Unternehmen mit sozialen Auftrag
Qualität
Qualität
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Lernkarten
Effizienz
Aufwand und Ertrag einer Arbeit stehen in einem optimalen Verhältnis
Eigenkontrolle
Wer eine Arbeit ausführt, kontrolliert sich selbst
Leistungsvertrag
Reglet die Bestellung und Erbringung der Dienstleistung (Bsp. Kanton/institution, Gemeinde/Kita...)
Leistungserbringer
Das unternehmen führt die Dienstleistung für den besteller aus und wird damit zum Leistungserbringer.
Leistungsbesteller
Dienstleistungen von Unternehmen mit sozialem Auftrag werden durch eine Instanz eingekauft, sie ist der Leistungsbesteller.
Qualitätspolitik
Ein Unternehmen definiert, welche Qualitätsanforderungen es in welcher Art verfolgen und erzielen will.
Qualitätsmanagement
Die gesamten Qualitätsanforderungen müssen organisiert werden. Diese Handhabung bezeichnet man als Management.
Qualitätsmanagementsystem (QMS)
Die Leitung eines Unternehmens entscheidet sich für eine bestimmt art, die Qualität zu handhaben, zu prüfen und zu entwickeln. Dazu benötigt man ein System.
Qualitätsstandards
für die Ausführung einer Arbeit lässt sich ein Niveau bestimmen, auf welchem die Arbeit mindestens ausgeführt werden muss.
Prozesseigner
Die Hauptverantwortlichen für einen bestimmten Arbeitsablauf sind für diesen Prozess verantwortlich, d.h. sie müssen ihn auch überwachen.
Kernprozesse
Wiederkehrende Prozesse mit besonderer Wichtigkeit
Zertifizierung
Ein Unternehmen bemüht sich anhand eines Qualitätsmanagementsystems um einen bestimmten Grad an Qualität. Diesen Grad lässt man durch externe Fachpersonen prüfen. Bei Erfolg wird man zertifiziert.
