Tourismuswirtschaft
Skript 7b
Skript 7b
Kartei Details
| Karten | 14 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Grundschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 12.01.2015 / 12.01.2015 |
| Weblink |
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Reisemittler
Im Internet
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Stehen am Ende der Wertschöpfungskette
- Stellen zusammen mit Veranstaltern wichtigstes touristisches Vertriebsnetz dar
- Sind i.d.R. Handelsbetriebe
- Arbeiten im Auftrag der Produzenten der Pauschalreisen und verkaufen touristischen Einzelleistungen an KD
- Durch verschiedene technische, unternehmensstrategische + gesellschaftliche Entwicklungen ist Rolle und Rechtfertigung der Reisemittler im Wandel
- Schnelle Internetverbindungen flächendeckend verfügbar, Marktanteil der Reisen wächst, der über Reisemittlerportale verkauft wird
- Bis in die 90iger wurden Reiseleistungen nur indirekt über Expertenportale verkauft
- RSB hatten großen Info Vorsprung ggü. Endkunden
- Durch technische Weiterentwicklung entstanden Schnittstellen zum Internet
- KD konnten ohne RSB auf Leistungen zugreifen
- Einer der Pioniere in DTL. War travel 24.com (1996 gegründet)
- Gibt verschiedeneVarianten von Reisemittlern im Internet, somit auch verschiedene Möglichkeiten diese voneinander zu unterscheiden
- Gemeinsam haben Sie, dass KD kompakt und übersichtlich Zugang zu einem fast unüberschaubaren Angebot haben
- Buchung und Zahlung soll bequem du sicher erfolgen
- Mögliche Unterscheidung nach Sortiment
- Wie auch bei RV nach Generalisten (Urlaub.de), Sortimenter (Hrs.de) und Spezialisten (Air BnB)
- Reisemittlerportale gibt es zu fast allen Sparten des Tourismus (Flüge, Unterkünfte, Events)
in der Offline Welt
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
bekannteste Form der Reisemittler sind stationäre (Outgoing) Reisebüros
außerdem gibt es
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Destinationsagenturen (Incoming Tourismus)
- Lokalzeitungen
- Supermarktketten
- Spezialisierte Agenturen (Ferienhausvermittlung)
- Unternehmensdienstleister (Travel Management Companies)
Gängige Differenzierung nach Angebot:
Touristisches RSB:
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= drehen,
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- RSB mit mind. 2 Veranstalterlizenzen, Ohne DB oder IATA-Lizenz
Klassisches RSB:
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- Mit mind. Einer Veranstalter – und mind. Einer Verkehrsträgerlizenz (DB oder IATA Lizenz)
Business Travel:
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= vor-/rückwärts,
= scrollen
- RSB / Dienstleister / Betriebsstelle eines Firmenreisedienstes, die überwiegend Dienstreisende und Geschäftskunden bedienen
Unterscheidung nach Art der Organisationsform:
Tastatur-Befehle:
= drehen,
= vor-/rückwärts,
= scrollen
- Konzerneigene / unternehmenseigene RSB
- Franchise RSB (konzernabhängig und unabhängig)
- Selbständige RSB oder Reisemittler (häufig eng an RV gebunden)
- Kooperationsorientierte RSB oder Reisemittler
Funktion ggü. KD:
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= scrollen
- Am KD Wunsch orientierte Auswahl der Reiseleistungen
- Suche nach günstigsten Angebot, korrekte Berechnung der RP
- Zuverlässige Auskünfte und fortlaufende Informationen bei Änderungen
- Erstellung und Zusendung von Buchungsunterlagen
- Kontrolle auf Übereinstimmung KD Wunsch + Buchungsunterlagen
- Nennung von Bestimmungen
- Emotionalisierung
Funktion ggü. Leistungsträgern:
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- Flächendeckendes Vertriebsnetz ohne eigene Investition
- RSB als branchenübliche Verkaufsstellen öffentlich bekannt
- Standortvorteile durch gute Erreichbarkeit
- Leistungsträger profitieren durch Stammkundschaft der RSB
Spanungsfelder:
Leistungsträger:
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- Ausbau der Marktmacht durch Zusammenschlüsse
- Stagnierende RP und Provisionserlöse
- Forcierung des Eigenvertriebs (Airlines, Hotels), mehr Service im Vertrieb
Kunden und Reisende:
- Zunehmende Reiseerfahrung -> Expertenstatus gerät in Gefahr
- Verändertes Verbraucherverhalten (Kurzfristigkeit, Serviceorientierung, Preissensibilität)
- Divergierende Wünsche nach Sicherheit (Pauschalreise) und individualisierten Produkten
Mitbewerber:
- Konkurrenz zu Onlineportalen
- Zusammenschlüsse und Kooperationen
- Branchenfremde Anbieter und Vermittler
Internationalisierung und Technik:
- Erleichterung des Markteintritts für Konkurrenz durch Internet
- Fokus der Veranstalter auf neue Märkte (Osteuropa)
- Zunehmende Bedeutung und Macht der Reservierungssysteme
- Komplizierte und leistungsfähige Kommunikationsnetze
- Etablierung von Dynamic Packaging
RSB Zukunftsmodelle:
- Qualifizierte und ausführliche Beratung
- Navigation durch das unüberschaubare Angebot
- ZGB Kenntnisse und Reisewissen der Verkäufer
- Schnelligkeit bei der Auskunft über Verfügbaren
- Breites Sortiment trotz Spezialisierung
- Beratungsatmosphäre
- Spezialangebote (Nischen)
- Fokus auf Kompetenzen
- Stammkundenbindungsprogramme
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