TK16 Informatik
7. Aufgaben und Organisation der IT
7. Aufgaben und Organisation der IT
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Cartes-fiches
Nenne einige Bereiche in der Prozessorientierten IT-Organisation?
- Betrieb und Betreuung der Systeme
- Projektdienst
- Netzdienste
- Benutzerservice
- Schulung
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Betrieb und Betreuung der Systeme?
Betrieb und Wartung der Hardware und Systemsoftware
- Systemprogramierung
- Speichermanagement
- Datensicherheitsmanagement
- Fehlermanagement und Fehlerbehebung
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Projektdienst"?
Beschaffung, Installation und Integration von Systemen für Unternehmen
- Projektmanagement
- Auswahl von Methoden und Tools
- Entwicklung von Applikationen (Programmen)
- Technische Dienstleistungen
- Kundenschnittstelle
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Netzdienste"?
Sicherstellung eines Netzwerks
- Planung der Netzarchidektur
- Auswahl öffentlicher Netze
- Aufbau der Netzbetriebe (LAN WLAN, WAN und TK-Anlagen)
- Planung und Verwaltung der Netzadressen
- Erfassung und Abrechnung der Netzdiesnt
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Benutzerservice"?
Beratung und Ausführung von Aufträgen seitens der Benutzer
- Beratung der Benutzer über Einsatzmöglichkeiten der IT
- Test Auswahl und Beschaffung einheitlicher Hardware für die Benutzer (Terminal, Drucker, usw...)
- Installation und Wartung der Hardware
- Virenschutz der Systeme
- Unterstützung der Benutzer bei Problemen (Hotline)
- Zugriffsberechtigung verwalten
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Schulung"?
Einführung und laufende Ausbildungsangebote zum optimalen Einsatz der ICT-Systemen
- Schulungsmittel erstellen und Pflegen
- Ausbildungen Planen
- Ausbildungen Durchführen
- Über Fehler und Probleme in Anwendungen informieren
Was Bedeutet der Begriff Business Process Reengineering?
- Die IT Prozesse müssen ständig verbessert und verändert werden
Was Bedeutet der Begriff "Process Owner"?
- Ein Prozess verantwortlicher
Nenne die 2 Haupt-Aufgabenbereiche einer IT Organisation?
- Prozessorientierte Aufgabenbereiche
- Funktionsorientierte Aufgabenbereiche
Nenne einige Funktionsorientierte Aufgabenbereiche?
- IT-Leiter (CIO)
- IT-Manager
- IT-Projektleiter
- IT-Supporter
Nenne einige IT Serviceprozesse?
- IT-Abteilung
- Benutzer (Kunde)
- Technologie (Geschäftsprozesse)
- Bestmöglicher Service (Messbarer Service)
Was bedeutet ITIL?
IT Infrastructure Library
Unter ITIL versteht man eine Sammlung von vordefinierten und standartisierten Prozessen, Funktionen und Rollen, wie sie typischer Weise in jeder IT-Infrastruktur von mittleren und grossen Unternehmungen vorkommen.
Bibliothek
Nenne die 3 Organisationsformen?
- Dienstleistungsstelle
- Cost Center
- Profitcenter
Nenne einige Merkmale der Dienstleistungsstelle?
- IT als Kostenlose Infrastruktur
- Für Benutzer nicht ergebniswirksam
- Gefahr überzogener Ansprüche
Nenne einige Merkmale der Cost Center?
- Umlage sämtlicher IT-Kosten
- Ergebniswirksam für Benutzer
- Schlechte Planbarkeit der IT-Kosten für Benutzer
Nenne einige Merkmale des Profitcenters?
- Leistungen werden mit festen Einheitspreisen verrechnet
- Konkurrenz durch externe Dienstleister möglich
- Schwierigkeiten in der Preiskalkulation
Nenne einige Vor- und Nachteile der Zentralen IT Organisation?
Vorteile:
- Hohe Effizienz durch Spezialisierungsvorteile und Synergieeffekte (gemeinsame Beschaffung)
- Konzentration von Know-how, Wissenstransfer
- Leichte durchführung von IT-Standarts und Richtlinien
- Zentrale IT-Stelle wird durch die Erfolgsbeurteilung motiviert, kostenbewusst und wirtschaftlich zu arbeiten
Nachteile:
- Geringe Flexibilität und Nähe zu den Benutzerproblemen
- Ressourcenengpässe der zentralen IT-Stelle führen zu Wartezeiten
- Support vor Ort muss von der Fachstelle vor Ort gemacht werden
Nenne einige Vor- und Nachteile der Dezentralen IT Organisation?
Vorteile:
- Kundennähe
- Service Stelle vor Ort kennt die Benutzer und dessen Bedürfnisse
- Kostenbewustsein, Tranzbarenz der Kosten
- schnelle Reaktionszeiten der IT-Abteilung
Nachteile:
- Es sind nicht an jedem Standort die Spezialisten aller Probleme vor Ort
- Zusätzlicher Administrativer Aufwand
- Schwieriges controlling
- Verlust von Synergieeffekten
Nenne einige Gründe für das IT-Outsourcing (Externer IT-Dienstleister)?
- Reduktion der Kosten
- Investitionsersparnisse
- Fehlendes Internes Know-How
- Konzentration auf das Kerngeschäft
- Schnelles umstellen auf neue Bedürfnisse
- Sicherheitsanforderungen
Was ist das Ziel des Service Level Management (SLM)?
- Das Ziel der Service Level Managment ist das Vereinbaren, überwachen und Steuern der Service Level Agreements (SLA) und der zugrunde liegenden Servicequalität.
- Ein SLA beschreibt den Vertag.
Was für Bestandteile sollten in jedem SLA (Service Level Agreements) sein?
- Servicebeschreibung
- Serviceparameter
- Servicegrenzen
- Service Pricing
- Mitwirkungspflichten
- Contracting
- Serviceziele, Metriken
Was heisst ICT-Outsourcing (Externe ICT-Dienstleister)?
Beim ICT-Outsourcing werden die operativen ICT-Aufgaben partiell oder vollständig von einem externen Dienstleister erbracht.
