Q-tools 1

9000: Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt.

Winzer: Der Prozess beschreibt, wie die Eingaben eines Systems in Ausgaben umgewandelt werden.

9000: Das systematische Erkennen sowie Handhaben von miteinander verknüpften und in Wechselbeziehung zueinander stehenden Prozessen innerhalb einer Organisation wird als „prozessorientierter Ansatz“ bezeichnet.

Alle planerischen, organisatorischen und kontrollierenden Maßnahmen zur zielorientierten Steuerung der Wertschöpfungskette.

Prozessmanagement = Management der Prozesse

Prozessmanagement entspricht dem prozessorientierten Ansatz

Kontinuierlichenn Prozessmanagement = kontinuierlicher Verbesserungsprozess der Prozesse (KAIZEN)

Prozessorientierte Gestaltung der Aufbauorganisation Bottom-Up auf Basis der einzelnen, durch IST-Analyse identifizierten Aktivitäten
●Aktivitäten durch Clusterbildung hinsichtlich funktionaler Ähnlichkeiten oder prozessfortschrittsbezogen zusammengefasst
●Gedanke des „continuous flow“
●Bei prozessfortschrittsbezogener Zusammenfassung: konsequente Umsetzung der Informations- bzw. Materialflusses in eine Aufbaustruktur

Geschäftsprozesse (durch oberste Ziele und zentrales Geschäftsfeld geprägt)

Kernprozesse (Bezug zum Produkt)

Supportprozess (nicht wertschöpfend, aber für Kernprozess erforderlich)

Wertschöpfungsprozess (dient der Wertschöpfung)

1. Prozessdefinition und -darstellung  -> grpbe Prozesslandkarte

2. Prozessanalyse -> 2-Ebenengraph

3. Prozessgestaltung  -> Prozesslandkarte

4. Prozessleistungsmessung  -> Kennzahlenaufnahme und -analyse

Ziel: systematisches und kontinuierliches Prozessmanagement

• Welche Prozesse existieren?
• Wer führt welche Prozesse durch?
• Welche hierarchischen Wechselbeziehungen existieren zwischen den Prozessen?
• Welche Wirkzusammen-hänge existieren zwischen den Prozessen?

1.Warum soll eine Prozessanalyse durchgeführt werden?
2.Welche Kenntnisse sind erforderlich für die Gestaltung im Rahmen eines normierten Qualitätsmanagementsystems?
3.Welche Kenntnisse sind erforderlich für die Gestaltung im Rahmen anderer Managementkonzepte?
4.Wie kann die Reduzierung der Komplexität erfolgen, damit die Prozessanalyse effizient bei maximalem Nutzen erfolgen kann?