Pflichtmodul VERMA Kap 1-3

• Kunde nach 4 Jahren rentabel (Bank 2J)
• 10 jährige Beziehung 8-10x rentabler als 5j Beziehung
• Neukundenakquisitation kostet das 5fache von bestandespflege.
• Automatisierung von DL fördert den Wert

Durch alle Anbieter realisierbarer Absatz/Umsatz in einer bestimmten zukünftigen Zeitperiode durch Einsatz der Marketinginstrumente = Künftiges Marktvolumen

• Firmenimage
• Innovativ sein - Produkt als erster auf den Markt bringen
• Qualität und Preis

Prozentualer Anteil des Umsatzes/Absatzes eines Unternehmens am Martkvolumen

Bsp. Marktvolumen 20 Mio, Umsatz 2 Mio - Marktanteil 10%

4 P's

• Price
• Product
• Place
• Promotion

+ 3 P's Dienstleitung

• Personell (Personalpolitik)
• Physical facilities (Gestaltung materielles Umfeld)
• Process management (Prozesspolitik)

• Effiziente Beratung
• Ausgleich Preispolitik (Rabatt für frühzeitigen Abschluss)
• Teilzeitangestellte, Ferienstop, ausstock. Arbeitszeit
• technische Hilfe, Online-dinste

Gruppe von Personen oder Organisationen, die in Bezug auf die Marktleistungen unterschiedilche Bedürfnisse haben & deshalb auch ein verschiedenartiges Kauf & Verbrauchsverhalten aufweisen.

• Lesitungspotenzial in vorderund stellen - Abhebung von Konkurrenz
• gut ausgebildete Ma's, qualitative Beratung, Betreuung auch nach Abschluss
• Image
• verständliche, transparente Unterlagen

Gesamtheit in einer Zeitperiode zwischen allen Marktteilnehmern in einem bestimmten Markt ausgetauschen Produkte, definiert in Mengeneinheit (Absatz) oder Werteinheit (Umsatz)

-> Marktvolumen MF = im Jahr 2012 erzielte Umsatz/Einnahmen alles MF-Versicherungsanbieter

Marketinggrundhaltung lässt sich allgemein definieren als die bei der Mehrheit der Mitarbeiter herrschende Einstellung zu den Kunden & Bedürfnissen, welche das Verhalten gegenüber den Kunden prägt & den Stellenwert des Marketing im Unternehmen definiert.

• Gute Standortwahl, Grosses Vertriebsnetz
• Image - persönlicher Verkauf
• Marketing gegen Innen - Ma's auf wichtigkeit Kundenpflege sensibilisieren

aktiv: intensive Einsetzung der Instrumente, Werbung, Verkaufsförderung, Verkaufsgespräch, Preis

Prassiv: keine offensive Bedeutung der Instrumente - Warten auf Bestellung des Kunden

Subjektiven, teilweise auch emotionalen Vorstellungen, die bestimmte Personengruppen von einem Unternehmen und dessen Leistungen haben und die das Verhalten dieser Personengruppen beinflusst.

1. Analysieren, besteht nachfrage?
2. Planen; Inverstoren, Lieferanten, Räume, Angestellte - Busniessplan
3. Implementierung; Umsetzen
4. Kontrolle; Auswirkung prüfen, Strategieanpassung überlegen

zu aktiv = ineffiziente Martbearbeitung

zu passiv = Konkurrenzz überstrumpf

zu Produkteorientiert Produktion am Markt vorbei

zu bedürfnisorientiert - Fianzziele nicht erreichbar

Gesamtheit der Nutzen stiftendenn Eigenschaften einer DL die vonden Verwendern wahrgenommen und erlebt werden und die zufriedenheit/unzufriedenheit mit der Leistung bestimmen

• Personelles Potenzial (Anzahl MA, Knowhow, Fähigkeiten)
• Anlagemässiges Potenzial (Informartik, Gebäude, Geschäftsstellen)
• finanzielles Potenzial (Fin. Mittel, Liegenschaften)
• rechtliches Potzenzial (Lizensrechte, Exklusivverträge)
• etablierte Beziehungen zu Absatzkanälen, Konkurrenten, Lieferanten.....

• Personelles Potenzial (Anzahl MA, Knowhow, Fähigkeiten)
• Anlagemässiges Potenzial (Informartik, Gebäude, Geschäftsstellen)
• finanzielles Potenzial (Fin. Mittel, Liegenschaften)
• rechtliches Potzenzial (Lizensrechte, Exklusivverträge)
• etablierte Beziehungen zu Absatzkanälen, Konkurrenten, Lieferanten.....

• fehlende Stofflichkeit (Immaterialität)
• Mensch hat zentrale Rolle
• Produktion & Verkauf nicht trennbar
• rechtlich nicht schützbar - imitbarkeit
• nicht lagerfähig

Instrument wird eng interpretiert mit materielle oder immaterielle Mittel die grundsätzlich zur Erreichung bestimmter vom Unternehmen angsterebte wirkungen geeignet erscheinen und deren Gestaltung/Einsatz das Unternehmen kontrolliert.

Ma dient zur Bezeichnung bestimmter im Unternehmen zu erledigende praktische Aufgaben, der Grundeinstellung der Unternehmung/Mitarbeiter gegenüber dem Markt, besonders gegenüber des Kunden & Bedüfnissen und einer Spezialdisziplin der Betriebwirtschaftslehre

• praktische Aufgabe
• Wissenschaft
• Grundeinstellung

die bei der Mehrheit der MA's herrschende Einstellung zu den Kunden & Bedürfnissen, welche das Verhalten gegenüber den Kunden prägt & den Stellenwert des Marketing im Unternehmen bestimmt

Umfasst alle Organisation & Personengruppen, die durch Dienstleister erstellte Angebote weitgehend unverändert

• auf eigene Rechnung kaufen und wieder verkaufen
• auf fremde Rechnung entsprechend Vertragsabschlüsse zwischen Anbieter & Produkteverwendern vermitteln