SAM Quiz #5

schon wieder SAM

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Lena Gartner

Set of flashcards Details

Flashcards	11
Language	English
Category	Marketing
Level	Other
Created / Updated	04.05.2015 / 04.05.2015
Weblink	https://card2brain.ch/box/sam_quiz_5
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Card list

Name the 3 targets of a selling conversation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- lead the customer to a purchase decision

- customer should feel valued

- customer should be strengthened to buying

Name 4 things you should do in a selling conversation !

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- short sentences

- no foreign words, technical terms & abbreviations

- respond to extra wishes & needs

- eye contact

- facts in a logical order

- examples & graphical representations

Name 3 things you should NOT use in a selling conversation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- exaggerations

- superlatives

- filler words

Welche Ängste sollte man nicht haben wenn man im Bereich Personal Selling arbeiten möchte?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Kontaktangst

- Kritikangst

- Redeangst

- Anpassungsangst

- Versagensangst

- Kompetenzangst

Was sind die Basisansprüche eines Verkäufers?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Höflichkeit

- Gute Umgangsformen

- Fachwissen, Rhetorik

Nenne 4 Grundfragearten!

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- offen/geschlossen

- alternativ / sugestiv

- Spezialfragearten:

- verschärft alternativ

- rhetorisch

- Gegenfrage / Kontrollfrage

- Aufwertung / Motivation

- Die "wenn-überhaupt"-Frage

Erklären Sie die Alternativfrage näher

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- mehrere positive Möglichkeiten

- Richtungsfindung

- 80% nehmen letzte Alternative

- immer Verb am Anfang

- wollen Sie lieber A oder B?

- Nehmen Sie Produkt X oder Y?

Erklären Sie die Gegenfrage näher

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Nach Unstimmigkeit

- Frage wiederholen lassen ->

- Zeit herausholen, überlegen

- Wie meinen Sie das?

- Könnten Sie das nochmal wiederholen?

Erklären Sie die Aufwertungs/Motivationsfrage

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Selbstwertgefühl erhöhen

- Kunde freut sich

- Keine Übertreibungen!

- Mit Ihrer Erfahrung....?

- Als sportlicher, dynamischer Fahrer...?

What are the three components of the non-verbal communication?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- spoken language

- written language

- sign language

What is Customer Satisfaction?

a marketing term that measures how products or services supplied by a company meet or even surpass a customer's expectation

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