TK16 Verhandlungs- und Präsentationstechnik

8. Telefongespräche

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Set of flashcards Details

Flashcards	10
Language	Deutsch
Category	General Education
Level	Vocational School
Created / Updated	03.09.2016 / 03.09.2016
Weblink	https://card2brain.ch/box/tk16_verhandlungs_und_praesentationstechnik7
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Study

1. Wo ist der Einsatz eines Telefongesprächs geeignet?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Terminvereinbarung

allf. Informationen

Rückfragen

Informationsaustausch bei grössere Distanzen

2. Wo ist der Einsatz eines Telefonsgesprächs nicht geeignet?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Beratungsintensive Verkaufsgespräche

Beziehungsaufbau

3. Zählen Sie die Vorteile eines Telefongespräches gegenüber einer persönlichen Besprechung auf.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Optimale Zeitnutzung, kein Anfahrtsweg, häufiger Kontakt möglich

4. Wie bereiten Sie sich auf eine schwieriges Telefongespräch vor?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ziel klar definieren, Sachverhalt klar dokumentieren, Lösungen mit Alternativen vorbereiten, geeigneten Zeitpunkt auswählen

5. Zwei Beispiele, die sich gut bzw. schlecht am Telefon verkaufen lassen.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gut: Verbrauchsmaterial, alltäglich bekannte Artikel

Schlecht: Investitions- und Luxusgüter, Dienstleistungen

6. Was sollten Sie zur nachträgliche Rekonstruktion eines wichtigen Telefongesprächs machen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Notizen während des Gesprächs und evt. Protokoll nach Abschluss.

7. Wie melden Sie sich konkret bei einem Telefonanruf an?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Firmenname, pers. Name, Begrüssung

8. Was stellen Sie im Geschäft grundsätzlich beim Telefon bereit?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Schreibzeug und Papier

9. Was notieren Sie als erstes, wenn Sie einen Anruf entgeggennehmen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Name und Firma des Anrufenden

10. Wie beenden Sie ein geschäftliches Telefongespräch?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kurze Zusammenfassung, konkret verbleiben, bedanken

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