Prozess Mgmt
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Lernkarten
Ein anderes Wort für Prozess?
- Aufgabenkette oder Aufgabenfolge
Was sind die wesentlichen bestandteile eines Prozesses?
- Kunde mit Bedürfnissen
- Input
- Teilprozesse als Aufgabenkette
- Output
- Zufriedener Kunde
Was versteht man unter Prozessleistung?
- Output = Ergebnis des Prozesses
- Performance = Verhältnis Output / Input
Nenne die vier Hauptziele der Prozessorganisation:
- Kundenorientierung
- Wertschöpfung
- Prozess-Effektivität
- Prozess-Effizienz
Ist ein Prozess Kunde oder Lieferant?
- Jeder Prozess ist Kunde des vorhergehenden und zugleich Lieferant des nachfolgenden Prozesses
Was versteht man unter der Wertschöpfung?
- Ein Output wird höher bewertet als ein Input.
Was versteht man unter Effektivität?
- aussensicht
- das richtige tun (richtige Märkte, Produkte oder Qualität)
Was versteht man unter Effizienz?
- innensicht
- etwas richtig tun (minimirung der Fertigungskosten oder Durchlaufzeiten)
Was ist das magische Dreieck?
- Beziehungsdreieck zwischen Qualität, Zeit und Kosten
Beschreibe die vier Phasen des Geschäftsprozess-Management
- Prozessentwicklung: Prozess Analyse -> Prozess Modellierung
- Prozessführung: Prozess Steuerung -> Prozess Controlling
Nenne 5 Merkmale des Geschäftsprozess-Management
- Kundenorientiert
- Leistungsorienitiert
- Mitarbeiterorientiert
- Kompetenzorientiert
- Strategieorientiert
Nenne die drei Hauptgruppen einer Organisation:
- Elemente
- Beziehungen
- Dimensionen
Sie setzen sich die Elemente eines Unternehmen zusammen:
- Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Information
Wie setzen sich Aufgaben zusammen?
- Aufgaben
- Aufträge
- Arbeit
Welche Dimensionen in einer Organisation gibt es?
- Zeit
- Raum
- Menge
In welchen Dimensionen kann die Zeit ausgedrückt werden?
- Zeitpunkt
- Zeitdauer
- Zeitraum
Nenne Beispiele einer Zeitdauer:
- Durchlaufzeit
- Bearbeitungszeit
- Transportzeit
- Liegezeit
- Rüstzeit
- Prozesszeit
Was für Beziehungen gibt es in einer Organisation:
- Aufbauorganisation (Stellenbildung)
- Ablauforganisation (Prozessbeziehungen)
Was ist der Kern einer Funktionsorientierter Organisation:
- Organisation wird nach Funktionen gegliedert und die Arbeit entsprechend verteilt.
Funktioniert bei grösseren Firmen nicht mehr.
Wie beschreibt sich eine Prozessorientierte Organisation?
- Die Arbeit wird nach Geschäftsprozessen gegliedert. Die Prozesse lassen sich besser nach den Kunden ausrichten.
Nenne drei Punkte des Schnittstellen Management:
- Abteilungen aufeinander abstimmen
- Kommunikation sicher stellen
- Gutes Verhältnis zum Kunden aufbauen.
Nenne optimierungsmöglichkeiten für Geschäftsprozesse:
- Prozesse auslagern
- Prozesse parallelisieren
- Prozesse zusammenführen
- Prozesse weglassen
