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1 Dienstleistungs- und Handelsunternehmen aus prozessorientierter Perspektive

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Flashcards	10
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Created / Updated	11.01.2014 / 14.02.2014
Weblink	https://card2brain.ch/box/pm5
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Card list

Study

Woraus besteht die Aufgabenanalyse?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gliederung der Gesamtaufgabe in mehrere Teilaufgaben.

Was versteht man unter der Aufgabensynthese?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Zunächst Aufgaben zu Stellen zusammenfassen, danach Stellen zu Abteilungen zusammenfassen und diese dann zu Hauptabteilungen zusammenfassen.

Was macht eine Aufbauorganisation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Sie der Bündelung der Aufgaben entweder in funktionaler Hinsicht oder Objektorientiert? (oder Hybrid)

Was sind die Vor und Nachteile einer Funktionalen Organisationsgestaltung?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vorteile:

- Klare Zuständigkeit

- Es werden Spezialisierungsvorteile genutzt (Lernkurveneffekte)

Nachteile:

- Großer Abstimmungsaufwand

- Arbeitsteilung produziert fehlende Sinnbezüge (Wofür mach ich das)

Was sind die Vor und Nachteile einer objekrorientierten Organisationsgestaltung? (Categorys)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vorteil:

- geringer Abstimmungsaufwand -> erhöhte Flexibilität

- erhöhte Schnelligkeit da keine Rücksprache gehalten werden muss

Nachteil:

- Viele Führungspersöhnlichkeiten

- höherer Administrativer Aufwand

Was sind allgemeine Anforderungen an Prozesse?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1. Effektivität

2. Effizienz

3. Schnelligkeit

4. Flexibilität

-> Kundenorientiertes Prozessmanagement

Was sind möglich Ziele eines Kundenorientierten Prozessmanagement?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1 Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf Kunden- und Markterfordernisse
2. (interne) Durchsetzung kundenorientiertes Denkens (Supply Chain)
3. Abbauen von Konflikten zwischen Abteilungen und Wertschöpfungspartnern
4. Klare Festlegung von Verantwortlichkeiten
5. Rationelle Abwicklung von Leistungsprozessen
6. Verkürzung von Leistungserstellungs- und Markteinführungszeiten

Was sind unterschiedliche Dimensionen des Prozessmanagements?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1. Gestaltung einzelner Prozesse („Prozessorganisation“)(Prozessdefinition,-analyse,optimierung)

2. Schaffung prozessorientierter Rahmenbedingungen (Personal,Informationen,Strukturen,Unternehmenskultur)

3. Prozesscontrolling (Kennzahlen)

Was sind die 5 Phasen des Prozessmanagements?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Phase 1: Definition
Phase 2: Analyse
Phase 3: Entwurf
Phase 4: Umsetzung
Phase 5: Controlling

Prozess-Redesign Phase 4
Prozess-Reengineering Phase 1

Was sind die Vor und Nachteile einer Matrixorganisation?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vorteile:

Perspektivenerweiterung (2 Bereiche)

Teamarbeit

Nachteile

Hohe Koordinationskosten

Tendenz zur Bürokratisierung

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