ÖV Manager, Modul 5, Marketing
Grundlagen des Marketing, Marketing-Mix-Methode, Marketing-Situationsanalyse, Marketing-Strategie, operatives Marketing, Marketing-Entwicklungen
Grundlagen des Marketing, Marketing-Mix-Methode, Marketing-Situationsanalyse, Marketing-Strategie, operatives Marketing, Marketing-Entwicklungen
Was ist der Unterschied zwischen "Marketing-Strategie" "Marketing-Konzept"?
In der Unternehmenspraxis wir der Begriff "Marketing-Strategie" oft als Synonym für den Begriff "Marketing-Konzept" gebraucht. Dies ist nicht korrekt, denn die Marketing-Strategie ist eine von drei Phasen im Rahmen der Erarbeitung des umfassenderen Marketing-Konzeptes.
Welches sind die Submixe des Marketing-Mix?
Im Konsum- und Investitionsgüter-Marketing wird der Marketing-Mix in vier Submixe (diese kön-nen wiederum aus verschiedenen Instrumenten bestehen) aufgeteilt, den sogenannten 4 P's.
• Product Produktpolitik
• Place Distributionspolitik
• Promotion Kommunikationspolitik
• Price Preispolitik
Dienstleistungen gewinnen in modernen Volkswirtschaften gegenüber physischen Gütern immer mehr an Bedeutung. Da sie gegenüber klassischen Gütern einige klar unterscheidbare Eigenschaften aufweisen, wird der Marketing-Mix für Dienstleistungs-Unternehmen häufig um drei auf sieben Submixe erweitert (7 P's). Dazu kommen:
• People Personalpolitik
• Physical Facilities Physische Ausstattung
• Process Management Prozessbetrachtung
Was ist der Marketing-Mix
- Kombination der aussengerichteten Marketing Instrumente (4 bzw 7 P) zur Erreichung der Marktziele.
- Der Marketing-Mix umfasst alle marktgerichteten Instrumente, mit denen das Verhalten der Marktteilnehmer im Sinne der Marketing-Ziele beeinflusst werden soll.
Was ist die Marketing_Infrastruktur
Eine innengerichtete Aufgabe, sie beinhaltet:
- Ressourcen (Personell, Anlagen, finanziell, rechtlich)
- Führungssystem und -instrument
- Marketing Informationssystem (inkl. Marktforschung)
Wo befindet sich die Marketing-Stratiegie im Rahmen des Strategiegebäudes
- Geschäftsfeld-Strategie:
ist ein Unternehmen in erster Linie nach Geschäftsfeldern strukturiert, so sind die Geschäftsfeldstrategien zugleich die Marketing Strategie des Unternehmens.
Pro Geschäftsfeld ist eine Marketing-Strategie zu definieren
- funktionale Strategie:
Unternehmen ist in erster Linie nach Funktionen gegliedert und es besteht eine Marketing-Abteilung.
Pro Geschäftsfeld ist zusätzlich eine Marketing-Strategie zu formulieren, die funktionale Strategie macht übergreifende Vorgaben
Wo setzt das Marketing beim Management an?
- als Grundfunktion jedes Unternehmens (Verbindung zu den Absatzmärkten)
- im Rahmen des Strategiegebäudes als Geschäftsfeldstrategie oder als funktionale Strategie
- beim Strategiefindungsprozess, aus der formulierten Unternehmensstrategie werden Rahmenbedingungen und Vorgaben für die Marketing Strategie abgeleitet
Der Begriff Marketing wird in Literatur und Praxis in drei verschiedenen Bedeutungen verwendet. Diese sind:
• der Grundeinstellung der Unternehmung bzw. der Mitarbeitenden einer Unternehmung gegen-über dem Markt
= Marketing als Denkhaltung
• einer Spezialdisziplin der Betriebswirtschaftslehre bzw. einer Wissenschaft
= Marketing als Wissenschaft
• von bestimmten im Unternehmen zu erledigenden praktischen Aufgaben
= Marketing als praktische Aufgabe
Was bedeutet Marketing,
Was ist der Zweck des Marketing
- Unternehmensführung aus Sicht des Marktes
- Marketing ist dazu da, Erträge und nicht Kosten zu steigern
Was sind die Anforderungen an die Gestaltung des Marketing-Mix
- Forderung nach langfristiger Harmonie der Elemente
- Forderung nach Anpassung an Markt- und Unternehmenssituation
- Forderung nach genügender Einsatzintensitäg -> klotzen nicht kleckern
Was ist die Kernaufgabe des Marketing-Controlling?
Aufzeigen ob Marketing-Ziele erreicht werden konnten
Was sind die Ziele des Marketing-Controlling
- Bereitstellen eines Instrumentariums zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Marketingarbeit
- Effizienzsteigerung des Marketings
- Vertrauensbildung in die Marketing-Arbeit
was sind Messgrössen des Marketing-Kontrolling
- Umsatz
- Absatzmenge
- Marktanteil
- Markenbekanntheit/ -Image
- Kundenzufriedenheit
- Erfolg einzelner Kampagnen
Was trifft auf den Begriff Marktkapazität zu?
Was trifft auf den Begriff Marktpotenitial zu?
Was trifft auf den Begriff Marktvolumen zu?
Was trifft auf den Begriff Marktanteil zu?
Was ist der Marktsättigungsgrad ?
Herr Schmid, erklären sie mir bitte den Unterschied zwischen Marktsegmenten und Teilmärkten.
1) Teilmarkt: eine Produktgruppe (auch Gebiete) innerhalb eines Gesamtmarktes von Produkten
2) Marktsegment: eine Kundengruppe innerhalb eines Marktes
Was ist die Marketing-Mix-Methodik?
Ein praxiserprobtes Vorgehen zur Erarbeitung und Umsetzung eines Marketing-Konzeptes.
Welche Phasen beinhaltet die Marketing-Mix-Methodik?
Phase 1: Marketing-Situationsanalyse
Phase 2: Marketing-Strategie
Phase 3: Umsetzung der Marketing-Strategie
Was beinhaltet die Phase 1 der Marketing-Mix-Methode?
Angebotsanalyse Marktanalyse
Diagnose (SWOT)
Was beinhaltet die Angebotsanalyse
Beschreibung des Angebots, bestehend oder neu aus Aufgabenstellung / Auftrag oder Unternehmensstrategie.
A) Bestehendes Angebot:
- Beschreibung der wichtigsten Marketingmassnahmen und relevanten Ressourcen
- Beschreibung von Kundenpotenzialen, Kundenbeziehungen und Erfolgs-/Misserfolgskennziffern
B) Neues Angebot / Angebotsidee
- Beschreibung der interessant erscheinenden und/oder geplanten Angebotsmerkmale
- Beschreibung von etl. nutzbaren Kundenpotenzialen und Kundenbeziehungen
Welches sind die 4 Schritte der Marktanalyse:
1. Definition des relevanten Marktes; Bestimmung des Marktsystems
2. Erfassung der Ist-Situation des Marktes
Produktverwender, Absatzmittler, externe Beeinflusser, Konkurrenten,
externe Wettbewerbskräfte, allgemeine Umweltfaktoren
3. Bestimmung der Marketing-Erfolgsfaktoren
4. Prognose der Marktentwicklung unter Berücksichtigung der Umwelttrends
Nenne die wichtigsten Elemente des Marktumfelds
- eigenes Unternehmen Konkurrenzunternehmen
- M-Mix (eigene Firma, Konkurrenz und Absatzmittler)
- Absatzmittler
- Externe Beeinflusser
- Produktverwender
- externe Wettbewerbsfaktoren
- allgemeine Umfeldfaktoren
Was ist das Dominanz-Standard-Modell
Dient zur Bestimmung der marktspezifischen Erfolgsfaktoren (Aus Sicht Markt)
Das Dom.-Standard-Modell klassifiziert Marketinginstrumente
Instrumente werden nach Absatzbedeutung (im öV: Einfluss auf Verkehrsmittelwahl) und Gestaltungsspielraum in 4 Kategorien unterteilt:
- dominierende Instrumente
- Standard Instrumente
- Komplementäre Instrumente
- marginale Instrumente
nte
Phase 2 der Marketing-Mix-Methode.
Welche 7 strategischen Entscheide beinhaltet diese
Entscheide zum strategischen Rahmen:
1. Markt- und Marktsegmentstrategie -> wen verkaufe ich meine Leistungen
2. Wettbewerbsstrategie und Angebotspositionierung -> wie profiliere ich mich gegenüber der Konkurrenz?
3. Marktbearbeitungsstrategie -> wie gestalte ich den Vertrieb (Ansoff, Pull/Push Strategie)
Entscheide zur Steuerung der Umsetzung:
4. Schwerpunkte Teilmix Endkunden
Dominanz-Standard Modell, zukunftsbezogen anwenden
5. Schwerpunkte ev. weiterer Teilmixe
6. Anpassungen an der Marketinginfrastruktur
MA-ressourcen, Budet, Controlling
7. Mittelfristiger Erfogsplan, wirtschaftliche Ziele
Sind Ziele erreichbar mit den Mitteln?
Was beinhaltet das jährliche Marketing-Aktivitäten-Programm?
1. Marketing-Ziele (qualitativ und quantitativ)
2. Definiton der schwerpunktmässig zu bearbeitenden Märkte
3. Laufende (mehrjährige) Marketing-Projekte
4. Kern-Bausteine der Marketing - Infrastruktur
5. Definition der konkreten Marketing-Massnahmen
Tabellarische Auflistung der
der Aktivitäten und Massnahmen der Submixe 7P
als detaillierter Massnahmeplan
Nenne einige Beispiele im öV zu den 7P's
Produkt: Fahrplan, Angebotsentwicklung, Innovationen, Qualität, Sicherheit, Branding, Fahrgastinfo
Preis: Verbunde, Preisdifferenzierung, Sortimentsgestaltung (.z.B. Abos, GA)
Promotion: AIDA! Zielgruppen -Marketing, Besteller, zu beachten: pull (Medieninteresse) Wirkungsschwelle, Unterhaltungswert
Place / Distribution: Automatisierung, Schalter, BATS, online, mobile, e-commerce, e-payment, Kanalsteuerung, Provisionierung, CRM
People: Marketing nach innen (Mitarbeiter, nicht Kunden) Aus-&Weiterbildugen, Organisateion /HRM
Prozess: Back Officd, Front Office, Fokus: Qualität
Physical facilities: CI / CD, Rollmaterial, Stationen, Fahrgastinfo, Nebengeschäfte
nenne einige Eigenschaften von Dienstleistungen
- Immaterialität -> Dienstleistungen sind unsichtbar -> mittels Ausstattung Dienstleistung fassbar machen
- Vergleichbarkeit von Leistung und Qualtiät schwierig
- Interaktivität -> hohe Bedeutung des Personals und der Unternehmenskultur
- Simultanität -> findet in Echtzeit statt, keine Nachbesserung möglich, keine Lagerhaltung, kann nicht zurückgegeben werden
- Subjektive Wahrnehmung des Gastes -> spielt entscheidenden Rolle bei der Dienstleistungsbeurteilung
Ein Produkt oder eine Dienstleistung lässt sich in 3 Ebenen unterscheiden. Wie heissen die drei Ebenen und nenne Beispiele im öV
- Kerndienstleistung
Verkehrsangebot (zeitliche und örtliche Verfügbarkeit) Sicherheit, Sauberkeit - Formale Dienstleistung
Pünktlichkeit, Fahrgastinformation, Gestaltung der Produkte (z.B Rollmaterial) Produktmarke (z.b.IC, Voralpen-Express) - Erweiterte Dienstleistung
1.klasse-Lounge, W-Lan Zugang, Steckdose, Kombiangebote (z.b Mobility) P+R
Was ist ein Produktlebenszyklus, und welche Phasen beinhaltet er?
Stellt die begrenzte Lebensdauer eines Produktes dar.
Was ist Database Marketing
Informationsgewinnung über Kunden
Informationsquellen: Kundendateien, Befragungen von Kunden, Kundenkarten, Fahrkartenauswertungen etc.
Interne und externe Gewinnung individueller personen- und firmenspezifischer Daten, mit dem Zweck, die M-Instrumente zielgenau einzusetzen um damit eine dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen.
Was ist Direct Marketing?
Alle Kommunikationsaktivitäten, die darauf ausgerichtet sind, durch gezielte Einzelansprache einen direkten Kontakt zum Adressaten herzustellen.
Aus Datenbanken abgerufene, selektierte Zielgruppe
- persönlich und individuell (persönlich adressierter Brief, email, telefon)
- Basiert auf Dialog, z.b. coupon zurücksenden, email
- Zielt auf messbarem Rücklauf
- Nutzt sämtliche Medien und Kanäle
- Erbringt kalkulierbaren Return on investment ROI
-
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Cartes-fiches
Was ist der Unterschied zwischen "Marketing-Strategie" "Marketing-Konzept"?
In der Unternehmenspraxis wir der Begriff "Marketing-Strategie" oft als Synonym für den Begriff "Marketing-Konzept" gebraucht. Dies ist nicht korrekt, denn die Marketing-Strategie ist eine von drei Phasen im Rahmen der Erarbeitung des umfassenderen Marketing-Konzeptes.
Welches sind die Submixe des Marketing-Mix?
Im Konsum- und Investitionsgüter-Marketing wird der Marketing-Mix in vier Submixe (diese kön-nen wiederum aus verschiedenen Instrumenten bestehen) aufgeteilt, den sogenannten 4 P's.
• Product Produktpolitik
• Place Distributionspolitik
• Promotion Kommunikationspolitik
• Price Preispolitik
Dienstleistungen gewinnen in modernen Volkswirtschaften gegenüber physischen Gütern immer mehr an Bedeutung. Da sie gegenüber klassischen Gütern einige klar unterscheidbare Eigenschaften aufweisen, wird der Marketing-Mix für Dienstleistungs-Unternehmen häufig um drei auf sieben Submixe erweitert (7 P's). Dazu kommen:
• People Personalpolitik
• Physical Facilities Physische Ausstattung
• Process Management Prozessbetrachtung
Was ist der Marketing-Mix
- Kombination der aussengerichteten Marketing Instrumente (4 bzw 7 P) zur Erreichung der Marktziele.
- Der Marketing-Mix umfasst alle marktgerichteten Instrumente, mit denen das Verhalten der Marktteilnehmer im Sinne der Marketing-Ziele beeinflusst werden soll.
Was ist die Marketing_Infrastruktur
Eine innengerichtete Aufgabe, sie beinhaltet:
- Ressourcen (Personell, Anlagen, finanziell, rechtlich)
- Führungssystem und -instrument
- Marketing Informationssystem (inkl. Marktforschung)
Wo befindet sich die Marketing-Stratiegie im Rahmen des Strategiegebäudes
- Geschäftsfeld-Strategie:
ist ein Unternehmen in erster Linie nach Geschäftsfeldern strukturiert, so sind die Geschäftsfeldstrategien zugleich die Marketing Strategie des Unternehmens.
Pro Geschäftsfeld ist eine Marketing-Strategie zu definieren
- funktionale Strategie:
Unternehmen ist in erster Linie nach Funktionen gegliedert und es besteht eine Marketing-Abteilung.
Pro Geschäftsfeld ist zusätzlich eine Marketing-Strategie zu formulieren, die funktionale Strategie macht übergreifende Vorgaben
Wo setzt das Marketing beim Management an?
- als Grundfunktion jedes Unternehmens (Verbindung zu den Absatzmärkten)
- im Rahmen des Strategiegebäudes als Geschäftsfeldstrategie oder als funktionale Strategie
- beim Strategiefindungsprozess, aus der formulierten Unternehmensstrategie werden Rahmenbedingungen und Vorgaben für die Marketing Strategie abgeleitet
Der Begriff Marketing wird in Literatur und Praxis in drei verschiedenen Bedeutungen verwendet. Diese sind:
• der Grundeinstellung der Unternehmung bzw. der Mitarbeitenden einer Unternehmung gegen-über dem Markt
= Marketing als Denkhaltung
• einer Spezialdisziplin der Betriebswirtschaftslehre bzw. einer Wissenschaft
= Marketing als Wissenschaft
• von bestimmten im Unternehmen zu erledigenden praktischen Aufgaben
= Marketing als praktische Aufgabe
Was bedeutet Marketing,
Was ist der Zweck des Marketing
- Unternehmensführung aus Sicht des Marktes
- Marketing ist dazu da, Erträge und nicht Kosten zu steigern
Was sind die Anforderungen an die Gestaltung des Marketing-Mix
- Forderung nach langfristiger Harmonie der Elemente
- Forderung nach Anpassung an Markt- und Unternehmenssituation
- Forderung nach genügender Einsatzintensitäg -> klotzen nicht kleckern
Was ist die Kernaufgabe des Marketing-Controlling?
Aufzeigen ob Marketing-Ziele erreicht werden konnten
Was sind die Ziele des Marketing-Controlling
- Bereitstellen eines Instrumentariums zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Marketingarbeit
- Effizienzsteigerung des Marketings
- Vertrauensbildung in die Marketing-Arbeit
was sind Messgrössen des Marketing-Kontrolling
- Umsatz
- Absatzmenge
- Marktanteil
- Markenbekanntheit/ -Image
- Kundenzufriedenheit
- Erfolg einzelner Kampagnen
Was trifft auf den Begriff Marktkapazität zu?
Was trifft auf den Begriff Marktpotenitial zu?
Was trifft auf den Begriff Marktvolumen zu?
Was trifft auf den Begriff Marktanteil zu?
Was ist der Marktsättigungsgrad ?
Herr Schmid, erklären sie mir bitte den Unterschied zwischen Marktsegmenten und Teilmärkten.
1) Teilmarkt: eine Produktgruppe (auch Gebiete) innerhalb eines Gesamtmarktes von Produkten
2) Marktsegment: eine Kundengruppe innerhalb eines Marktes
Was ist die Marketing-Mix-Methodik?
Ein praxiserprobtes Vorgehen zur Erarbeitung und Umsetzung eines Marketing-Konzeptes.
Welche Phasen beinhaltet die Marketing-Mix-Methodik?
Phase 1: Marketing-Situationsanalyse
Phase 2: Marketing-Strategie
Phase 3: Umsetzung der Marketing-Strategie
Was beinhaltet die Phase 1 der Marketing-Mix-Methode?
Angebotsanalyse Marktanalyse
Diagnose (SWOT)
Was beinhaltet die Angebotsanalyse
Beschreibung des Angebots, bestehend oder neu aus Aufgabenstellung / Auftrag oder Unternehmensstrategie.
A) Bestehendes Angebot:
- Beschreibung der wichtigsten Marketingmassnahmen und relevanten Ressourcen
- Beschreibung von Kundenpotenzialen, Kundenbeziehungen und Erfolgs-/Misserfolgskennziffern
B) Neues Angebot / Angebotsidee
- Beschreibung der interessant erscheinenden und/oder geplanten Angebotsmerkmale
- Beschreibung von etl. nutzbaren Kundenpotenzialen und Kundenbeziehungen
Welches sind die 4 Schritte der Marktanalyse:
1. Definition des relevanten Marktes; Bestimmung des Marktsystems
2. Erfassung der Ist-Situation des Marktes
Produktverwender, Absatzmittler, externe Beeinflusser, Konkurrenten,
externe Wettbewerbskräfte, allgemeine Umweltfaktoren
3. Bestimmung der Marketing-Erfolgsfaktoren
4. Prognose der Marktentwicklung unter Berücksichtigung der Umwelttrends
Nenne die wichtigsten Elemente des Marktumfelds
- eigenes Unternehmen Konkurrenzunternehmen
- M-Mix (eigene Firma, Konkurrenz und Absatzmittler)
- Absatzmittler
- Externe Beeinflusser
- Produktverwender
- externe Wettbewerbsfaktoren
- allgemeine Umfeldfaktoren
Was ist das Dominanz-Standard-Modell
Dient zur Bestimmung der marktspezifischen Erfolgsfaktoren (Aus Sicht Markt)
Das Dom.-Standard-Modell klassifiziert Marketinginstrumente
Instrumente werden nach Absatzbedeutung (im öV: Einfluss auf Verkehrsmittelwahl) und Gestaltungsspielraum in 4 Kategorien unterteilt:
- dominierende Instrumente
- Standard Instrumente
- Komplementäre Instrumente
- marginale Instrumente
nte
Phase 2 der Marketing-Mix-Methode.
Welche 7 strategischen Entscheide beinhaltet diese
Entscheide zum strategischen Rahmen:
1. Markt- und Marktsegmentstrategie -> wen verkaufe ich meine Leistungen
2. Wettbewerbsstrategie und Angebotspositionierung -> wie profiliere ich mich gegenüber der Konkurrenz?
3. Marktbearbeitungsstrategie -> wie gestalte ich den Vertrieb (Ansoff, Pull/Push Strategie)
Entscheide zur Steuerung der Umsetzung:
4. Schwerpunkte Teilmix Endkunden
Dominanz-Standard Modell, zukunftsbezogen anwenden
5. Schwerpunkte ev. weiterer Teilmixe
6. Anpassungen an der Marketinginfrastruktur
MA-ressourcen, Budet, Controlling
7. Mittelfristiger Erfogsplan, wirtschaftliche Ziele
Sind Ziele erreichbar mit den Mitteln?
Was beinhaltet das jährliche Marketing-Aktivitäten-Programm?
1. Marketing-Ziele (qualitativ und quantitativ)
2. Definiton der schwerpunktmässig zu bearbeitenden Märkte
3. Laufende (mehrjährige) Marketing-Projekte
4. Kern-Bausteine der Marketing - Infrastruktur
5. Definition der konkreten Marketing-Massnahmen
Tabellarische Auflistung der
der Aktivitäten und Massnahmen der Submixe 7P
als detaillierter Massnahmeplan
Nenne einige Beispiele im öV zu den 7P's
Produkt: Fahrplan, Angebotsentwicklung, Innovationen, Qualität, Sicherheit, Branding, Fahrgastinfo
Preis: Verbunde, Preisdifferenzierung, Sortimentsgestaltung (.z.B. Abos, GA)
Promotion: AIDA! Zielgruppen -Marketing, Besteller, zu beachten: pull (Medieninteresse) Wirkungsschwelle, Unterhaltungswert
Place / Distribution: Automatisierung, Schalter, BATS, online, mobile, e-commerce, e-payment, Kanalsteuerung, Provisionierung, CRM
People: Marketing nach innen (Mitarbeiter, nicht Kunden) Aus-&Weiterbildugen, Organisateion /HRM
Prozess: Back Officd, Front Office, Fokus: Qualität
Physical facilities: CI / CD, Rollmaterial, Stationen, Fahrgastinfo, Nebengeschäfte
nenne einige Eigenschaften von Dienstleistungen
- Immaterialität -> Dienstleistungen sind unsichtbar -> mittels Ausstattung Dienstleistung fassbar machen
- Vergleichbarkeit von Leistung und Qualtiät schwierig
- Interaktivität -> hohe Bedeutung des Personals und der Unternehmenskultur
- Simultanität -> findet in Echtzeit statt, keine Nachbesserung möglich, keine Lagerhaltung, kann nicht zurückgegeben werden
- Subjektive Wahrnehmung des Gastes -> spielt entscheidenden Rolle bei der Dienstleistungsbeurteilung
Ein Produkt oder eine Dienstleistung lässt sich in 3 Ebenen unterscheiden. Wie heissen die drei Ebenen und nenne Beispiele im öV
- Kerndienstleistung
Verkehrsangebot (zeitliche und örtliche Verfügbarkeit) Sicherheit, Sauberkeit - Formale Dienstleistung
Pünktlichkeit, Fahrgastinformation, Gestaltung der Produkte (z.B Rollmaterial) Produktmarke (z.b.IC, Voralpen-Express) - Erweiterte Dienstleistung
1.klasse-Lounge, W-Lan Zugang, Steckdose, Kombiangebote (z.b Mobility) P+R
Was ist ein Produktlebenszyklus, und welche Phasen beinhaltet er?
Stellt die begrenzte Lebensdauer eines Produktes dar.
Was ist Database Marketing
Informationsgewinnung über Kunden
Informationsquellen: Kundendateien, Befragungen von Kunden, Kundenkarten, Fahrkartenauswertungen etc.
Interne und externe Gewinnung individueller personen- und firmenspezifischer Daten, mit dem Zweck, die M-Instrumente zielgenau einzusetzen um damit eine dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen.
Was ist Direct Marketing?
Alle Kommunikationsaktivitäten, die darauf ausgerichtet sind, durch gezielte Einzelansprache einen direkten Kontakt zum Adressaten herzustellen.
Aus Datenbanken abgerufene, selektierte Zielgruppe
- persönlich und individuell (persönlich adressierter Brief, email, telefon)
- Basiert auf Dialog, z.b. coupon zurücksenden, email
- Zielt auf messbarem Rücklauf
- Nutzt sämtliche Medien und Kanäle
- Erbringt kalkulierbaren Return on investment ROI
