TQM 1
Qualität
Qualität
Was versteht man unter QM-System? Wozu dient es?
Was? Managementsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität
Wozu? Erreichen aller Qualitätsziele
Was versteht man unter TQM und wozu dient es?
Was?
●Führungsmethode einer Organisation …
für langfristigen Geschäftserfolg
(s. ausführl. Definition nach DIN ISO 8402, 03/1992)
●Nach EFQM*: … strukturierter Ansatz für die Führung eines Unternehmens, um Bestleistungen zu erzielen.
Wozu?
Erreichen aller Management-bzw. Unternehmensziele
Weg vom prozessorientierten QMS zu TQM in der DIN EN ISO 9001:2000
DIN EN ISO 9001:2000 Mindestanforderungen an ein QMS
Ziel:
ständige Verbesserung des QMS
und somit der Produkte zur
Erhöhung der
Kundenzufriedenheit
Auf dem Weg zu TQM:
• prozessorientierter Ansatz,
• stärkere Kundenorientierung,
• Förderung der internen
Kommunikation,
• Nachweis der ständigen
Verbesserung.
Weg vom prozessorientierten QMS zu TQM in der DIN EN ISO 9004:2000
DIN EN ISO 9004:2000
Ziel:
Verbesserung der Gesamtleistung
einer Organisation.
Auf dem Weg zu TQM:
Berücksichtigung der Interessen
verschiedener Parteien.
TQM - Aspekte des Führungsmodells
siehe Bild
Generic Management als neues TQM Niveau - Ebenen
siehe Bild
Prinzipien des TQM
- Engagement der Geschäftsführung
- Fphrungskräfteentwicklung
- Mitarbeiterorientierung
- Kundenorientierung
- Lieferantenintegration
- Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck
- Ziele setzen und verfolgen
- Präventive Maßnahmen des QM
- Prozessorientierung
- ständige Verbesserung
- schlanges Management
- Benchmarking
- Qualitätscontrolling
4 Phasen - Weg zur Business Excellence
Bild
Untersetzung des Phasenmodells durch das Berliner Modell
Bild
EUROPEANFOUNDATIONFORQUALITYMANAGEMENT(EFQM)
EFQM:
●Gegründet 1988 durch 14 europäische Spitzenunternehmen.
●Ca. 800 Organisationen aus europäischen Ländern sind Mitglied der EFQM.
●Die EFQM hat zur Betreuung ihrer Mitglieder Partnergesellschaften in Europa (z.B. DGQ)
Vision der EFQM
Förderung des Bewusstseins für umfassende Qualitätsmanagementkonzepte in Europa. Europäische Organisationen sollen eine überragende Stellung auf dem Gebiet der Qualität, und somit am Markt einnehmen.
Zielstellung innerhalb der EFQM
- Excellence einführen
- Verbesserung der Excellence
- Excellence anerkennen
Excellence einführen
Unterstützung der Unternehmen, die TQM (Total Quality Management) umsetzen wollen. Das EFQM-Modell bietet in Kombination mit den Grundkonzepten eine einheitliche Handlungsanleitung.
Verbesserung der Excellence
Aufgrund der erhobenen Daten im Rahmen der (Selbst-)Bewertung der TQM-Umsetzung nach dem EFQM-Modell soll eine Qualitätssteigerung in möglichst allen Bereicheneiner Organisation erreicht werden.
Excellence anerkennen
Das „Level ofExcellence Programm“ bietet Unternehmen verschiedenen Umsetzungsgrades die Möglichkeit zur Anerkennung ihrer Bemühungen im Rahmen des TQM. Zudem schafft es einen einheitlichen Qualitätspreis für Wirtschaftsunternehmen.
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Was versteht man unter QM-System? Wozu dient es?
Was? Managementsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität
Wozu? Erreichen aller Qualitätsziele
Was versteht man unter TQM und wozu dient es?
Was?
●Führungsmethode einer Organisation …
für langfristigen Geschäftserfolg
(s. ausführl. Definition nach DIN ISO 8402, 03/1992)
●Nach EFQM*: … strukturierter Ansatz für die Führung eines Unternehmens, um Bestleistungen zu erzielen.
Wozu?
Erreichen aller Management-bzw. Unternehmensziele
Weg vom prozessorientierten QMS zu TQM in der DIN EN ISO 9001:2000
DIN EN ISO 9001:2000 Mindestanforderungen an ein QMS
Ziel:
ständige Verbesserung des QMS
und somit der Produkte zur
Erhöhung der
Kundenzufriedenheit
Auf dem Weg zu TQM:
• prozessorientierter Ansatz,
• stärkere Kundenorientierung,
• Förderung der internen
Kommunikation,
• Nachweis der ständigen
Verbesserung.
Weg vom prozessorientierten QMS zu TQM in der DIN EN ISO 9004:2000
DIN EN ISO 9004:2000
Ziel:
Verbesserung der Gesamtleistung
einer Organisation.
Auf dem Weg zu TQM:
Berücksichtigung der Interessen
verschiedener Parteien.
TQM - Aspekte des Führungsmodells
siehe Bild
Generic Management als neues TQM Niveau - Ebenen
siehe Bild
Prinzipien des TQM
- Engagement der Geschäftsführung
- Fphrungskräfteentwicklung
- Mitarbeiterorientierung
- Kundenorientierung
- Lieferantenintegration
- Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck
- Ziele setzen und verfolgen
- Präventive Maßnahmen des QM
- Prozessorientierung
- ständige Verbesserung
- schlanges Management
- Benchmarking
- Qualitätscontrolling
4 Phasen - Weg zur Business Excellence
Bild
Untersetzung des Phasenmodells durch das Berliner Modell
Bild
EUROPEANFOUNDATIONFORQUALITYMANAGEMENT(EFQM)
EFQM:
●Gegründet 1988 durch 14 europäische Spitzenunternehmen.
●Ca. 800 Organisationen aus europäischen Ländern sind Mitglied der EFQM.
●Die EFQM hat zur Betreuung ihrer Mitglieder Partnergesellschaften in Europa (z.B. DGQ)
Vision der EFQM
Förderung des Bewusstseins für umfassende Qualitätsmanagementkonzepte in Europa. Europäische Organisationen sollen eine überragende Stellung auf dem Gebiet der Qualität, und somit am Markt einnehmen.
Zielstellung innerhalb der EFQM
- Excellence einführen
- Verbesserung der Excellence
- Excellence anerkennen
Excellence einführen
Unterstützung der Unternehmen, die TQM (Total Quality Management) umsetzen wollen. Das EFQM-Modell bietet in Kombination mit den Grundkonzepten eine einheitliche Handlungsanleitung.
Verbesserung der Excellence
Aufgrund der erhobenen Daten im Rahmen der (Selbst-)Bewertung der TQM-Umsetzung nach dem EFQM-Modell soll eine Qualitätssteigerung in möglichst allen Bereicheneiner Organisation erreicht werden.
Excellence anerkennen
Das „Level ofExcellence Programm“ bietet Unternehmen verschiedenen Umsetzungsgrades die Möglichkeit zur Anerkennung ihrer Bemühungen im Rahmen des TQM. Zudem schafft es einen einheitlichen Qualitätspreis für Wirtschaftsunternehmen.
