Strategisches Dienstleistungsmanagement

2. Konzeptionierung des Strategischen Dienstleistungsmanagement

0.0 (0)

Lucas Sigrist

Set of flashcards Details

Flashcards	13
Language	Deutsch
Category	Marketing
Level	University
Created / Updated	25.04.2016 / 18.07.2023
Weblink	https://card2brain.ch/box/strategisches_dienstleistungsmanagement1
Embed	<iframe src="https://card2brain.ch/box/strategisches_dienstleistungsmanagement1/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Card list

Study

Typen von Kundenlebenszyklen

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kundenbedarfslebenszyklus

Kundenepisodenlebenszyklus

Kundenbeziehungslebenszyklus

Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Neukundenakquisition

Kundenbindung

Kundenrückgewinnung

Phasen der Neukundenakquisition

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Anbahnungsphase

Sozialsationsphase

Phasen der Kundenbindung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wachstumsphasen

Reifephase

Phasen der Kundenrückgewinnung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gefährdungsphase(n)

Äuflösungsphase

Abstinenzphase

Indikatoren für die Stärke einer Kundenbeziehung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Psychologische Indikatoren

Verhaltensbezogene Indikatoren

Ökonomische Indikatoren

Psychologische Indikatoren einer Kundenbeziehung:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wahrgenommene Leistungsqualität und wahrgenommener Wert
Beziehungsqualität: Vertrauen und Vertrautheit

Kundenzufriedenheit

Commitment

Verhaltensbezogene Indikatoren einer Kundenbeziehung:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kaufverhalten: Kundenbindung durch Gebundenheit und Verbundenheit
Kommunikationsverhalten Mund-zu-MundKommunikation
Integrationsverhalten Informationsverhalten

Merkpunkt 6

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

6. Während das Transaktionsmarketing durch das Denken im Produktlebenszyklus geprägt ist, geht das Relationship Marketing vom Denken im Kundenlebenszyklus aus.

Bausteine der Erfolgskette des RM:

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Relationship Marketing->Kundenzufriedenheit->Kundenbindung->Ökonomischer Erfolg

Merkpunkt 7

7. Das Denken in der Erfolgskette ist der Versuch, im Dienstleistungsmarketing spezifische Ursache-Wirkungszusammenhänge zu identifizieren.

Konzept eines Planungsprozesses:

Analysephase

Strategische Steuerungsphase

Operative Steuerungsphase

Implementierungsphase

Kontrollphase

Merkpunkt 8

8. Strategisches Dienstleistungsmanagement in einer Perspektive des Relationship Marketing muss als strategischer Ansatz aufgefasst werden und ist einem Managementprozess zu unterwerfen.

1 / 13

Card list

Study

Strategisches Dienstleistungsmanagement

Create or copy sets of flashcards

Create or copy sets of flashcards

Log in to see all the cards.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google