SSC Selbstmanagement und Mitarbeiterführung
Für die SSC Basismodul Prüfung (Einkaufsfachmann/fachfrau)
Für die SSC Basismodul Prüfung (Einkaufsfachmann/fachfrau)
Kartei Details
| Karten | 24 |
|---|---|
| Lernende | 62 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 11.09.2015 / 04.07.2023 |
| Lizenzierung | Keine Angabe (Compendio) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/ssc_selbstmanagement_und_mitarbeiterfuehrung
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Grundsatz des Harvard-Konzeptes
Hart in der Sache, kulant im Umgang
Grundelemente und Aspekte des Harvard-Konzeptes
Grundelement - Aspekte
Menschen - Menschen + Probleme voneinander trennen
Interessen - Interessen + nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen
Möglichkeiten - Alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln
Kriterien - Objektive Entscheidungskriterien beiziehen
Problemlösungskriterien des Harvard-Konzeptes
- Vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
- Dauerhaft und somit nachhaltig wirkend
- Effizient im Sinn von wirkungsvoll
- Fair und somit das Verhältnis zwischen den Parteien verbessernd
Voraussetzungen für ein erfolgreiches Konflikt-Management
- Gerechter Ausgleich anstreben
- Handlungsspielräume ausschöpfen
- Nicht austragen, wenn wichtigere Ziele dominieren
- Bereitschaft der Konfliktparteien zur Verantwortungsübernahme
- Keine Gesichtsverluste
- Bereitschaft, sich in den Standpunkt der Gegenpartei einzufühlen
- Lösungsansätze von allen Parteien
- Harte Verhandlungen, ohne die Gegenpartei anzugreifen
Konfliktarten
- Persönliche Konflikte
- Zwischenmenschliche Konflikte
- Team Konflikte
- Verteilungskonflikte
- Zielkonflikte
- Rollenkonflikte
- Organisationskonflikte
- Mobbing
Konflikttypen
Heisser Konflikt: Atmosphäre der Überaktivität und der Überempfindlichkeit
Kalter Konflikt: zunehmende Lähmung der äusserlichen Aktivitäten (Konflikt im Innern)
Absichten im Konfliktverhalten
- Frieden
oder
- Siegen
Fünf Konfliktverhaltensstile (nach Berkel)
1/1 Konflikt nicht wahrhaben wollen
1/9 Nachgeben um des lieben Friedens willen
5/5 Kompromiss aushandeln
9/1 Eigene Absichten durchsetzen
9/9 Gemeinsame Problemlösung
Horizontal: Orientierung an den eigenen Zielen und Belangen
Vertikal: Orientierung an den Zielen der Gegenpartei
