Prozess Mgmt 2

- Führungsprozesse, Mgmt Prozesse: Strategie Planung, Qualitätsmanagement, Controlling
- Wertschöpfungsprozesse, Kernprozesse: Innovation, Produktionsentwicklung, Produktionsplanung, Vertrieb, Auftragsabwicklung, Service
- Unterstützungsprozesse: Personalmanagement, Ressourcenmanagement, Informationsmanagement
Links: Kunde, Rechts: Lieferant

- Deskriptives Prozessmodell: Dokumentation eines Ist-Modelles
- Normatives Prozessmodell: Definition eines gewünschen Soll-Modelles

- ICT = Information & Communication Technology, jeder Prozess ist heute mehr oder weniger ICT gestützt

- Erheben
- Analysieren
- Modelieren
- Bewerten

- Dokumentenanalyse
- Interview
- Fragebogen
- Multimomentstudie
- Selbstaufschreibung
- Laufzettelverfahren

- Vorbereitung
- Grobentwurf
- Modellierung
- Bewerten
- Einführung

- Vorbereitung
- Eingrenzung
- Erhebung
- Analyse

- Oberste Ebene: Hauptprozesse
- Zweite Ebene: Subprozesse
- Dritte Ebene: Aufgaben
- Vierte Ebene: Tätigkeiten

- UND-Verzweigung
- UND-Verknüpfung
- ODER-Verzweigung
- ODER-Verknüpfung
- ODER-Rückkoplung

q

| | = Aufgabe
<>  = Entscheidung
|| || = Teilprozess
. = Zusammenführung
/ / = Daten
~ = Dokument

Kritische Erfolgsfaktoren
Was du nicht messen kannst, kannst du nicht lenken
 
- Qualität der Kundenbeziehung
- Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung
- Höhe der Abwicklungskosten
- Qualität der Auftragserledigung
- Akzeptanz der neuen Bestell- und Zahlungsmöglichkeiten

- Kundenzufriedenheit
- Termintreue
- Prozessqualität
- Prozesskosten
- Prozesszeiten

- Kaizen: inrementelle verbesserung durch Einbeziehung aller Beteiligten
- Total Cycle Time: Reduktion der Prozesszeit durch Beseitigung vom Überflüssigen
- Lean Management: Ausrichtung der Prozesse auf die Wertschlöpfung
- Six Sigma: Reduktion der Prozesskosten und der Prozessfehlerquote

- Plan
- Do
- Check
- Act