Prozess Mgmt 2
Spiel und Spass mit Prozessen
Spiel und Spass mit Prozessen
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Lernkarten
Beschreibe die wertschöpfung nach Porter:
Oben: Sekundäre Aktivitäten
- Unternehmensführung
- Finanzen
- Personalmanagement
- Technologiemanagement
Unten: Primäre Aktivitäten
- Beschaffung
- Produktion
- Distribution
- Marketing
- Service
Was ist eine Prozesslandkarte:
- Führungsprozesse, Mgmt Prozesse: Strategie Planung, Qualitätsmanagement, Controlling
- Wertschöpfungsprozesse, Kernprozesse: Innovation, Produktionsentwicklung, Produktionsplanung, Vertrieb, Auftragsabwicklung, Service
- Unterstützungsprozesse: Personalmanagement, Ressourcenmanagement, Informationsmanagement
Links: Kunde, Rechts: Lieferant
Welche zwei Prozessmodelle gibt es?
- Deskriptives Prozessmodell: Dokumentation eines Ist-Modelles
- Normatives Prozessmodell: Definition eines gewünschen Soll-Modelles
Was bedeutet ICT?
- ICT = Information & Communication Technology, jeder Prozess ist heute mehr oder weniger ICT gestützt
Wie ist das methodische Vorgehen bei der Prozessentwicklung:
- Erheben
- Analysieren
- Modelieren
- Bewerten
Nenne mögliche Erhebungstechniken
- Dokumentenanalyse
- Interview
- Fragebogen
- Multimomentstudie
- Selbstaufschreibung
- Laufzettelverfahren
Wie geht man bei der Soll-Modellierung vor?
- Vorbereitung
- Grobentwurf
- Modellierung
- Bewerten
- Einführung
Wie geht man bei der Ist-Modellierung vor?
- Vorbereitung
- Eingrenzung
- Erhebung
- Analyse
Was ist ein Prozesshirarchiediagramm?
- Oberste Ebene: Hauptprozesse
- Zweite Ebene: Subprozesse
- Dritte Ebene: Aufgaben
- Vierte Ebene: Tätigkeiten
Was gibt es für Verzweigungen?
- UND-Verzweigung
- UND-Verknüpfung
- ODER-Verzweigung
- ODER-Verknüpfung
- ODER-Rückkoplung
q
Nenne alle Elemente eine Flussdiagramms:
| | = Aufgabe
<> = Entscheidung
|| || = Teilprozess
. = Zusammenführung
/ / = Daten
~ = Dokument
Was bedeutet KEF:
Kritische Erfolgsfaktoren
Was du nicht messen kannst, kannst du nicht lenken
- Qualität der Kundenbeziehung
- Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung
- Höhe der Abwicklungskosten
- Qualität der Auftragserledigung
- Akzeptanz der neuen Bestell- und Zahlungsmöglichkeiten
Nenne die fünf Prozesskennzahlen:
- Kundenzufriedenheit
- Termintreue
- Prozessqualität
- Prozesskosten
- Prozesszeiten
Beschreibe kurz all vier gängigen Prozessoptimierungstechniken:
- Kaizen: inrementelle verbesserung durch Einbeziehung aller Beteiligten
- Total Cycle Time: Reduktion der Prozesszeit durch Beseitigung vom Überflüssigen
- Lean Management: Ausrichtung der Prozesse auf die Wertschlöpfung
- Six Sigma: Reduktion der Prozesskosten und der Prozessfehlerquote
Was ist der PDCA Zyklus
- Plan
- Do
- Check
- Act
