Set of flashcards Problemmanagement sicherstellen

Flashcards	19
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Other
Created / Updated	22.01.2016 / 12.01.2021
Weblink	https://card2brain.ch/box/problemmanagement_sicherstellen_
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Für ein Upgrade muss der Firmenserver heruntergefahren werden. Welches ist die beste Reihenfolge, um den Server vom Netz zu nehmen?

Sorgen Sie dafür, dass alle Benutzer ausgeloggt sind, Schliessen Sie alle Applikationen, sichern Sie den Server mit einem Voll-Backup, fahren Sie den Server herunter.

Führen Sie ein Voll-Backup durch, benachrichtigen Sie die Benutzer vor dem Herunterfahren, dann fahren Sie den Server herunter.

Führen Sie ein Voll-Backup durch, danach warten Sie bis zum firmenüblichen Arbeitsende und fahren den Server herunter.

Sperren Sie den Zugang für die Benutzer, schliessen Sie Applikationen und fahren Sie danach den Server herunter.

Trennen Sie den Server vom Netzwerk, fahren Sie ihn dann herunter und sichern sie ihn.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sorgen Sie dafür, dass alle Benutzer ausgeloggt sind, Schliessen Sie alle Applikationen, sichern Sie den Server mit einem Voll-Backup, fahren Sie den Server herunter.

Führen Sie ein Voll-Backup durch, benachrichtigen Sie die Benutzer vor dem Herunterfahren, dann fahren Sie den Server herunter.

Führen Sie ein Voll-Backup durch, danach warten Sie bis zum firmenüblichen Arbeitsende und fahren den Server herunter.

Sperren Sie den Zugang für die Benutzer, schliessen Sie Applikationen und fahren Sie danach den Server herunter.

Trennen Sie den Server vom Netzwerk, fahren Sie ihn dann herunter und sichern sie ihn.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist

die Definition für den Betrieb von IT Prozessen

ein anerkanntes, praxisbezogenes Rahmenwerk für die Definition und den Betrieb von IT Prozessen

ein anerkanntes, praxisbezogenes Rahmenwerk für den Betrieb von IT Prozessen

ein Rahmenwerk für IT Prozesse

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

die Definition für den Betrieb von IT Prozessen

ein anerkanntes, praxisbezogenes Rahmenwerk für die Definition und den Betrieb von IT Prozessen

ein anerkanntes, praxisbezogenes Rahmenwerk für den Betrieb von IT Prozessen

ein Rahmenwerk für IT Prozesse

Welcher Nutzen bringt ITIL?

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Prozessketten sind steuerbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung Die Kommunikationswege werden verbessert Höhere

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Prozessketten sind steuerbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung Die Kommunikationswege werden verbessert Höhere Kundenzufriedenheit

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Prozessketten sind steuerbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig Die Kommunikationswege werden verbessert Höhere Kundenzufriedenheit

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Prozessketten sind steuerbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung Die Kommunikationswege werden verbessert Höhere

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Prozessketten sind steuerbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig und konsistent ITIL führt zu einer terminologischen Standardisierung Die Kommunikationswege werden verbessert Höhere Kundenzufriedenheit

Qualitätsverbesserungen werden messbar Die Prozessketten sind steuerbar Die Arbeitsabläufe sind durchgängig Die Kommunikationswege werden verbessert Höhere Kundenzufriedenheit

Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren für das Service Management?

Kundenzufriedenheit verbessern Verbessern der Ressourcen-Auslastung Rekrutierung von zielorientierten Servicemitarbeitern

Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business Aktivitäten Business anstelle Technik Kundenzufriedenheit verbessern Verbessern der Ressourcen-Auslastung

Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business Aktivitäten Business anstelle Technik Kundenzufriedenheit verbessern Verbessern der Ressourcen-Auslastung Rekrutierung von zielorientierten Servicemitarbeitern

Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business Aktivitäten Business anstelle Technik Rekrutierung von zielorientierten Servicemitarbeitern

Kundenzufriedenheit verbessern Verbessern der Ressourcen-Auslastung Rekrutierung von zielorientierten Servicemitarbeitern

Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business Aktivitäten Business anstelle Technik Kundenzufriedenheit verbessern Verbessern der Ressourcen-Auslastung

Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business Aktivitäten Business anstelle Technik Kundenzufriedenheit verbessern Verbessern der Ressourcen-Auslastung Rekrutierung von zielorientierten Servicemitarbeitern

Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business Aktivitäten Business anstelle Technik Rekrutierung von zielorientierten Servicemitarbeitern

Welche Schwerpunkte hat die operationelle Ebene von ITIL?

Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management

Incident Management änderungsmanagement Configuration Management Change Management Release Management

Incident Management Problem Management Change Management

Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management Release Management

Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management

Incident Management änderungsmanagement Configuration Management Change Management Release Management

Incident Management Problem Management Change Management

Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management Release Management

Welche Kriterien können zur überprüfung der Help Desk Leistung herangezogen werden?

Einhaltung der Service-Levels IT Kosten Reaktions- und Bearbeitungszeit Selbstlösungsrate Kundenzufriedenheit

Einhaltung der Service-Levels IT Budget Reaktions- und Bearbeitungszeit Selbstlösungsrate Kundenzufriedenheit

Einhaltung der Service-Levels IT Kosten Reaktions- und Bearbeitungszeit Kundenzufriedenheit

Einhaltung des Budgets IT Kosten Reaktions- und Bearbeitungszeit Selbstlösungsrate Kundenzufriedenheit

Einhaltung der Service-Levels IT Kosten Reaktions- und Bearbeitungszeit Selbstlösungsrate Kundenzufriedenheit

Einhaltung der Service-Levels IT Budget Reaktions- und Bearbeitungszeit Selbstlösungsrate Kundenzufriedenheit

Einhaltung der Service-Levels IT Kosten Reaktions- und Bearbeitungszeit Kundenzufriedenheit

Einhaltung des Budgets IT Kosten Reaktions- und Bearbeitungszeit Selbstlösungsrate Kundenzufriedenheit

Unter Configuration Management

wird die Steuerung aller Entwicklungsprozesse verstanden

werden Störungsmeldungen verstanden

wird nicht nur eine reine Versionskontrolle verstanden, sondern insbesondere auch die Steuerung aller für den Entwicklungsprozess relevanter Informationen

wird eine reine Versionskontrolle verstanden

wird die Steuerung aller Entwicklungsprozesse verstanden

werden Störungsmeldungen verstanden

wird nicht nur eine reine Versionskontrolle verstanden, sondern insbesondere auch die Steuerung aller für den Entwicklungsprozess relevanter Informationen

wird eine reine Versionskontrolle verstanden

Das Ziel des Change Management ist es,

die Bereitstellung von aktuellen und gesicherten Informationen über die eingesetzten Konfigurationselemente und Systeme

die wirtschaftliche und termingerechte Durchführung von Changes mit minimalen Risiken auszuführen.

die Durchführung von Changes ohne Risiken auszuführen.

die Durchführung von Changes

die Bereitstellung von aktuellen und gesicherten Informationen über die eingesetzten Konfigurationselemente und Systeme

die wirtschaftliche und termingerechte Durchführung von Changes mit minimalen Risiken auszuführen.

die Durchführung von Changes ohne Risiken auszuführen.

die Durchführung von Changes

SLAs beschreiben

Aufgaben der Entwicklungsabteilung

die Aufgaben von IT-Dienstleistern

Inhalt und Umfang der Dienstleistungen vom Rechenzentrum

Inhalt und Umfang der Dienstleistungen von internen oder externen IT-Dienstleistern

Aufgaben der Entwicklungsabteilung

die Aufgaben von IT-Dienstleistern

Inhalt und Umfang der Dienstleistungen vom Rechenzentrum

Inhalt und Umfang der Dienstleistungen von internen oder externen IT-Dienstleistern

Welches sind die Aufgaben der Problembehebung?

Erreichbarkeit Unterstützung bei der Problemlösung Problemprävention Beratung Dispatching Klassifizierung

Unterstützung bei der Problemlösung Problemprävention Beratung Dispatching Klassifizierung

Erreichbarkeit Unterstützung bei der Problemlösung Beratung Dispatching

Erreichbarkeit Unterstützung bei der Problemlösung Beratung Dispatching Klassifizierung

Erreichbarkeit Unterstützung bei der Problemlösung Problemprävention Beratung Dispatching Klassifizierung

Unterstützung bei der Problemlösung Problemprävention Beratung Dispatching Klassifizierung

Erreichbarkeit Unterstützung bei der Problemlösung Beratung Dispatching

Erreichbarkeit Unterstützung bei der Problemlösung Beratung Dispatching Klassifizierung

Welche Schritte haben nach der Benennung des Problemmanagers zu erfolgen?

Definieren der Zielsetzungen des Problem Managements Festlegen von Aufbauorganisation Festlegen der Strategien Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklungsprojekts

Festlegen der Strategien für die Problem Management Systeme Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklungsprojekts

Definieren der Rolle und der Zielsetzungen des Problem Managements Festlegen von Aufbauorganisation und Struktur des Problem Management Festlegen der Strategien für die Problem Management Systeme Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklun

Definieren der Rolle und der Zielsetzungen des Problem Managements Festlegen von Aufbauorganisation und Struktur des Problem Management Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklungsprojekts

Definieren der Zielsetzungen des Problem Managements Festlegen von Aufbauorganisation Festlegen der Strategien Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklungsprojekts

Festlegen der Strategien für die Problem Management Systeme Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklungsprojekts

Definieren der Rolle und der Zielsetzungen des Problem Managements Festlegen von Aufbauorganisation und Struktur des Problem Management Festlegen der Strategien für die Problem Management Systeme Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklun

Definieren der Rolle und der Zielsetzungen des Problem Managements Festlegen von Aufbauorganisation und Struktur des Problem Management Planen und Initialisieren des Problem Management Entwicklungsprojekts

Problemmanagement sicherstellen

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