SOKO I
Soziale Kompetenzen, 1. Semester
Soziale Kompetenzen, 1. Semester
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Lernkarten
Warum gehört das Zuhören zu den Kernkompetenzen der Gesprächsführung und was kann ein guter Zuhörer erreichen?
a) Informationen erhalten
b) Missverständnisse vermeiden
c) Sichtweise, Erwartungen und Ziele des Partners lernen
d) sich besser auf das Gegenüber einstellen
e) Hinweise und Anknüpfungspunkte für die eigene Argumentation erhalten
f) dem Gesprächspartner Interesse und Wertschätzung signalisieren
Was zeichnet einen guten Zuhörer aus?
Er ist konzentriert und motiviert
Was bedeutet "passives zuhören"?
"passives Zuhören" bedeutet, dass der Zuhörer schweigt
Welche Arten des passiven Zuhören gibt es?
a) Aufmerksamkeit ist beim Gesprächspartner und -Thema
b) Aufmerksamkeit ist bei der eigenen Person
c) Aufmerksamkeit ist selektiv und filtert Eigenintertessen des Gesprächs
Was bedeutet "aktiv zuhören"?
Der Zuhörer zeigt seine Aufmerksamkeit und Interesse verbal und nonverbal
Welche Einstellungen erfordert das aktive Zuhören?
a) sich in die Situation seines Gesprächspartners versetzen
b) seinen Gesprächspartner akzeptieren und wertschätzen
c) seinen Gesprächspartner ungeteilte Aufmerksamkeit schenken
d) seinen Gesprächspartner ungestört ausreden lassen
Welche Techniken gehören zum aktiven Zuhören?
a) paraphrasieren
b) verbalisieren
c) zusammenfassen
Was geschieht beim Paraphrasieren?
Von Zeit zu Zeit, wiederholen der Aussagen seines Gesprächspartners in eigenen Worten
Wie funktioniert das Verbalisieren?
Aufgreifen der Emotionen des Gesprächspartners und wiedergabe in eigenen Worten
Wozu dient das Zusammenfassen?
Um Einzelaussagen zu ordnen, Zwischenergebnisse zu sichern und den Überblick zu behalten
Welche Elemente sind in vielen Gesprächen enthalten?
Ich- und Du- Elemente
In welcher Form können Du-Botschaften auftreten?
a) in direkter Form
b) in verdeckter Form
In welchen Gesprächssituationen tauchen Du-Botschaften besonders häufig auf?
in schwierigen oder konflikbehafteteten Gesprächssituationen
Welche typischen Du-Botschaften gibt es?
Befehle
Drohungen
Belehrungen
Bewertungen
Verhöre
Ratschläge
Vorhaltungen
Unterstellungen
Formulieren Sie ein Beispiel für eine Du-Botschaft, die eine Drohung enthält.
Du solltest damit besser aufhören, sonst sehe ich mich gezwungen es unseren Chef zu melden.
Was machen Sie mit der Du-Botschaft zum Thema?
ihren Gesprächspartner und sein Verhalten
Formulieren Sie ein Beispiel für eine Du-Botschaft, die eine Unterstellung enthält.
Das hast du dir doch nur ausgedacht, um mir zu schaden!
Welche Aussagen machen Sie mit einer Ich-Botschaft?
Über eigene Ziele, Bedürfnisse und Emotionen und zeige meinen Gesprächspartner die Konsequenten bestimmter Verhaltensweisen auf. Beispiel:
In der letzten Woche hast du dir kaum Zeit für mich genommen, das finde ich sehr traurig und deshalb werde ich mir nächstesmal auch keinen Sonderurlaub für dich nehmen.
Aus welchen Komponenten besteht eine vollständige Ich-Botschaft?
a) Ich beschreibe das auslösende Verhalten ohne es zu bewerten
b) Ich sage, welche Gefühle dieses Verhalten bei mir hervorruft
c) Ich nenne die möglichen Konsequenzen
Beschreiben Sie das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun anhand einer Skizze zunächst allgemein.
Jede Botschaft hat vier Ebenen:
Eine Sachinformationen(worüber ich informiere) {oben}
Eine Selbstkundgabe (was ich von mir zu erkennen gebe) {links}
Eine Beziehungsebene (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe) {unten}
Einen Appel (was ich bei dir erreichen möchte) {rechts}
Geben Sie ein Beispiel für eine Kommunikation nach dem Modell von Schulz von Thun.
Beifahrer sagt etwas zum Autofahrer:
Sachinhalt: Die Ampel ist rot
Apell: Bleib stehen!
Beziehung: Du brauchst meine Hilfe/Du kannst kein Auto fahren
Selbstkundgabe: Ich habe Angst
Welchen Nutzen besitzt das Modell der vier Schnäbel in der beruflichen Praxis?
Durch die enge "verzahnung" zwischen Professionalität und Menschlichkeit kann es schnell dazu kommen, dass Botschaften auf unterschiedlichen Ebenen wahrgenommen werden.
Dies kann zu Konflikten führen.
Zwischen Tugend A und Tugend B steht nach dem Werte und Entwicklungsquadrat?
Zwischen Tugend A und Untugend A steht nach dem Werte und Entwicklungsquadrat?
Zwischen Tugend B und Untugend B steht nach dem Werte und Entwicklungsquadrat?
Zwischen Untugend A und Untugend B steht nach dem Werte und Entwicklungsquadrat?
Zwischen Tugend A und Untugend B steht nach dem Werte und Entwicklungsquadrat?
Was sind weitere Bestandteile des "aktiven zuhörens"?
Unklares Klären
Weiterführende Fragen stellen
Abwägen
Nennen Sie die Grundannahmen/Lehren vom Inneren Team nach Schlz von Thun.
Die Lehre von der Inneren Pluralität des Menschen
Die Lehre von der inneren Führung
Die Lehre vom inneren Konfliktmanagement
Die Lehre vom Aufbau der Persönlichkeit
Die Lehre von der Variation innerer Aufstellungen
Die Lehre vom Gehalt einer Situation
Nennen Sie 3 Kommunikationsstile nach Schulz von Thun und beschreiben diese mit typischen Aussagen.
Der bedürftig-abhängige Stil:
Selbstkundgabe: Ich schaffe es nicht alleine mit meinen schwachen Kräften
Beziehungseben: Du bist stark und kompetent
Apell: Unterstütze und beschütze mich
Der helfende Stil:
Selbstkundgabe: Ich bin stark und belastbar, brauche niemanden
Beziehungseben: Du Armer bist wirklich zu bedauern und brauchst meine Hilfe
Apell: Sag mir wo ich helfen kann
Der aggressiv-entwertende Stil:
Selbstkundgabe: Ich bin obenauf. Mir kann keiner was!
Beziehungseben: Du bist schuld, erbärmlich, dumm ud krank...
Apell: Gib endlich auf und bekenne dich schuldig!
Nennen Sie die Zustände der Transaktionsanalyse.
Eltern-Ich-Zustand:
--> Kritisch
--> Unterstützend
Erwachsenen-Ich-Zustand
Kind-Ich-Zustand:
--> natürlich
--> angepasst
--> kleiner Professor
Nennen Sie für jeden Zustand der TA jeweils fünf typische Verhaltensweisen bzw. Eigenschaften.
Eltern-Ich-Zustand:
weist zurecht
wertet negativ
kritisiert
hört zu
ermutigt
Erwachsenen-Ich-Zustand:
formuliert wertfrei
wägt ab
trifft Entscheidungen
überlegt
denkt an Alternativen
Kind-Ich-Zustand:
intuitiv
schlau
listig
hilflos
hat Angst
Nennen Sie die drei Formen der TA mit jeweils passenden Beispiel.
Parallele Transaktion:
"Was kostet die gleiche Lampe größer?"
"120 €"
(Erw -- > Erw)
Überkreuz Transaktion:
"Wie viel Uhr ist es?" (Erw --> Erw)
"Können Sie nicht selber nach der Uhrzeit schauen?" (Kind --> Eltern)
Verdeckte Transaktion:
"Was war das vor dem Kochen?" (Erw --> Erw, in wirklichkeit aber Kind --> Eltern)
"Das war Gemüse" (Elt --> Kind)
