SAM Quiz #5
schon wieder SAM
schon wieder SAM
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Lernkarten
Name the 3 targets of a selling conversation
- lead the customer to a purchase decision
- customer should feel valued
- customer should be strengthened to buying
Name 4 things you should do in a selling conversation !
- short sentences
- no foreign words, technical terms & abbreviations
- respond to extra wishes & needs
- eye contact
- facts in a logical order
- examples & graphical representations
Name 3 things you should NOT use in a selling conversation
- exaggerations
- superlatives
- filler words
Welche Ängste sollte man nicht haben wenn man im Bereich Personal Selling arbeiten möchte?
- Kontaktangst
- Kritikangst
- Redeangst
- Anpassungsangst
- Versagensangst
- Kompetenzangst
Was sind die Basisansprüche eines Verkäufers?
- Höflichkeit
- Gute Umgangsformen
- Fachwissen, Rhetorik
Nenne 4 Grundfragearten!
- offen/geschlossen
- alternativ / sugestiv
- Spezialfragearten:
- verschärft alternativ
- rhetorisch
- Gegenfrage / Kontrollfrage
- Aufwertung / Motivation
- Die "wenn-überhaupt"-Frage
Erklären Sie die Alternativfrage näher
- mehrere positive Möglichkeiten
- Richtungsfindung
- 80% nehmen letzte Alternative
- immer Verb am Anfang
- wollen Sie lieber A oder B?
- Nehmen Sie Produkt X oder Y?
Erklären Sie die Gegenfrage näher
- Nach Unstimmigkeit
- Frage wiederholen lassen ->
- Zeit herausholen, überlegen
- Wie meinen Sie das?
- Könnten Sie das nochmal wiederholen?
Erklären Sie die Aufwertungs/Motivationsfrage
- Selbstwertgefühl erhöhen
- Kunde freut sich
- Keine Übertreibungen!
- Mit Ihrer Erfahrung....?
- Als sportlicher, dynamischer Fahrer...?
What are the three components of the non-verbal communication?
- spoken language
- written language
- sign language
What is Customer Satisfaction?
a marketing term that measures how products or services supplied by a company meet or even surpass a customer's expectation
