Qualitätsmanagement
Lernfragen zum NDS Qualitätsmanagment
Lernfragen zum NDS Qualitätsmanagment
Was ist der Zweck eines Managementsystems?
Modelle und Systeme sind eine Orientierungshilfe für verschiedene Ansprüche:
- Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden
- Ordnungsrahmen für alle Aktivitäten
- Struktur für Kommunikation von Zusammenhängen
- gemeinsame Sprache
Nenne 3 Umweltsphären eines Unternehmens:
- Gesellschaft
- Wirtschaft
- Natur
- Geografie
Nenne 5 Ansprungsgruppen einer Unternehmung:
- Kunden
- Mitarbeiter
- Besitzer
- Staat
- Lieferanten
- NGO's
- Konkurrenz
Was ist eine Anspruchsgruppe? (Definition)
Organisierte oder nicht organisierte Gruppe von Menschen, Organisationen oder Institutionen, die von unternehmerischen Wertschöpfungsaktivitäten betroffen sind.
Was sind die Ordnungselemente einer Unternehmung?
- Strategie (Was wir tun)
- Strukturen (Wie wir es tun)
- Kultur (Gemeinsame Vision: Warum und wozu wir es tun)
Was versteht man unter Qualitätspolitik?
Vision, Mission, Strategie, Leitlinien, Unternehmensphilosopie
Tipp: "Qualität" aus dem Begriff streichen.
Definition gemäss ISO 9000: "Absichten und Ausrichtung einer Organisation, wie sie die oberste Leitung formell ausdrückt."
In welche Stufen werden Unternehmensprozesse typischerweise eingeteilt?
- Geschäftsprozesse / Kernprozesse
- Managementprozesse / Führungsprozesse
- Supportprozesse / Unterstützungsprozesse
Nenne mind. 5 von den 8 M's?
- Mensch
- Maschine
- Material
- Methoden
- Management
- Milieu
- Messung
- Money
Was ist ein Prozess?
Eine wiederkehrende Abfolge von abhängigen, wertschöpfenden Aktivitäten
... auf dem Zusammenwirken von Mensch, Maschine, Material, ...
Welche Methodik hilft bei der Festlegung der benötigten Ressourcen für einen Prozess?
7 M (Mensch, Maschine, Material, Methoden, Management, Milieu, Messung, Money)
(Bildet auch die Basis für eine erste Risikoabschätzung.)
Was ist ein Managementsystems? (Definition)
Satz von in Wechselwirkung stehenden Elementen zur Festlegen und Erreichen von Politik und Zielen (sinngemäss ISO 9001)
allen Strukturen zugehörigen Leistungsindikatoren und Ergebnismessgrössen zur Verwirklichung von Mission/Vision (EFQM)
Was sind die Anspruchsgruppen an ein Managementsystem?
(nenne mindestens 4).
- Geschäftsführung
- Prozesseigner
- Durchführungsverantwortlicher
- Mitarbeiter
- Qualitätsmanager
- Auditor
Was sind die typischen Phasen bei der Einführung eines Managementsystems?
- Projektplanung
- Erfassung und Analyse
- Festlegen der Strategie und der Ziele
- Prozessgestaltung
- operatives Prozessmanagement einführen
- Einführung KVP für Managementsystem (Vorgehen) und relevanter Ergebnisse (Wirkung)
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Erfassung und Analyse?
Umfeldanalyse
- Ermittlung und Segmentierung der Anspruchsgruppen
- Erfassung externer Anforderungen: Kundenbedürfnisse -> Umweltanforderungen
- Beurteilung der Beinflussbarkeit von Erwartungen
Unternehmensanalyse:
- Beurteilung des Erfüllgrads der Anforderungen
- Aufzeigen von Stärken/Schwächen
- Masterplan zur Erfüllung der Anforderungen (Aufwand/Kosten)
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Festlegung von Strategie und Zielen?
Die externen Anforderungen ergeben Chancen und Risiken für das Unternehmen.
Die relevanten Aspekte daraus müssen bei der Zielfestlegung berücksichtigt werden.
Was ist das Wesen einer Strategie?
Sie stellt sicher, dass die Vision erreicht wird, indem sie Zweck, Verhalten und Vorgehen über einen mehrjährigen Zeithorizont miteinander verbindet.
Sie beschreibt in Form von konkreten, mittelfritigen Zielen das Vorgehen zur Erreichung von Vision und Leitbild.
Was sind die Elemente im Strategieerstellungsprozess?
Was ist eine Vision?
kurze, treffende Aussage zur künftigen Stellung des Unternehmens
- Wo wollen wir hin?
- Wer/Wie sind wir dann?
Was ist eine Mission?
Aussage über Sinn und Zweck der Organisation, wie er von den Interessengruppen akzeptiert wird.
- Warum existiert die Organisation?
Was ist ein Leitbild?
Wie verhalten wir uns bei der Arbeit?
Welche Werte prägen unsere Denk- und Handlungsweisen und Entscheidungen?
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Prozessgestaltung (strat. Prozessmanagement)?
- Grundsätzliche Festlegung der Prozessarchitektur und -struktur.
- Fokus auf Effizienz, den Nutzen für die Anspruchsgruppen zu erzielen.
Vorgehen zur Erstellung der Prozessarchitektur?
- Definition der Geschäftsprozesse
- Was sind Begeisterungsanforderungen unserer Kunden?
- Was sind unsere Kernkompetenzen?
- Womit verdienen wir unser Geld?
- Ableitung der erforderlichen Managementprozesse
- Definition der erforderlichen Supportprozesse
Wie läuft die Einführung von neuen Prozessen?
- Prozesssteckbrief (Sollprozesse)
- SWOT-Analyse für jeden (Geschäfts-)Prozess
- Definition der Prozessziele und -grundsätze
- wesentliche Schnittstellen zu anderen Prozessen
- Ausgestaltung unter Einbezug der beteiligten Bereiche => Flowchart
- Anschlussdokumente und Hilfsmittel erstellen und dem Prozess zuweisen
- Prozesse schulen, einführen und einfordern
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Prozessumsetzung (Operationalisierung)?
Steuerung und Verbesserung von Prozessen über Top down-Ziele und entsprechende Messgrössen.
Verankerung der Messgrössen im Managementsystem, übersichtliche Gesamtdarstellung.
Welche Aufgaben hat der Prozesseigner?
- Leitung des Prozessteams
- Festlegung von Prioritäten/Ressourcen
- Festlegung von Prozesszielen und Messgrössen
- Überwachung der Prozessleistung
- Prozessverbesserung
- Entwickeln der Prozesskultur
- Kommunikation im und um den Prozess
Auf welchen Wirkungsebenen lassen sich Optimierungen (KVP) umsetzen?
- Unternehmensebene: Kultur, soft-factors
- Strategische Ebene: Beinflussung der Strategieumsetzung, Veränderung der Unternehmensstruktur
- Operative Ebene: Bearbeitung konkreter, spürbarer Problemsituationen
- Dokumentationsebene: einfache, schnelle, unspektakuläre Verbesserungen der Dokumentationen
Nenne 4 interne Anlässe für KVP an den Prozessen:
- Ideen
- Fehler / 8D
- Mitarbeiterbefragung
- Projekt- oder Managementreviews
- Strategieanpassungen
Nenne 4 externe Anlässe für KVP an den Prozessen:
- Marktveränderungen
- Kundenaudits / verschärfte Kundenforderungen
- neue Mitbewerbersituation
- neue Gesetze
- veränderte Ressourcen
- neue Technologien
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Verbesserung des Managmentsystems?
- Bewusstsein, auf welcher Wirkungsebene der KVP abspielt
- systematische Beobachtung der Sensoren (Marktbeobachtung, Reklamationsmanagement, ...)
- Unterscheidung von schnell wirksamen (Sofort-) Massnahmen und langfristige Anpassungen
Was sind die wichtigsten Voraussetzungen bei der Einführung eines Managementsystems?
- Klarer Auftrag, Unterstützung der Führung
- Top-Down-Ausrichtung
- Fachkompetenz vorhanden
- Einbezug der Beteiligten (zweckmässig)
- Dokumentationskonzept festgelegt
- IT-Tools definiert
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Was ist der Zweck eines Managementsystems?
Modelle und Systeme sind eine Orientierungshilfe für verschiedene Ansprüche:
- Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden
- Ordnungsrahmen für alle Aktivitäten
- Struktur für Kommunikation von Zusammenhängen
- gemeinsame Sprache
Nenne 3 Umweltsphären eines Unternehmens:
- Gesellschaft
- Wirtschaft
- Natur
- Geografie
Nenne 5 Ansprungsgruppen einer Unternehmung:
- Kunden
- Mitarbeiter
- Besitzer
- Staat
- Lieferanten
- NGO's
- Konkurrenz
Was ist eine Anspruchsgruppe? (Definition)
Organisierte oder nicht organisierte Gruppe von Menschen, Organisationen oder Institutionen, die von unternehmerischen Wertschöpfungsaktivitäten betroffen sind.
Was sind die Ordnungselemente einer Unternehmung?
- Strategie (Was wir tun)
- Strukturen (Wie wir es tun)
- Kultur (Gemeinsame Vision: Warum und wozu wir es tun)
Was versteht man unter Qualitätspolitik?
Vision, Mission, Strategie, Leitlinien, Unternehmensphilosopie
Tipp: "Qualität" aus dem Begriff streichen.
Definition gemäss ISO 9000: "Absichten und Ausrichtung einer Organisation, wie sie die oberste Leitung formell ausdrückt."
In welche Stufen werden Unternehmensprozesse typischerweise eingeteilt?
- Geschäftsprozesse / Kernprozesse
- Managementprozesse / Führungsprozesse
- Supportprozesse / Unterstützungsprozesse
Nenne mind. 5 von den 8 M's?
- Mensch
- Maschine
- Material
- Methoden
- Management
- Milieu
- Messung
- Money
Was ist ein Prozess?
Eine wiederkehrende Abfolge von abhängigen, wertschöpfenden Aktivitäten
... auf dem Zusammenwirken von Mensch, Maschine, Material, ...
Welche Methodik hilft bei der Festlegung der benötigten Ressourcen für einen Prozess?
7 M (Mensch, Maschine, Material, Methoden, Management, Milieu, Messung, Money)
(Bildet auch die Basis für eine erste Risikoabschätzung.)
Was ist ein Managementsystems? (Definition)
Satz von in Wechselwirkung stehenden Elementen zur Festlegen und Erreichen von Politik und Zielen (sinngemäss ISO 9001)
allen Strukturen zugehörigen Leistungsindikatoren und Ergebnismessgrössen zur Verwirklichung von Mission/Vision (EFQM)
Was sind die Anspruchsgruppen an ein Managementsystem?
(nenne mindestens 4).
- Geschäftsführung
- Prozesseigner
- Durchführungsverantwortlicher
- Mitarbeiter
- Qualitätsmanager
- Auditor
Was sind die typischen Phasen bei der Einführung eines Managementsystems?
- Projektplanung
- Erfassung und Analyse
- Festlegen der Strategie und der Ziele
- Prozessgestaltung
- operatives Prozessmanagement einführen
- Einführung KVP für Managementsystem (Vorgehen) und relevanter Ergebnisse (Wirkung)
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Erfassung und Analyse?
Umfeldanalyse
- Ermittlung und Segmentierung der Anspruchsgruppen
- Erfassung externer Anforderungen: Kundenbedürfnisse -> Umweltanforderungen
- Beurteilung der Beinflussbarkeit von Erwartungen
Unternehmensanalyse:
- Beurteilung des Erfüllgrads der Anforderungen
- Aufzeigen von Stärken/Schwächen
- Masterplan zur Erfüllung der Anforderungen (Aufwand/Kosten)
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Festlegung von Strategie und Zielen?
Die externen Anforderungen ergeben Chancen und Risiken für das Unternehmen.
Die relevanten Aspekte daraus müssen bei der Zielfestlegung berücksichtigt werden.
Was ist das Wesen einer Strategie?
Sie stellt sicher, dass die Vision erreicht wird, indem sie Zweck, Verhalten und Vorgehen über einen mehrjährigen Zeithorizont miteinander verbindet.
Sie beschreibt in Form von konkreten, mittelfritigen Zielen das Vorgehen zur Erreichung von Vision und Leitbild.
Was sind die Elemente im Strategieerstellungsprozess?
Was ist eine Vision?
kurze, treffende Aussage zur künftigen Stellung des Unternehmens
- Wo wollen wir hin?
- Wer/Wie sind wir dann?
Was ist eine Mission?
Aussage über Sinn und Zweck der Organisation, wie er von den Interessengruppen akzeptiert wird.
- Warum existiert die Organisation?
Was ist ein Leitbild?
Wie verhalten wir uns bei der Arbeit?
Welche Werte prägen unsere Denk- und Handlungsweisen und Entscheidungen?
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Prozessgestaltung (strat. Prozessmanagement)?
- Grundsätzliche Festlegung der Prozessarchitektur und -struktur.
- Fokus auf Effizienz, den Nutzen für die Anspruchsgruppen zu erzielen.
Vorgehen zur Erstellung der Prozessarchitektur?
- Definition der Geschäftsprozesse
- Was sind Begeisterungsanforderungen unserer Kunden?
- Was sind unsere Kernkompetenzen?
- Womit verdienen wir unser Geld?
- Ableitung der erforderlichen Managementprozesse
- Definition der erforderlichen Supportprozesse
Wie läuft die Einführung von neuen Prozessen?
- Prozesssteckbrief (Sollprozesse)
- SWOT-Analyse für jeden (Geschäfts-)Prozess
- Definition der Prozessziele und -grundsätze
- wesentliche Schnittstellen zu anderen Prozessen
- Ausgestaltung unter Einbezug der beteiligten Bereiche => Flowchart
- Anschlussdokumente und Hilfsmittel erstellen und dem Prozess zuweisen
- Prozesse schulen, einführen und einfordern
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Prozessumsetzung (Operationalisierung)?
Steuerung und Verbesserung von Prozessen über Top down-Ziele und entsprechende Messgrössen.
Verankerung der Messgrössen im Managementsystem, übersichtliche Gesamtdarstellung.
Welche Aufgaben hat der Prozesseigner?
- Leitung des Prozessteams
- Festlegung von Prioritäten/Ressourcen
- Festlegung von Prozesszielen und Messgrössen
- Überwachung der Prozessleistung
- Prozessverbesserung
- Entwickeln der Prozesskultur
- Kommunikation im und um den Prozess
Auf welchen Wirkungsebenen lassen sich Optimierungen (KVP) umsetzen?
- Unternehmensebene: Kultur, soft-factors
- Strategische Ebene: Beinflussung der Strategieumsetzung, Veränderung der Unternehmensstruktur
- Operative Ebene: Bearbeitung konkreter, spürbarer Problemsituationen
- Dokumentationsebene: einfache, schnelle, unspektakuläre Verbesserungen der Dokumentationen
Nenne 4 interne Anlässe für KVP an den Prozessen:
- Ideen
- Fehler / 8D
- Mitarbeiterbefragung
- Projekt- oder Managementreviews
- Strategieanpassungen
Nenne 4 externe Anlässe für KVP an den Prozessen:
- Marktveränderungen
- Kundenaudits / verschärfte Kundenforderungen
- neue Mitbewerbersituation
- neue Gesetze
- veränderte Ressourcen
- neue Technologien
Einführung eines Managementsystems:
Was sind die wesentlichen Punkte zur Verbesserung des Managmentsystems?
- Bewusstsein, auf welcher Wirkungsebene der KVP abspielt
- systematische Beobachtung der Sensoren (Marktbeobachtung, Reklamationsmanagement, ...)
- Unterscheidung von schnell wirksamen (Sofort-) Massnahmen und langfristige Anpassungen
Was sind die wichtigsten Voraussetzungen bei der Einführung eines Managementsystems?
- Klarer Auftrag, Unterstützung der Führung
- Top-Down-Ausrichtung
- Fachkompetenz vorhanden
- Einbezug der Beteiligten (zweckmässig)
- Dokumentationskonzept festgelegt
- IT-Tools definiert
