SAM Quiz #5

schon wieder SAM

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Lena Gartner

Fichier Détails

Cartes-fiches	11
Langue	English
Catégorie	Marketing
Niveau	Autres
Crée / Actualisé	04.05.2015 / 04.05.2015
Lien de web	https://card2brain.ch/box/sam_quiz_5
Intégrer	<iframe src="https://card2brain.ch/box/sam_quiz_5/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Liste des carte

Étudier

Name the 3 targets of a selling conversation

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- lead the customer to a purchase decision

- customer should feel valued

- customer should be strengthened to buying

Name 4 things you should do in a selling conversation !

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- short sentences

- no foreign words, technical terms & abbreviations

- respond to extra wishes & needs

- eye contact

- facts in a logical order

- examples & graphical representations

Name 3 things you should NOT use in a selling conversation

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- exaggerations

- superlatives

- filler words

Welche Ängste sollte man nicht haben wenn man im Bereich Personal Selling arbeiten möchte?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- Kontaktangst

- Kritikangst

- Redeangst

- Anpassungsangst

- Versagensangst

- Kompetenzangst

Was sind die Basisansprüche eines Verkäufers?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- Höflichkeit

- Gute Umgangsformen

- Fachwissen, Rhetorik

Nenne 4 Grundfragearten!

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- offen/geschlossen

- alternativ / sugestiv

- Spezialfragearten:

- verschärft alternativ

- rhetorisch

- Gegenfrage / Kontrollfrage

- Aufwertung / Motivation

- Die "wenn-überhaupt"-Frage

Erklären Sie die Alternativfrage näher

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- mehrere positive Möglichkeiten

- Richtungsfindung

- 80% nehmen letzte Alternative

- immer Verb am Anfang

- wollen Sie lieber A oder B?

- Nehmen Sie Produkt X oder Y?

Erklären Sie die Gegenfrage näher

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- Nach Unstimmigkeit

- Frage wiederholen lassen ->

- Zeit herausholen, überlegen

- Wie meinen Sie das?

- Könnten Sie das nochmal wiederholen?

Erklären Sie die Aufwertungs/Motivationsfrage

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- Selbstwertgefühl erhöhen

- Kunde freut sich

- Keine Übertreibungen!

- Mit Ihrer Erfahrung....?

- Als sportlicher, dynamischer Fahrer...?

What are the three components of the non-verbal communication?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

- spoken language

- written language

- sign language

What is Customer Satisfaction?

a marketing term that measures how products or services supplied by a company meet or even surpass a customer's expectation

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