Bindung zum Friseur)
Leistungsebene (bei Konsumgütern Funktionsumfang, Design etc.)

Was sind Beispiele für unternehmensexterne & -interne moderierende Faktoren die auf die Erfolgskette der Kundenbindung wirken?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

externe:

Zahl der Anbieter am Markt
Variety Seeking (Kauf eines anderen Produkts trotz Zufriedenheit)

interne:

Wechselbarrieren
Vertragsbindungen
Leistugnsverbünde

Beispiele für Kundenbindungsinstrumente:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Kundenzufriedenheitsmanagement
Beschwerdemanagement
Erforschen - dem Käuferverhalten entgegenwirken
Bonussysteme
Vielseitige Maßnahmen zur Beziehungspflege
Buy-in/Follow-on-Strategien
Bundling
IT-Einsatz

Was wir mit der Buy-in/Follow-on-Strategie beschrieben?

Ein günstiges Produkt zum Einstieg (zum Beispiel Drucker)

Gewinnerzielung duch benötigte Follow-on-Produkte (Toner)

Aus welchen 3 Elementen setzt sich aus Nachfragersicht der Kundenwert zusammen?

Leistungswert --> Funktionsumfang, Design, Preis
Markenwert --> Image, symbolische Assoziationen
Beziehungswert --> Wertschätzung, Kommunikation

Woraus setzt sich der Kundenwert aus Unternehmenssicht zusammen?

Beitrag des Kunden zum Erreichen monetärer
sowie nicht monetärer Unternehmensziele

1 / 13

Liste des carte

Étudier

II/08 Wirtschaftspsychologie

Créer ou copier des fichiers d'apprentissage

Créer ou copier des fichiers d'apprentissage

Connecte-toi pour voir toutes les cartes.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google